高情商NLP沟通技能提升训练

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课程背景

很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！

NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。

本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。

课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；

5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

课程大纲

一 NLP对沟通的态度

1沟通的前提假设

地图并非实际的疆域；

行为背后都有一个积极的意图；

沟通的意义取决于回应；

重复旧的做法，只会得到旧的结果

事情本无意义，所有的意义都是人加上去的

2沟通三大目的

获取或提升正面的、好的感觉

去除或摆脱负面的不好的感觉

借由沟通，来改变某一些事情或结果

3沟通障碍五大主因

当时处于一种不恰当的沟通心境

双方对事物的认知差异（价值观、信念等）

提问与聆听能力缺乏

沟通始于障碍

存在预设的成见

4沟通惯性&策略建立

当生气、压力状态时，你如何进行沟通？

沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？

5搭建沟通的桥梁

设身处地、寻求共性

价值同步

行为≠人格

任何行为的背后都有正面的目的

6沟通五问

明确定义：

信息收集：

定义转换：

为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？

采取行动

二 、亲和关系的建立

1亲和关系的认识

亲和关系的力量

感知模式的认识

2亲和关系的建立方式：呼应——引导

建立亲和关系中呼应的方式

身心情绪状态同步

肢体行为状态同步

感知表像系统同步

信念价值意见同步

建立亲和关系中引导的方式

3先跟后带模型

在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。

三 、明确沟通的艺术

1沟通说服策略

由问而得

准备充分的理由

探询对方的决定策略

按对方决定策略回应

不同行为模式的沟通策略

2行为模式与沟通策略

我们收集信息方式不同

愿意怎样与他人建立关系？

我们怎样做决定

信息规模不同

动机趋向不同

灵活性与条理性不同

反馈源不同

注意焦点不同

关系类型的不同

兴趣过滤不同

3NLP沟通技巧

配合认知模式

认知模式叠加

深层次沟通语言

未来模拟

设立心锚

框视重组

四、 化解沟通抗拒的策略

1有影响力的沟通始于——聆听

你是一名好听众吗？

遍地开花的不诚恳问候

听到什么？

1-1聆听最大的两个障碍

在开始听之前，我心里已经有了成见。

在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。

1-2无法聆听的主要原因

一味的想说服对方听命行事。

对方的想法与你不一致时。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。

对方的谈话内容不感兴趣。

不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。

想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。

对对方表达的内容已有预设的成见。

认为已知道对方要表达什么

1-3聆听十大法则

眼神接触并发出聆听附和声。

专心聆听。

不要打岔。

记录对方的谈话重点。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏见，心无成见。

对方没表达完全以前不要太早下结论。

提出问题确定对方已表达完全。

复述重点，以确定了解对方表达的意思。

提出问题以澄清疑虑。

1-4倾听的五个层面：

忽视

假装听

选择性倾听

留意的听

同理心倾听

1-5你真的知道我的意思吗？

技巧、动机、态度

倾听过程的自传式回应

建议、探寻、诠释、评估

2提问

2-1提问八法

是否简明扼要？

是否具亲和力？

是否让对方感兴趣？

是否能转换对方的观念或角度？

是否让你找出对方的说服策略？

是否导引出你预期的答案？

是否让彼此的沟通更进一步？

是否取得你想要的讯息？

2-2提问分为两种：

封闭式提问

开放式提问

2-3抗拒类型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批评型抗拒

问题型抗拒

表现型抗拒

主观型抗拒

怀疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心倾听

以问代答，探询对方的抗拒

确认对方抗拒的深层原因和类型

对对方的抗拒表示赞同或接受

寻找曾经有过的愉快合作经验

共同探讨可能性

确认解决之道

结束 课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定

吴老师

文亮老师基本情况介绍

---管理技能提升专家

Wenliang Teacher

擅长领域：

中高层级管理者技能提升：

管理者系统性成长&发展（从优秀迈向卓越）

管理者思维技能（系统性、创新性、逻辑性）

管理者职场沟通（工作请示、汇报、协调技能）

工作经历：

曾任：江苏亨达地产集团公司【盐城国企/城投类】 办公室/企划办主任

曾任：中南控股集团公司【深证A股000961】 行政管理中心/总经理

实战经验：

『文以载道，亮则明智』，文亮老师同时具备法学底蕴、工商管理、上市公司高管3大背景的实战派老师，多年来文亮老师一直聚焦于建筑地产行业的管理技能“黄金三角模型（管理+思维+沟通）”做砥砺深耕式研究，将麦肯锡西方哲学理念与20多年的中国式职场实战经验进行了有机融合， 既传承西方的严谨，又承载东方的灵活， “通俗易懂、贴近实战”的授业特色，深受建筑房地产行业的管理者追捧。至今为止累计内训学员1.82W人次（不含公开课、线上），为企业定制类落地转化项目63项，

经典课程目录：

日本职场沟通：汇报-联络-商谈（工作汇报技能）「版权课」

日产训MTP管理者技能提升---从优秀走向卓越「版权课」

结构性思维---想清楚、说明白「版权课」

组织团队复盘技能训练

非职权影响力

目标与计划管理

高效能人士七个习惯

管理教练技术

日本PDCA工作魔法

团队执行力落地技能

麦肯锡问题分析与解决

360六维思考法（六顶思考帽）

创新思维系统性训练---工作改善

思维导图职场应用技能

课程特色：

1采用『现场互动、案例研讨』教学方式，使学员学习场景化，注重体验感

2运用系统化方法传授技能工具、模型，且运用讨论与演练来巩固学习效果

3导师善于现场互动，激活、引发学员的深度思考

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员能够掌握实操工具的应用

部分客户

中国铝业集团、创维集团、农业银行、沈阳飞机制造厂、中国建筑、中国移动通信、中国电信、中海地产、保利地产、成都飞机制造厂、浙江能源集团、中国黄金集团、上海建工、碧桂园、龙湖地产、中天建设、中交建设、金科地产、新城地产、招商蛇口地产、绿地集团、绿城地产、北京京隅地产、越秀地产、金地地产、万达地产、鲁能置业、广州富力、雅居乐地产、西安建工、合肥建工、东方雨虹防水、北京城建、中国石化、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、汽车之家、百度、西安杨森。。。。。。

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