对团队的绩效管理

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【课程背景】

绩效管理，是经理人一切管理活动的核心。经理人绩效管理的能力，直接决定着员工工作状态、团队士气和团队绩效。所以，绩效管理课程，被普遍认为是经理人领导力课程中最核心的内容。

《对团队的绩效管理》，是一门投资上百万的大制作的情境化视频导引教学课程，包含理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演练。

该课程的开发，完全基于绩效管理实战需要，以绩效管理的完整流程为设计逻辑，从计划制定、辅导实施、考核评价、反馈面谈、结果应用等各环节大量实践中的案例入手，提炼出最普遍、最典型的问题，并把问题还原到特定情境，用情景剧的形式呈现，启发学员思考、讨论和分析，进而借助课程提供的方法论和工具，掌握正确的做法。

这样的训练性教学，使得这门课非常实用、接地气，受到学员的一致认可，被认为是目前最本土化、最有价值的绩效管理培训课程，是经理人管理能力快速提升的有效途径。

【课程收益】

本课程可以显著改进管理者在对团队绩效管理中的技能，在指标沟通、计划制定、检查、辅导、激励等方面获得专业训练：

深刻理解绩效管理“沟通、承诺、发展”的过程；能陈述绩效管理的价值作用及主要工作；

认同绩效管理的价值和“重心在人”的核心理念；

能够运用相关知识与工具完成目标分解、确定员工考核指标、考核评估、绩效反馈以及末位淘汰等重要绩效管理工作。

【授课模式】

本课程“技能”学习部分采用“刻意训练”的教学模式：

观看情境视频

归纳问题

阐述原理

解析关键能力

一对一过招

情境演练

【授课对象】

企业各级带团队的管理者

【授课方式】

讲师讲授+视频引导+情境演练+案例分析+行动学习+角色扮演

【课程大纲】

基础篇：绩效管理基础知识

学习目标

明白基于人性，必须要做绩效管理

理解完整的绩效管理流程的必要性

学习内容：

1.管理学两个原理

【讨论】绩效管理现状（现状与难点）

2.绩效管理的意义

3.绩效管理的分工

4.绩效管理的基本要求

5.绩效管理为什么难做？

6.有秩序，还要有活力

7.IBM的绩效管理核心主张

8.绩效管理流程

第一单元：无奈的经理

学习目标：

通过录像，反思自己公司的绩效现状

明白经理人对员工成长担负的责任

学习内容：

1.看视频。讨论：

经理为什么陷入烦恼？

该公司的绩效管理存在哪些问题？

多角度分析

2.绩效管理是战略落地的重要手段

3.员工的发展，经理的责任

4.盖洛普：加盟公司，离开经理

第二单元：绩效的逻辑

学习目标：

明白年度计划沟通会的重要性

明白考核指标与战略目标的关系

理解平衡计分卡与PBC之间的关系

能够进行目标分解

学习内容：

1.年度计划沟通会

看视频。讨论：

肖易的年度计划沟通会达到预期效果了吗？

如何才能做好年度计划沟通会？

2.绩效的逻辑

使命、愿景、价值观

战略地图、平衡计分卡

PBC、绩效管理U型图

3.如何做？

分解指标集、分解指标集的原则

【练习】目标分解

第三单元：指标的沟通

学习目标：

理解PBC的并能掌握PBC的构成

能够为一个岗位设定PBC

能够正确的与员工做指标的沟通

能够说服与激励员工接受挑战性目标

学习内容：

【讨论】：

什么是PBC？

PBC与KPI有什么异同？

1.PBC的概念

2.PBC的构成

业绩目标；人员管理目标；个人发展目标

3.PBC的正确描述

【小组练习】为某岗位制定季度PBC

4.财务指标沟通

【视频引导】讨论：

PBC沟通前经理和员工分别应该做哪些准备？

肖易是如何说服朱晓红迎接挑战性目标的？

5.沟通PBC前员工的准备

6.激励员工接受有挑战的目标

7.关键价值链：寻找实现财务指标的过程目标

8.非财务性指标沟通

【视频引导】讨论：

这位经理与下属确定的非财务指标有哪些？非财务指标从哪儿来？

你认为他们关于非财务指标的沟通是否充分？

9.如何设定有效的非财务指标

【思考】

确定非财务指标应该遵循哪些原则？

概括沟通过程的一般步骤。

10.PBC目标选择的原则

11.沟通PBC五步法

五个沟通步骤；沟通与情境领导

12.书面承诺

为什么要书面承诺？

书面承诺好处是什么？

第四单元：经理对下属的敷衍

学习目标：

认识绩效反馈的重要性

警惕不恰当反馈可能的风险

学习内容：

1.经理与下属的绩效反馈面谈

【视频引导】讨论：

该经理在绩效反馈中主要存在哪些问题？

这种绩效面谈方式有哪些潜在风险？

【场景复盘】

2.经理在绩效反馈中的问题

【思考】

如果你是这个下属，你会不会就此打住？接下来你该怎么办？

第五单元：必然的八卦

学习目标：

意识到非正式组织的背后作用

理解绩效辅导的意义

学习内容：

1.非正式组织

【视频引导】讨论：

录像中三人对经理的评价是否客观公正？

【思考】

非正式组织的成因和对你的启示。

2.当正式反馈缺失会产生怎样的后果

【讨论】

员工的绩效表现与经理的正式反馈有什么关系？

3.员工绩效表现反映绩效辅导价值

四个维度看为什么说“反馈出绩效”

