推倒部门墙创建新价值——跨部门沟通与协作

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课程背景

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，如何运用有效沟通来处理企业的种种冲突？让各个部门都通力协作，是当今企业必须解决问题和提升方向。

本课程运用广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用图片说明深刻的问题，详细探讨了跨部门沟通的基础知识、技巧和步骤，以及如何运用有效的跨部门沟通来处理企业的种种冲突。

课程对象

主要针对中层管理及相关人员

课程形式

情景模拟、案例研讨及现场演练相结合

课程大纲

一、理解跨部门沟通涵义

1.沟通的含义

1)沟通的过程模型图

2)常见的沟通的类别

3)沟通的的基本要素

测试题：看看我们的沟通水平

2.跨部门沟通的含义

1)指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

2)用心理解跨部门沟通中的“跨”

沟：沟是渠道，沟是代沟，沟是障碍

通：通是顺畅，通要桥梁，通要能力

3)跨部门沟通原则：主动、给面子、解决问题

二、分辨跨部门沟通障碍

1.跨部门沟通问题的难点

1)公司高速发展

2)没有“协调人”

3)岗位人员变化快

4)人员年龄差距大

5)团队成员来自五湖四海

6)团队成员学历经历不同

7)势力范围不同

8)害怕沟通、懒得沟通、被动沟通

游戏互动：黑白大战

2.导致组织沟通障碍的因素

1)利益因素是大碍

2)相互指责不担当

3)各自为政立山头

4)客观上存在差异

5)信息传递的纰漏

6)方式及场景制约

7)制度流程有冲突

案例分析：退货事谁的错

三、提升跨部门沟通技巧

1.找到内心驱动力

1)建立共同目标

2)找到共同利益

案例分析：宋江与晁盖的区别

2.总为他人着想

1)换位思考

2)客观上存在差异

3)岗位轮换一天

4)给人于面子

5)知己知人

现场模拟：性格分析

3.提升沟通技能

1)营造良好沟通氛围和环境

2)调整沟通的心态

大型互动：荒岛逃生

1)善于赞美赏识他人

2)用数据、图表说话

3)借力使力不费力

4)化解一切误会

案例分析：您会怎么说？

4.做好情绪管理

1)管控自我情绪

2)梳理他人情绪

3)化解情绪，对抗情绪

模拟题：放下情绪、轻松上阵

5.倡导优秀文化

1)培育各种优秀沟通文化

2)承担文化、友情文化、亲情文化、利他文化……

6.提升关系层次

1)这是个关系的社会

2)最为重要的三种关系：亲情、友情、爱情

3)最应该培育和发展的关系：同学、同乡、同事

7.开好跨部门会议

1)做好会前准备

2)控制会议过程

3)落实会议成果

案例分析：如何开好高效会议

8.完善沟通机制

1)先做好内部沟通

2)有事要主动沟通

3)人际关系加分机制

4)中层官官相护机制

5)搭建沟通的桥梁

6)系统建立沟通制度

案例分析：组织架构与沟通障碍

四、从优秀走向卓越

1.说正确的话、做正确的事

2.把话说明白、把事做正确

李老师

李春林

壹大家教育科技创始人

清华大学职业经理人特约讲师

思维管理专家 国家注册心理咨询师

《商业周刊》《总裁圈》专栏撰稿人

三年外资企业项目管理 五年大型国企管理经验 十年以上教育培训经历

三大课程特色

中西合璧：东方哲学与心理科学有机结合

有理有据：前沿理论与管理经验不断交集

有料有趣：案例教学与互动交流相互辉映

六大精品课程

《赋能思维 引领未来——智能时代的管理提升》最受电力及通讯等大型企业欢迎

《正心正念 明知力行——ELP追求结果的领导者》企业中高层极力热捧领导力课

《管理创新 五项修炼——组织创新发展与路径》当下各类企业都需要提升的方向

《组织有序 执行有力——培育卓有成效的管理者》一般职能管理人员必修技能课

《筑梦路上 急 先 锋——培育新时代“四有”青年》中央国企及组织采购最多课程

《职场乐活 幸福人生——压力纾解与情商管理》金融银行、电力等企业重复采购

李春林老师曾任职于国有世界500强、大型民营企业集团、外资跨国企业及事业单位。从事过企业经营、项目管理、营销管理、生产管理及教育培训等工作。并持续不断地学习与自我提升，具有非常丰富的实战技能和良好的管理领悟。

李春林老师专注咨询培训十多年，足迹遍布全国县市300+，辅导培训企业5000+，培训学员100000+，涉及各行各业。他的课程被众多企业和个人列为“必修课”，创造了学员满意度和重复采购率的双重奇迹。

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