管理沟通方法

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【课程目标】

1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿

2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为

3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率

4、了解人际风格沟通的共同技巧

【课程大纲】

一.正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.沟通的定义与名家眼中的沟通；

2.沟通的4大作用；

3.沟通的4个之重；

4.影响沟通的4个因素；

5.沟通类别的5个层次。

二.有效沟通的基础——说对话、办对事

1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；

2.一个底线：鼓舞对方达成行动；

3.三个步骤：编码、解码、反馈；

4.三种形式：语言、语气、肢体动作；

5.表达之前：3个问题；

6.信息编码：3个原则；

7.有效倾听：5个层次；

8.有效倾听：用词、语调和动作；

9.有效倾听：技能和禁忌。

三.为啥沟通不畅——策略不对，努力白费

1.从沟通渠道的角度分析：

a)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；

b)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；

c)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。

2.从编码的角度来分析

a)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；

b)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；

c)模糊化：未能充分传达自己的信息；

d)单一化：未注重非语言信息的应用；

e)情绪化：未能有效控制自己的情绪。

3.从解码的角度来分析

a)倾听误区：没有准确地理解对方；

b)同理心缺失：未能换位思考；

四、向下沟通-员工辅导

1、员工辅导概述

a.管理者的职责—培养下属

b.管理者和专家的辅导功能

c.员工辅导的心理学原理

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

d.员工辅导切记

首先是观念的转变

最后才有可能进行行为改善

2、辅导者的能力要求

a.聆听

如何让对方表达出真实情况

b.发问

如何挖掘你所需要的信息

c.区分

问题的本质是什么

是能力的问题还是意愿的问题

d.回应

如何将员工的真实表现告诉他

3、员工沟通辅导的步骤及方法

a.确定对象

刚被提升的人

需要弥补差距的人

表现出发展潜力的人

接受新工作的人

表现低于一般要求的人

对自己能力没有把握的人

工作态度消极的人

感到挫折或迷惘的人

b.询问工作状况

询问工作进展

询问工作障碍与需求

询问初步解决方法

c.辅导计划与实施

辅导计划制定

员工性格分析：DISC行为风格测试

辅导计划实施

d.总结、反馈与激励

总结的方法与表单的运用

反馈的方法与流程

激励员工的方法

五、跨部门沟通协作

1、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

2、高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

管理高效沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

六、向上沟通

1、与上级沟通的四大原则

1）及时主动汇报

2）对上司的询问有问必答

3）接受批评，不犯重错

4）注重反馈，别让领导猜，让领导心安

2、如何与上司沟通

1)给上司面子

2)主动报告你的工作进度；

3)对上司有问必答

4)毫无怨言的接受上级布置的任务

5)主动分担其它工作

6)多想想怎么可以改善；

7)学会合理的坚持

8)注重学习，举一反三

孟老师

孟德凯简介

【专业资质】

管理与营销专家

2016中国年度好讲师，中国百强讲师

2016中国最具创新力品牌讲师

2017“我是好讲师”大赛“优秀梦想导师”

国家二级心理咨询师

教育部国培计划特聘讲师

国内首家诚信讲师鉴证平台联合发起人

著有《中层领导力白金手册》

【从业经历】

曾任：荷兰全球人寿分公司 营销总监；英国标准人寿分公司 总经理；

三岛中融资产管理公司 培训总监

孟老师拥有二十多年的金融行业营销与管理经验，先后在保险公司、资产公司从事营销与管理工作深受外资企业管理理念影响，形成一套领先于国内企业的国际化先进经营之道，有成功的市场拓展经验和丰富的团队管理经验。前后辅导企业近数百家，授课逾数千场，课程效果得到客户们的一致好评。

【主讲课程】

管理：《核能团队——中层领导力提升》、《核能团队——高绩效团队建设与管理》

《核能团队——卓越执行力》、《核能团队——卓越领导力》、《核能团队——有效沟通》

营销：《销售精英能力提升训练》、《银行开门红课程》、《银行旺季营销及产能提升课程》

《营销活动组织与策划》、《不销而销——引导式销售》、《理财经理营销技巧》

《存贷款营销技巧》

TTT：《TTT初级 讲师授课与表达技巧》、《TTT中级 培训课程开发与设计》

《TTT高级 专业技能提升与职业训练》

【课程特色】

1．实战性。突破传统授课理论，传授更符合中国企业实情的方法和技巧；

2．知识性。传授来自培训前沿的新知识，拓宽个人和企业的视野；

3．动态性。不断补充最新案例，加强实战训练与典型案例分析；

4．系统性。自成系统的知识和思维框架，重视核心环节内容突破与提高。

【课程风格】

复制性高、注重互动、内容深入浅出，案例丰富典型，达到学以致变；多年实战、经验丰富、重视实践操作，加强实战训练，达到学以致用；轻松诙谐、感召力强、语言简洁生动，形式灵活多变，达到学以致乐。

【客户评价】

敬业、信息量大、操作实用性强，互动，听课快乐，注重解决实际问题，理解中小型企业、令人钦佩……

【服务客户】

银行金融机构：工商银行、中国银行、农业银行、光大银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、华夏银行、河北银行、江苏银行、南京银行、甘肃银行、兰州银行、锦州银行、哈尔滨银行、济南农商行、青岛农商行、福州农商银行、东营商业银行、青岛银行、邮储银行、中国邮政、南京银行、浙商银行、湖北省联社、张家口银行、昆仑银行、南粤银行、贵州银行、中原银行、多家农商行及村镇银行；中国人寿、平安人寿、太平人寿、恒安标准人寿、北大方正人寿、海康人寿、中宏人寿、泰康人寿、阳光保险、国寿财险、紫金保险、中邮保险、招商仁和人寿、英大人寿、三岛中融、普信资产、春言集团、国信证券、招商证券、鹏华基金、贝壳金控、安永商务

生产制造企业：海尔集团、海信集团、青岛啤酒、可口可乐、中国五矿集团、浦项制铁、中国电子工程设计院、苏州热力研究院、东方电气、中国汽车技术研究院、三九药业、北京紫云英、烟台港集团、中建筑港、香港康福莱集团、施耐德万高（天津）电气设备、绮丽集团、三恩集团、祥兴钢管、乌姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集团、首和金海制药、正航食品、元鼎高合金、中国黄金集团、国家电网、平高集团、河南高速、哈电集团、和泽基因。

服务企业：华数传媒、利群集团、青岛地铁、国美电器、山东各地市国税、巴黎春天、万科地产、北京东方红、夕阳美、山东国创、商联集团、云南零玖壹、58同城、玛雅房产

教育机构：中鲁工商学院、恒星学院、青岛酒店职业技术学院、中国企业培训师网、亲亲袋鼠国际教育机构、贝诺教育、西客教育、易贝乐国际少儿英语、诺贝尔国际儿童教育中心、侃侃教育等

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