第六单元：下属的争议

学习目标：

理解强制分布的原因

掌握避免主观性的策略

学习内容：

【视频引导】讨论：

面对下属的志得意满，经理该如何往下谈呢？

【视频引导】讨论：

经理能否改变自己的决定，临时决定给下属一个B+？

【思考】考核过程中，如何尽量限制经理个人的主观性？

1.强制分布

【讨论】

强制分布有什么优点？

考核过程中，如何尽量限制经理个人的主观性？

2.避免主观评价策略

第七单元：改进的面谈

学习目标：

能够正确的进行绩效面谈

能意识到主管在下属绩效管理中的影响力

学习内容：

1.经理改进后的面谈

【视频引导】讨论：

经理的这次面谈为什么取得好的效果？

【思考】

直线经理在绩效管理中的角色和作用。

录像复盘，归纳改进点

2.行政上级在绩效管理中的作用

第八单元：反馈与建议

学习目标：

能够正确处理员工的异议

学会依照U型曲线流程进行绩效辅导

能做到同理心沟通

能够运用三段反馈技巧

能运用四段建议法对员工提改进建议

学习内容：

1.经理面对下属的异议

【视频引导】讨论：

经理用什么方法应对下属的质疑？

【思考】处理员工质疑的一般方法。

2.绩效辅导过程中的U型曲线

1)先跟后带，有据可依

【视频引导】思考与分享：

考核依据在考核面谈中的作用

如何积累和收集考核依据?

2)情感回应，同理倾听

3)差距类比，处理异议

【视频引导】思考与分享：

员工的异议是挑战还是机会？

面对员工与同事比较，经理人如何应对？

4)三段反馈的“我信息”法

【视频引导】思考与分享：

录像中的经理对员工不足提出反馈使用了什么方法？

尝试总结一个反馈范式。

【练习】

5)绩效反馈的四段建议法

【视频引导】思考与分享：

录像中经理人是如何向员工提改进建议的？

尝试总结一个反馈范式。

【练习】

6)绩效面谈六步法

【综合演练】

模拟一个绩效面谈，尽最大努力使用以上六个步骤和五个方法。

第九单元：同理心辅导

学习目标：

能够运用同理心处理员工情绪

能够运用ORID进行绩效面谈

学习内容：

【视频引导】讨论：

录像中的经理对下属的绩效辅导有什么突破性进步？

1.处理情绪

2.陪伴员工思考的ORID

【综合演练】

再次模拟绩效面谈，要求尽量运用同理心，伴随员工完成思考过程。

第十单元：“脱轨”面对面

学习目标：

理解末尾淘汰的必要性

掌握进行末位淘汰的步骤

学习内容：

1.怎样做末位淘汰

【视频引导】思考与分享：

经理淘汰绩效差的员工的理由有哪些？他采用了哪些谈话策略？

你对末位淘汰的态度。

处理末位淘汰的步骤

2.野蛮行径或者“假慈悲”

【讨论】

假如你是经理，再给你一次与这位下属面谈的机会，你将如何谈？

思考与分享：

与绩效考核得A的优秀员工如何面谈？

不面谈会有哪些潜在危险？

3.警惕天花板，更警惕志得意满

第十一单元：结果应用

学习目标：

理解考核结果应用的必要性

学习内容：

【讨论】

绩效考核和考核结果应用的关系。

结果不应用会有哪些后果？

有哪些可能的结果应用？

1.考核评价和结果应用的关系

2.结果应用的范围

第十二单元：经理人的心得

学习目标：

领会绩效管理的精髓

学习内容：

【视频引导】思考与分享：

三位经理人关于绩效管理的谈话对你有什么启发？

经过学习你对绩效管理的认知有哪些改变？

【总结】绩效管理的含义

【视频引导】思考与分享：

这些人物的感言是否真实？

这样的绩效管理在你所在部门能取得什么样的成效？

小组做课程回顾——提炼与总结

制定行动计划

赵老师

赵少宾简介

【专业资质】

中国简捷管理研究院院长

北京培训师联合会（京培联）副会长

正念、禅修导师

CSAL行动学习认证催化师

CLAVIS PI测评认证分析师

美国版权课《领越®领导力》认证讲师

第13届“中国金牌讲师100强”

北大博雅特聘高级讲师

《培训》杂志特约研究员

《中国培训》“我是好讲师、我有好课程”全国大赛总决赛评委

首届“我当好培经”全国大赛评委

CSTD学习设计全国大赛评委

“中国企业教育百强”评审专家

【从业经历】

1985年毕业于哈尔滨工业大学管理工程专业，于原航天部所属高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信电子科技有限责任公司 | 人力资源总监、总裁办主任

