问题分析与解决问题的能力

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【课程背景】

企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现。

然而，“问题”本身不是问题，问题是能不能有效地思考！

改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径

《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具，将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力！

本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上，经过大量的实践研究，在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型，这个模型把问题简化为不同类型，为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程，并设计了相应的流程分析工具表。

这是一套简易的流程，它化繁为简，让你一听就懂，一学就会，一用就灵；

这是一套系统的工具，它以不变应万变，为你提供思路，游刃有余地化解各种难题；

这是一套科学的理论，它荟萃了多种学科的知识精髓 ，是被实践证明了的真理。

【课程收益】

本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力：

能够利用团队的智慧，群策群力解决问题；

能够正确地运用结构研讨工具；

能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务；

能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因；

用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因；

能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性；

能为决策提供不同的可选方案。

【课程产出】

本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。

【授课对象】

企业各级管理者

【授课方式】

讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练

【课程大纲】

问题分析与解决基础：群策群力

一、GE和IBM的应用

1．杰克·韦尔奇与郭士纳的理念

2．快速变化的时代更需要团队智慧文化

二、什么是群策群

三、群策群力的特点

四、群策群力的会议模式

五、群策群力的原则

六、群策群力的角色划分

七、群策群力的价值

活动：团队建设

课程行进介绍

游戏：找数字

一、界定问题

（一）问题与问题意识

1.什么是“问题“

2.拥抱问题

3.好“问题“才有好答案

4.我是一切的根源

5.将问题转为行动

故事引导：扁鹊见蔡桓公

活动：分享工作中存在于在“腠理”的问题

（二）列举问题——团队列名法

故事导入：健身

1.什么是团队列名法

2.团队列名法的步骤

3.演练

4.团队列名法的价值

（三）决定从何处入手——慢性病、痛点

导入：鸡蛋的故事

1.从客户入手

2.从数据入手

3.从工作程序入手

4.区分显性/慢性问题

5.他山之石

（四）确定客户要求

1.谁是客户？

2.客户的需求是什么？

3.我们需要做什么？

（五）描述工作现状

1.什么能揭示“工作现状“？

2.工作流程图

练习：绘制工作流程图

（六）明确改进领域

1.明确1~2个问题（改进领域）

2.定义问题：描述改进领域（4W1H）

小结

他山之石：案例分析

工具辅导：《工具手册》

二、分析问题

案例：失败的新可口可乐

（一）识别可能的起因

1.收集资料检核表

2.WHY法

视频：WHY法运用

3.问题结构

4.建立因果链：丰田“5WHY法“

5.问题解决的5WHY漏斗

6.“问题”与“问题点”

他山之石：挽救杰弗逊纪念馆大厦

7.多维度探索：鱼骨图法；故障树分析法

他山之石：西门子冰箱

练习：绘制鱼骨图

（二）检验起因

1.检验的要点

2.检验的类型：提问、考察、测试

（三）选定起因

1.收集数据，绘制帕累托图

2.二八法则与ABC重点管理法

练习：绘制帕累托图

“分析问题”方法应用案例

演练：鸡蛋的问题

小结

工具辅导：《工具手册》

三、制定方案

故事导入：雨夜的选择

（一）陈述目的，重新定义问题

1.澄清问题

澄清聚焦；成功标准；问题边界

2.重构问题

结构化研讨：圆桌慧

怎样“客观地”探讨问题?

“流言蜚语法“重构问题

（二）为方案投入各种构想

1.什么是创新？

他山之石：海底捞的创新

2.创新思维

头脑风暴；团队列名；发散思维；逆向思维

创新思维练习：重新设计你的车子

演练：解决鸡蛋投送的安全问题

他山之石：小米手机

特别工具：SOS

（三）分析各种方案

1.描述改进目标

2.比较不同方案的影响

3.绘制方案影响图

（四）选择方案

活动：收集信息

1.评估标准

2.决策中的四大陷阱

3.如何规避四大陷阱

活动：决策风格测试

练习：测试；按测试结果分组（同类一组）；讨论“原因”、“优缺点”、“注意事项”

小结：

工具辅导：《工具手册》

四、实施改进

（一）设计

1.设计MVP

2.设计实施规划

（二）测试

1.选择测试方法

2.选择测试流程

3.测试阶段应遵循的原则

（三）迭代

1.将测试结果总结，迭代

2.制定修改或推广方案

小结：

工具辅导：《工具手册》

五、庆祝与知识萃取

（一）为团队创造成就感

（二）为组织催生创新文化、沉淀经验

（三）为员工激活分享精神

小结：

行动学习TWC世界咖啡——课程总结与提炼

制定行动计划

赵老师

赵少宾简介

【专业资质】

中国简捷管理研究院院长

北京培训师联合会（京培联）副会长

正念、禅修导师

CSAL行动学习认证催化师

CLAVIS PI测评认证分析师

美国版权课《领越®领导力》认证讲师

第13届“中国金牌讲师100强”

北大博雅特聘高级讲师

《培训》杂志特约研究员

《中国培训》“我是好讲师、我有好课程”全国大赛总决赛评委

首届“我当好培经”全国大赛评委

CSTD学习设计全国大赛评委

“中国企业教育百强”评审专家

【从业经历】

1985年毕业于哈尔滨工业大学管理工程专业，于原航天部所属高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信电子科技有限责任公司 | 人力资源总监、总裁办主任

