汇报 · 联络 · 商谈 ©揭开职场成功沟通的底层逻辑

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培训背景：

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？

日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化，浓缩成三个关键场景：

汇报-联络-商谈。

课程设置：

什么是“报联商”？ — 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

为什么要“报联商”？ — 实施“报联商”的好处；

用6W3H的方法，从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧；

培训方式：

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

培训对象：

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

课程大纲

课程互动导入：…

-----推导出课程结构：1接受指令+2汇报+3联络+4商谈

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指，问清

---关键是领会意图

二、接受指令的实操技巧

1与上级互动技巧

三个阶段

六个动作

2接受指令四步实操法

记录—复述—询问—确认

上述动作实操要领

实操演练&体验

单元2 “ 汇报”原则与基本技能

一、“汇报”的基本功 — 事毕，回复

What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?

Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？

When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？

二、“汇报”的基本技能

Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？

How to 做好准备再去，效果会大大提高；

How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

单元3 联络” 原则与基本技能

一、“联络”的基本功 —- 知情，通报

Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型；

When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？

What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？

二、“联络”的基本技能

Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己；

How to 联络三要素 及时地，准确地,不遗漏内容地；

How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

单元4 商谈” 原则与基本技能

一、“商谈”的基本功 — — YU变，请示

What 商谈什么？

Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；

二、“商谈”的基本技能

Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

How to 带着对策去请示； 不做等候指示族；

How much 商谈到什么程度？ 阐明自己的观点

单元5 课程回顾与复盘

1系统性总结知识、技能，综合演练与点评

接指-问清

事毕-回复

知情-通报

Yu变-请示

2答惑解疑：学员互动、行动纠偏

3学员分享：学习了这些，你有什么感悟？

4报联商知识理解度测试（课后作业）

5行动改善讨论：你打算如何落实“报・联・商”？

吴老师

文亮老师基本情况介绍

---管理技能提升专家

Wenliang Teacher

擅长领域：

中高层级管理者技能提升：

管理者系统性成长&发展（从优秀迈向卓越）

管理者思维技能（系统性、创新性、逻辑性）

管理者职场沟通（工作请示、汇报、协调技能）

工作经历：

曾任：江苏亨达地产集团公司【盐城国企/城投类】 办公室/企划办主任

曾任：中南控股集团公司【深证A股000961】 行政管理中心/总经理

实战经验：

『文以载道，亮则明智』，文亮老师同时具备法学底蕴、工商管理、上市公司高管3大背景的实战派老师，多年来文亮老师一直聚焦于建筑地产行业的管理技能“黄金三角模型（管理+思维+沟通）”做砥砺深耕式研究，将麦肯锡西方哲学理念与20多年的中国式职场实战经验进行了有机融合， 既传承西方的严谨，又承载东方的灵活， “通俗易懂、贴近实战”的授业特色，深受建筑房地产行业的管理者追捧。至今为止累计内训学员1.82W人次（不含公开课、线上），为企业定制类落地转化项目63项，

经典课程目录：

日本职场沟通：汇报-联络-商谈（工作汇报技能）「版权课」

日产训MTP管理者技能提升---从优秀走向卓越「版权课」

结构性思维---想清楚、说明白「版权课」

组织团队复盘技能训练

非职权影响力

目标与计划管理

高效能人士七个习惯

管理教练技术

日本PDCA工作魔法

团队执行力落地技能

麦肯锡问题分析与解决

360六维思考法（六顶思考帽）

创新思维系统性训练---工作改善

思维导图职场应用技能

课程特色：

1采用『现场互动、案例研讨』教学方式，使学员学习场景化，注重体验感

2运用系统化方法传授技能工具、模型，且运用讨论与演练来巩固学习效果

3导师善于现场互动，激活、引发学员的深度思考

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员能够掌握实操工具的应用

部分客户

中国铝业集团、创维集团、农业银行、沈阳飞机制造厂、中国建筑、中国移动通信、中国电信、中海地产、保利地产、成都飞机制造厂、浙江能源集团、中国黄金集团、上海建工、碧桂园、龙湖地产、中天建设、中交建设、金科地产、新城地产、招商蛇口地产、绿地集团、绿城地产、北京京隅地产、越秀地产、金地地产、万达地产、鲁能置业、广州富力、雅居乐地产、西安建工、合肥建工、东方雨虹防水、北京城建、中国石化、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、汽车之家、百度、西安杨森。。。。。。

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