组织最佳实践萃取技术

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课程背景

最佳实践是一个管理概念，即认为存在某种技术、方法、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。 —— 维基百科

把这种技术、方法、活动或机制，从优秀员工身上挖掘和提炼出来，结构逻辑化呈现，让普通员工也能理解和掌握的过程。 —— 萃取最佳实践

萃取最佳实践，对组织的价值通常有三方面：

1.保留企业最宝贵的知识资产；

2.专家在萃取经验方面需要帮助；

3.体现培训部门的专业价值和影响力。

组织的最佳实践往往是一个从个人经验到团队经验，最后上升到组织经验的过程，而且随着组织的发展不断的变化和迭代，如果组织只依赖于外部咨询方式来进行经验沉淀，往往跟不上组织发展需求，且迭代成本巨大。

为了培养企业的内生动力，帮助企业运用内部力量，源源不断的萃取组织经验，也为了普及萃取的方法和工具，提高企业萃取内训师的专业水准，特定制《最佳实践萃取》萃取内训师赋能项目，一方面在导师引导下，通过实战让萃取内训师学习和应用“最佳实践萃取”的工具和方法，另一方面项目也实际产出萃取成果，取得一举两得的价值。

课程特点

设计科学化

结合结合行为主义、认知主义、建构主义和人本主义等学习理论，融合最佳实践萃取、BEI需求访谈、团队共创、焦点小组讨论等技术和方法论，融各家之长，同时又结合实战经验，使得工具容易落地。

引导实战化

本课程通过三轮引导实战，第一轮：理论学习+模拟实战，第二轮：真实实战+复盘检验，第三轮：巩固实战+成果输出。在导师引导下，理论辅助，重在实操，让萃取内训师真正能够将所学应用落地。

课程对象 第1天：萃取内训师10人，第2~3天：萃取内训师+最佳实践绩优人员30人

课程时间 3天，可根据企业需求定制时间

课程目标 工作坊结束时，协助每位萃取内训师

建构萃取最佳实践的理念和流程

理解组织经验萃取和个人经验萃取的理念和应用模式

实战练习组织经验萃取的各种工具方法

输出最佳实践的萃取成果

课程大纲

训前导入：

客户培训部门

确定萃取内训师学员

明确最佳实践萃取主题

确定萃取成果要求

萃取导师

提供萃取主题确定的工具模板

实施在线辅导，协助客户确定萃取主题

训中流程：根据组织需求，内容定制调整

第一天：萃取师理论学习+模拟实战

第一模块：导入篇

暖场导入“萃取互动”

小组互动“你理解的企业萃取工作”

第二模块：认识萃取

最佳实践萃取的方法论

经验的分类：组织经验萃取、团队经验萃取、个人经验萃取

企业萃取的主要应用场景：基于学习地图构建企业学习体系

组织经验萃取：学习地图设计

绩优实践萃取：深度萃取内容

萃取师所需要的核心技能

萃取最佳实践的企业价值

第三模块：组织经验萃取

了解组织的岗位、职责、任务、步骤和胜任力

业务价值链专家共识工作坊（DACUM）

运用PDCA检核岗位职责/任务的完整性

两种常用的职责/任务梳理逻辑

职能线

时间轴

模拟练习：组织经验萃取

第四模块：绩优实践萃取

常见萃取方式的优缺点对比

“一对一访谈”五步骤

前期准备：资料分析三渠道

激发氛围：轻松开场六要素

探究任务：故事曲线五部曲

挖掘场景：深度提问五话术 & 经验的灯塔提问模型

输出成果：经验建模三步法 & 逻辑呈现四模型

“焦点小组访谈”五步骤

两种萃取方法的共性步骤和差异性分析

模拟演练：团队共创法

两种检验经验萃取的共创方式：漫游画布、城镇会议

访谈过程中出现争议的四步处理法

第五模块：模拟实战

萃取内训师组成3人小组，对前期确定萃取主题进行模拟实战

每一轮结束，引导师组织萃取复盘，对每位内训师进行点评和答疑

完成三轮朋辈学习

课程复盘和总结

第二天：萃取师真实实战+复盘检验

第一模块：导入篇

暖场导入“萃取互动”

