管理者的角色定位与责任

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【课程背景】

管理工作与专业工作是两类不同的性质的工作，各自角色定位不同、职责也不同，所需要的知识、技能也相差极大。

屁股决定脑袋！管理者首先要清楚自己坐的这把椅子是什么形状，才能调整好坐姿。

管理工作与专业工作是两类不同的性质的工作，各自角色定位不同、职责也不同，所需要的知识、技能也相差极大。

管理者的职业化是其做好团队管理的基础，对管理角色的认知是职业化管理行为的决定因素。管理者的行为不同于个人行为，应当体现角色的要求而不是个性喜好或擅长。很多没有受过训练的经理人在工作过程中常常会不自觉的出现许多问题——

事无巨细指导每个人

自我认为鞠躬尽瘁却得不到上级和下属的认可

习惯命令行事，以权压人

代表员工与上级讨价还价

协作上本位主义

……

心智模式的问题，唯有从“道”的层面入手，方能起到实质作用，所以本课程没有就现象论现象，而是透过现象看本质，直指人心，抓住最实质的根本原因，从生活动因即内驱力上着手解决职业化问题。同时，避免说教，而是深入结合企业的目的、商业人格、企业管理与文化来启发思考，实现观念的转变。

【课程收益】

学员通过课程学习与研讨，能够重塑心智，建构管理角色的核心认知。修完课程后：

▲能回答管理者的核心使命

▲能解释管理者各种角色的含义与责任

▲能有意识运用所学，主动规避角色错位，逐渐胜任管理角色的要求

【授课对象】

企业中层管理者、新任管理者或未参加过本门课培训的管理人员

【授课方式】

讲师讲授+视频引导+行动学习+案例分析

【课程大纲】

破冰

【讨论】员工过失产生的责任谁承担？

第一部分：对管理概念的基本认知

学习目标

理解管理者的核心工作是打造高效系统，实现组织目标

能解释管理的各项职能在实际工作中的应用

一、管理层次的演进过程

1．普通经验管理的特征

2．管理优秀的特征

3．卓越管理的特征

二、怎样给管理下定义？

1．德鲁克的定义

2．流行的定义

三、从管理的目标看管理者的使命

1．管理逻辑图

2．管理将组织资源整合为一个有效系统

四、管理的层次划分

1．职权与职责的对应

2．不同层级管理者对应的必要技能

五、管理的职能

1．四职能说

2．五职能说，五项管理职能的内在关系

3．八项管理技能

【讨论】两个给定问题

第二部分：管理者角色的三个维度

学习目标

理解岗位即角色，角色即责任

理解管理者的三重角色

能解释各种角色的定位及在该定位下应有的行为规则

能够说出规避各种“错位”的办法

【学习内容】

【导入】人生角色

1．社会角色；组织中的管理角色

2．角色决定着什么？

3．角色雷达：扫描经理人的定位

一、作为下属的经理人

1．角色定位——职务代理人

与上司的关系：委托——代理关系

委托与代理的不对称现象：

信息不对称；目标不对称；责任不对称

不对称现象可能导致的问题：

代理人可能的问题：偷懒、内部人、敲竹杠、逆向选择、道德风险

委托人可能的问题：出尔反尔、委托信息模糊不清、事后定标准、不兑现、资源不足

讨论分析：“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”

信托责任（基本准则）

2．作为下属的经理人常见的错位

民意代表；向上错位；领主；自然人

【练习】制作《自然人行为检测表》

3．与上司相处的七大原则

【讨论】各小组以案例讨论（What？Why？How？）

二、作为上司的经理人

1．角色定位

管理者；领导者；游戏规则的制定者和维护者。

管理者 VS 领导者

2．作为上司的经理人常见的角色问题

官僚；个性化管理；业务员；老好人。

3．角色转换

1)角色转换一：官僚——领导

“官”的表现

【练习】给“领导”画像

好上司的十项特征

差上司的十项特征

权力六戒律

2)角色转换二：个性化——组织化

【小组讨论】给定问题：

熟悉的现象：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？

如何克服和防止个性化管理，措施有那些？

个性化管理的表现

组织化管理的特征

3)角色转换三：业务型经理——精英型经理

【思考】给定问题

角色认知：业务能力与管理能力

【发表观点业务/技术型经理有那些表现？

【讨论】怎样才能少“救火”

——如何处理业务与管理的关系

4)角色转换四：好人经理——职业经理

好人经理（好好先生）的表现

好人经理的团队表现

三、作为同事的经理人

【讨论】对部门价值的认知

1.角色定位——内部客户

1)很难把对方做为内部客户的原因

【讨论】结合某一职位（岗位）谈对“职责”的理解

2)从商业角度谈对“职责”的理解

3)公司价值链模型

【练习】用图示自己公司内部价值链

4)部门和岗位之间关系

2.横向管理的三个难点

3.与同僚相处的三个原则

4.建立亲和力

亲和力＝沟通能力＋包容能力

沟通能力=表达能力+理解能力

建立亲和力的六个步骤

【讨论】给定问题

HR抓考勤没错，什么营销总经理不买他的帐？

部门之间相互争功怎么办？

课程回顾与行动计划

要点回顾；

分享感悟；

行动计划。

赵老师

赵少宾简介

【专业资质】

中国简捷管理研究院院长

北京培训师联合会（京培联）副会长

正念、禅修导师

CSAL行动学习认证催化师

CLAVIS PI测评认证分析师

美国版权课《领越®领导力》认证讲师

第13届“中国金牌讲师100强”