新奥集团 | 培训总监、培训中心副主任

东方园林投资控股集团 | 企业大学执行校长

赵老师拥有近30年的教育培训和HR管理经验；在企业大学建设方面有15年的实战经验，创新企业大学理念与实践；在禅修领域有20余年的研修经验，修为甚深。

独创的“卓越团队五行钻石模型”是提升领导力、执行力和打造高效团队的体系直接改进绩效，以统领、简捷、实用为特点，为快速提升团队管理者的领导力和团队的执行力、培育团队高效运行机制，贡献了精准的解决方案，并经不断地迭代升级，成为打造高绩效团队的利器。

【擅长领域】

领导力、行动学习、企业大学建设

【主讲课程】

《领导力蜕变》、《领越®领导力》

《指标落地与极速执行系统》、《中层管理五项修炼》、《绩效管理》

《问题分析与解决》、《行动学习》

《执行力心法——塑造高敬业度、高幸福感的中坚员工》

【授课风格】

● 以“引导+演练“的互动授课模式为主；

● 教学深入浅出，语言精炼、直击本质，醍醐灌顶；

● 内容实战，落地性强；

● 以学员为中心，注重课程产出。

【获奖经历】

CSTD最佳学习项目设计奖

第十三届中国企业培训金牌讲师百强

第十三届中国企业培训创新成果金奖（人才梯队项目）

中国成人教育协会全国企业教育先进个人、中国企业优秀学习项目（潜力军项目）

“核动力”领导力培养项目获《培训》杂志“最佳学习奖

中国E-learning行业应用创新奖（课程建设类）

中国企业学习与人才发展奖

企业商学院最佳成长奖

【实战经验】

▶ 任职东方园林期间，创建、运营东方园林大学。以创营销理念的企业培训模式，将培训活动模拟市场运作。建立、健全以课程体系和讲师体系为核心的培训体系，有上千门管理类、专业类及通用类课程，专职兼职讲师200余人，自主设计开发E平台，实现全员在线学习，挖掘出大批关键岗位主要技能的微课程。主要项目：推动人才培养体系的建设，各层级管理者领导力的培养、各专业线条业务能力的培养、企业文化全方位的全员学习等。

▶ 任职新奥集团期间，运营培训中心、职业发展中心，筹备、建设企业大学。以集团战略为引导，设计与建设集团培训体系，涵盖各个专业与职能体系，在层级、内容、时间上系统化。培养集团专职、兼职讲师，开发“讲师训”系列课程、“管理基本功”系列课程、“新奥管理者”系列课程，在集团168个成员企业推行“管理基本功”、“文化落地”、“战略绩效”等系列课程。

【授课评价部分】

赵老师带给我们简捷、实用的管理工具，对新任经理是一次非常及时的赋能，实操性很强，而且为每个团队下一步的管理机制改进给出了很有帮助的建议。

——现代汽车沧州工厂发动机车间副主任刘小钢

《团队运行机制设计》这个课出乎预料，不是平常的上课，而是一个很烧脑的工作坊，不过尽管很累，但还是很快乐地度过两天的紧张培训时光，因为收获满满。

——杭州银行王冠芳

醍醐灌顶的课，对我们这些老员工都感觉大脑很受冲击，从未这样思考过自己的职场生涯！真的是执行力心法，解决了根深蒂固的观念，明白了自己在企业不是打工，而是经营自己的人生！

——上海立源生态总工郭树槐

第一次听说JPS，结束后立即让各部门经理跟部门员工一起设计他们的执行工具，大家感觉终于理顺了我们的执行机制。感谢赵老师！

——南通九州环保总经理张红艳

正念禅修，真是门好课，没有玄学的那套东西，完全是心灵的洗礼、境界的升华、心胸的拓展，如饮甘霖、沐春风般，神清气爽。

——起亚郑州4S店郑州普泽总经理 梁志永

【服务客户】

国家电网南方客服基地、华东电网、湖南电力、江苏电力、大唐电力、运城电力、航天科技长城公司、云南航天局、国家工业信息安全中心、民航管理干部学院、杭州银行、宁波银行、华夏银行烟台分行、农行廊坊分行、中国银行辽阳分行、麦子金服、北京电信、北京移动、日喀则电信、神威药业、亚宝医药、普善堂医药、赛诺菲医药、珍康医药、颐朵国际、新疆中小企业协会、金风科技、中国船舶集团总公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集团、山东南山铝业、南通九洲环保、东方文旅集团、江西屹立铜业、江苏金源铜业、中山环保科技、上海立源生态、新奥集团、济华燃气、东方园林、贵州银时地产、海口南国物业、现代汽车、起亚汽车、长安汽车、猎豹汽车、杰达运输、廊坊交通运输集团、八亿时空、中关村在线、安必信科技、搜狐、河南宏展、山东昇兴包装、北京安方高科、北京智鼎管理咨询、安徽培经联、杭州培经联、芜湖机器人产业园、新华教育集团20多个校区、北京托普赛斯教育等。

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