新奥集团 | 培训总监、培训中心副主任

东方园林投资控股集团 | 企业大学执行校长

赵老师拥有近30年的教育培训和HR管理经验；在企业大学建设方面有15年的实战经验，创新企业大学理念与实践；在禅修领域有20余年的研修经验，修为甚深。

独创的“卓越团队五行钻石模型”是提升领导力、执行力和打造高效团队的体系直接改进绩效，以统领、简捷、实用为特点，为快速提升团队管理者的领导力和团队的执行力、培育团队高效运行机制，贡献了精准的解决方案，并经不断地迭代升级，成为打造高绩效团队的利器。

【擅长领域】

领导力、行动学习、企业大学建设

【主讲课程】

《领导力蜕变》、《领越®领导力》

《指标落地与极速执行系统》、《中层管理五项修炼》、《绩效管理》

《问题分析与解决》、《行动学习》

《执行力心法——塑造高敬业度、高幸福感的中坚员工》

【授课风格】

● 以“引导+演练“的互动授课模式为主；

● 教学深入浅出，语言精炼、直击本质，醍醐灌顶；

● 内容实战，落地性强；

● 以学员为中心，注重课程产出。

【获奖经历】

CSTD最佳学习项目设计奖

第十三届中国企业培训金牌讲师百强

第十三届中国企业培训创新成果金奖（人才梯队项目）

中国成人教育协会全国企业教育先进个人、中国企业优秀学习项目（潜力军项目）

“核动力”领导力培养项目获《培训》杂志“最佳学习奖

中国E-learning行业应用创新奖（课程建设类）

中国企业学习与人才发展奖

企业商学院最佳成长奖

【实战经验】

▶ 任职东方园林期间，创建、运营东方园林大学。以创营销理念的企业培训模式，将培训活动模拟市场运作。建立、健全以课程体系和讲师体系为核心的培训体系，有上千门管理类、专业类及通用类课程，专职兼职讲师200余人，自主设计开发E平台，实现全员在线学习，挖掘出大批关键岗位主要技能的微课程。主要项目：推动人才培养体系的建设，各层级管理者领导力的培养、各专业线条业务能力的培养、企业文化全方位的全员学习等。

▶ 任职新奥集团期间，运营培训中心、职业发展中心，筹备、建设企业大学。以集团战略为引导，设计与建设集团培训体系，涵盖各个专业与职能体系，在层级、内容、时间上系统化。培养集团专职、兼职讲师，开发“讲师训”系列课程、“管理基本功”系列课程、“新奥管理者”系列课程，在集团168个成员企业推行“管理基本功”、“文化落地”、“战略绩效”等系列课程。

【授课评价部分】

赵老师带给我们简捷、实用的管理工具，对新任经理是一次非常及时的赋能，实操性很强，而且为每个团队下一步的管理机制改进给出了很有帮助的建议。

——现代汽车沧州工厂发动机车间副主任刘小钢

《团队运行机制设计》这个课出乎预料，不是平常的上课，而是一个很烧脑的工作坊，不过尽管很累，但还是很快乐地度过两天的紧张培训时光，因为收获满满。

——杭州银行王冠芳

醍醐灌顶的课，对我们这些老员工都感觉大脑很受冲击，从未这样思考过自己的职场生涯！真的是执行力心法，解决了根深蒂固的观念，明白了自己在企业不是打工，而是经营自己的人生！

——上海立源生态总工郭树槐

第一次听说JPS，结束后立即让各部门经理跟部门员工一起设计他们的执行工具，大家感觉终于理顺了我们的执行机制。感谢赵老师！

——南通九州环保总经理张红艳

正念禅修，真是门好课，没有玄学的那套东西，完全是心灵的洗礼、境界的升华、心胸的拓展，如饮甘霖、沐春风般，神清气爽。

——起亚郑州4S店郑州普泽总经理 梁志永

【服务客户】

国家电网南方客服基地、华东电网、湖南电力、江苏电力、大唐电力、运城电力、航天科技长城公司、云南航天局、国家工业信息安全中心、民航管理干部学院、杭州银行、宁波银行、华夏银行烟台分行、农行廊坊分行、中国银行辽阳分行、麦子金服、北京电信、北京移动、日喀则电信、神威药业、亚宝医药、普善堂医药、赛诺菲医药、珍康医药、颐朵国际、新疆中小企业协会、金风科技、中国船舶集团总公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集团、山东南山铝业、南通九洲环保、东方文旅集团、江西屹立铜业、江苏金源铜业、中山环保科技、上海立源生态、新奥集团、济华燃气、东方园林、贵州银时地产、海口南国物业、现代汽车、起亚汽车、长安汽车、猎豹汽车、杰达运输、廊坊交通运输集团、八亿时空、中关村在线、安必信科技、搜狐、河南宏展、山东昇兴包装、北京安方高科、北京智鼎管理咨询、安徽培经联、杭州培经联、芜湖机器人产业园、新华教育集团20多个校区、北京托普赛斯教育等。

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