最佳实践萃取开场六要素，让绩优人员明确培训的目的和意义

最佳实践萃取的方法论导入

第二模块：实战篇

最佳实践绩优人员分成10组，内训师开展萃取

萃取：焦点小组访谈实战

建模：成果输出

检验：漫游画布，城镇会议

第三模块：复盘篇

当日成果汇报

萃取内训师实操复盘

课程总结

第三天：萃取师巩固实战+成果输出

巩固实战，成果输出

根据新的萃取主题，巩固萃取，建模，检验的实战方法

按照组织前期要求，输出成果

训后产出

按客户需求可选呈现的增值服务：

组织经验萃取的微课工作坊，辅导学员将成果输出成视频小微课

委托外包的萃取微课动画制作 / 萃取经验手册

张老师

专业特长：

复旦大学硕士，一级建造师

中国培训经理人俱乐部 战略顾问

苏州股权交易中心合作顾问，无锡创客空间创业

孵化器、苏州蒲公英孵化器、重庆女创学院特聘创业导师，

苏州工业园区百人巡讲团认证导师

曾荣获美国ASTD（现ATD）颁发的“全球企业最佳实践奖”

曾荣获中国企业培训与发展年会颁发的“中国人才发展最佳企业实践奖”

曾荣获商业评论“管理行动奖”金奖

曾荣获培训杂志“中国企业优秀培训管理者”称号

曾荣获中国在线教育CEFE“优秀企业微信学习应用奖”

培训杂志“特约研究员”，培训杂志“三届中国企业微课大赛”专家评委

中国人民大学“企业微课开发”认证导师。（认证编号：201602024）

开发《微学习体系-嵌入式学习模式的微课体系建设》，获国家著作权版权保护

开发《顾问式营销》课程，获国家著作权版权保护

AACTP国际注册行动学习促动师、北森认证继任发展专家

主要三部分课程为主，领导力《赋能三部曲，自我觉察-教练辅导-高绩效团队》，组织力《最佳实践的微课体系，岗位微学习地图》，学习力《需求分析，课程开发，经验萃取，案例开发等》

职场背景是央企和互联网企业，既做过业务管理，也筹建过2所企业大学，所以目前客户主要为银行、央企、互联网企业，供参考。

主要经历：

曾任“房产电商平台”房多多大学执行校长，分管企业文化和人才发展管理工作。

曾就职于“500强央企”中国电信，先后担任海外技术代表和总监。2003年起，担任重大项目办公室负责人，负责政府项目营销和管理工作。

2008年起，参与创建中国电信学院，担任教研室负责人等职务。负责全集团直销/实渠/电销三大渠道的人才队伍培养和发展工作。是为数不多的对培训体系建设、领导力发展、销售力打造都有研究和企业实践的培训行业从业者。

擅长项目和课程

学习力：《企业级学习体系的搭建和诊断》、《企业大学的建设和运营》

《微学习地图：嵌入式学习模式的微课体系建设（国家版权）》

《企业微课大赛辅导案3.0》、《微课内训师培养三步曲》

《高效微课设计与开发工作坊》

《培训需求分析实战》、《敏捷课程设计和开发工作坊》

《培训评估的全景图》

《案例萃取和编写工作坊》、《萃取最佳实践工具-培训版》

领导力：《管理者赋能三步曲项目》含：《管理者的五项认知升级》

《辅导员工的三项核心技术》、《卓越团队的四力场域构建》

《打造高绩效的卓越团队》

近两年主要客户：

（央企国企）中国电信、中国移动、中国联通、光明乳业、中广核、南方电网、国药集团、中铁集团、东湖集团等；（银行金融）中国银行、建设银行、工商银行、民生银行、中信银行、江苏省联社、江苏银行、南京银行、紫金、姜堰、常熟农商行、银科集团等；（互联网）百度重庆、汽车之家、房多多、找油网、电无忧、掌门1对1、中科金服、网金科技、网宿科技等；（外资企业）雅诗兰黛、欧莱雅、三星显示、日立电梯、武田制药、百胜中国、石川岛、横河电机；（其他企业）上海华美达酒店、飞乐音响、正广和、中冶集团上海宝冶、泰祥眼镜有限公司、博进医疗器械公司、红星美凯龙、易居中国、太和水集团等。

授课风格：

注重创新和实践，坚信“软弱和无知不是生存的障碍，傲慢才是”。强调将系统的培训理论与企业实际相结合，不让理论束缚手脚。创新总是在你遇到困难不退缩坚持的时候出现，简单/有效/快速，这也是一种培训之美，也是我追求的让学员学有所获的教学风格。

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