北大博雅特聘高级讲师

《培训》杂志特约研究员

《中国培训》“我是好讲师、我有好课程”全国大赛总决赛评委

首届“我当好培经”全国大赛评委

CSTD学习设计全国大赛评委

“中国企业教育百强”评审专家

【从业经历】

1985年毕业于哈尔滨工业大学管理工程专业，于原航天部所属高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信电子科技有限责任公司 | 人力资源总监、总裁办主任

新奥集团 | 培训总监、培训中心副主任

东方园林投资控股集团 | 企业大学执行校长

赵老师拥有近30年的教育培训和HR管理经验；在企业大学建设方面有15年的实战经验，创新企业大学理念与实践；在禅修领域有20余年的研修经验，修为甚深。

独创的“卓越团队五行钻石模型”是提升领导力、执行力和打造高效团队的体系直接改进绩效，以统领、简捷、实用为特点，为快速提升团队管理者的领导力和团队的执行力、培育团队高效运行机制，贡献了精准的解决方案，并经不断地迭代升级，成为打造高绩效团队的利器。

【擅长领域】

领导力、行动学习、企业大学建设

【主讲课程】

《领导力蜕变》、《领越®领导力》

《指标落地与极速执行系统》、《中层管理五项修炼》、《绩效管理》

《问题分析与解决》、《行动学习》

《执行力心法——塑造高敬业度、高幸福感的中坚员工》

【授课风格】

● 以“引导+演练“的互动授课模式为主；

● 教学深入浅出，语言精炼、直击本质，醍醐灌顶；

● 内容实战，落地性强；

● 以学员为中心，注重课程产出。

【获奖经历】

CSTD最佳学习项目设计奖

第十三届中国企业培训金牌讲师百强

第十三届中国企业培训创新成果金奖（人才梯队项目）

中国成人教育协会全国企业教育先进个人、中国企业优秀学习项目（潜力军项目）

“核动力”领导力培养项目获《培训》杂志“最佳学习奖

中国E-learning行业应用创新奖（课程建设类）

中国企业学习与人才发展奖

企业商学院最佳成长奖

【实战经验】

▶ 任职东方园林期间，创建、运营东方园林大学。以创营销理念的企业培训模式，将培训活动模拟市场运作。建立、健全以课程体系和讲师体系为核心的培训体系，有上千门管理类、专业类及通用类课程，专职兼职讲师200余人，自主设计开发E平台，实现全员在线学习，挖掘出大批关键岗位主要技能的微课程。主要项目：推动人才培养体系的建设，各层级管理者领导力的培养、各专业线条业务能力的培养、企业文化全方位的全员学习等。

▶ 任职新奥集团期间，运营培训中心、职业发展中心，筹备、建设企业大学。以集团战略为引导，设计与建设集团培训体系，涵盖各个专业与职能体系，在层级、内容、时间上系统化。培养集团专职、兼职讲师，开发“讲师训”系列课程、“管理基本功”系列课程、“新奥管理者”系列课程，在集团168个成员企业推行“管理基本功”、“文化落地”、“战略绩效”等系列课程。

【授课评价部分】

赵老师带给我们简捷、实用的管理工具，对新任经理是一次非常及时的赋能，实操性很强，而且为每个团队下一步的管理机制改进给出了很有帮助的建议。

——现代汽车沧州工厂发动机车间副主任刘小钢

《团队运行机制设计》这个课出乎预料，不是平常的上课，而是一个很烧脑的工作坊，不过尽管很累，但还是很快乐地度过两天的紧张培训时光，因为收获满满。

——杭州银行王冠芳

醍醐灌顶的课，对我们这些老员工都感觉大脑很受冲击，从未这样思考过自己的职场生涯！真的是执行力心法，解决了根深蒂固的观念，明白了自己在企业不是打工，而是经营自己的人生！

——上海立源生态总工郭树槐

第一次听说JPS，结束后立即让各部门经理跟部门员工一起设计他们的执行工具，大家感觉终于理顺了我们的执行机制。感谢赵老师！

——南通九州环保总经理张红艳

正念禅修，真是门好课，没有玄学的那套东西，完全是心灵的洗礼、境界的升华、心胸的拓展，如饮甘霖、沐春风般，神清气爽。

——起亚郑州4S店郑州普泽总经理 梁志永

【服务客户】

国家电网南方客服基地、华东电网、湖南电力、江苏电力、大唐电力、运城电力、航天科技长城公司、云南航天局、国家工业信息安全中心、民航管理干部学院、杭州银行、宁波银行、华夏银行烟台分行、农行廊坊分行、中国银行辽阳分行、麦子金服、北京电信、北京移动、日喀则电信、神威药业、亚宝医药、普善堂医药、赛诺菲医药、珍康医药、颐朵国际、新疆中小企业协会、金风科技、中国船舶集团总公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集团、山东南山铝业、南通九洲环保、东方文旅集团、江西屹立铜业、江苏金源铜业、中山环保科技、上海立源生态、新奥集团、济华燃气、东方园林、贵州银时地产、海口南国物业、现代汽车、起亚汽车、长安汽车、猎豹汽车、杰达运输、廊坊交通运输集团、八亿时空、中关村在线、安必信科技、搜狐、河南宏展、山东昇兴包装、北京安方高科、北京智鼎管理咨询、安徽培经联、杭州培经联、芜湖机器人产业园、新华教育集团20多个校区、北京托普赛斯教育等。

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