职场精英的沟通影响力训练

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课程背景：

您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗？您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢？下属敷衍你、同事误解你、上司冷落你，寻求支援没人理，客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰？本课程将帮助您化解难题，提升沟通影响力，助您纵横职场！

本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验，结合国内企业的具体工作实际，通过大量的企业案例的分析和启发，从而帮助学员学习组织沟通的基本原理，克服各类沟通障碍，掌握各级和跨部门沟通的技巧，打造畅通的沟通渠道，从而快速提升个人沟通影响力。

培训收益：

了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍；

掌握人际交往的精髓，改善人际关系；

掌握表达、倾听、反馈的重要技能；掌握一对一、一对多的发言要领，增强个人魅力；

掌握面对面沟通、电话沟通、书面沟通的技能，变身职场达人；

学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场；

掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作；

培训对象：

骨干员工或对该课题感兴趣的人士；

课程大纲：

导论：中国传统思想对沟通的影响

五伦之内皆亲近

披萨文化vs饺子文化

勤奋vs勤劳

模糊vs清晰

开篇：

1、看图有感：说说你所看到的

2、眼见未必为实，耳听……

3、头脑风暴：解读“人”字

第一篇：认识沟通

一、什么是沟通？

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通？

1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗？

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么？

学员测试：测试你的交际风格

现场练习：找出抱怨背后的需求；

四、高效沟通必须关注的6大条件

五、沟通的五个层次：

1、一般性沟通

2、事物性沟通

3、分享性沟通

4、情感性沟通

5、共鸣性沟通

第二篇： 沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达的四大核心重点

2、清晰表达的5W2H

练习：向他人介绍您的公司

3、巧用FAB原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检：倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

故事分享：最有价值的小金人

四、问的妙用

1、封闭式提问与开放式提问的使用情境

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析

练习：请辨别以下的提问方式

3、应避免的三种提问方式

五、有效的反馈

学员自检：看看你是否在最适当的情况下反馈

1、不做Blank wall；

2、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

3、反馈的三种方式

学员讨论：张俊错在哪？应该怎么办？

六、面对面沟通要领

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

3、哪些因素构成了第一印象

4、高人看本质，凡人看外表；形象永远走在能力前面。

5、低调、谦虚可护你周全

6、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。

7、学会情绪调频

8、拥有同理心的两个要点：

不要站在自己的好恶上去推断他人的需求。

不要站在自己的优势上去看待他人的困难。

9、识别非语言沟通信息

七、一对多沟通发言要领

八、说服力核心

九、说服四式：

展示威胁

锁定核心

两面讲理

海水火焰

十、巧用电话达成沟通目标

电话传佳音之沟通要领

接听电话的程序

拨打电话的程序

转接电话的程序

应对特殊情况电话的程序

现场演练：1、电话邀约；2、项目沟通；

十一、邮件（信函）沟通技巧

1、书面沟通之如何写出规范的邮件

演练：点评学员邮件实例

第三篇：不同层级的沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；

重大情况要会被动解决

阶段性的向领导汇报业务进展

3、给上级提建议的5个原则；

4、向上级汇报的6个程序；

5、向上级汇报的7项注意；

6、站在什么角度沟通：做助手不做救星；

积极而不着急

随时听从召唤，绝不抢先出手

只能支招提方案，不能拍板做决策

7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驴子

8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点

10、向上级请示的两大要领

自带三个方案

提示风险机会

模拟演练：如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型；

12、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让；

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果；

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地

案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城

三、交流沟通的七个注意事项

1、汇报工作时不要忘了讲感受；

2、作出评价时不要忘了讲标准；

3、指明问题时不要忘了讲建议；

4、进行批评时不要忘了讲希望；

5、谈论感受时不要忘了讲比较；

6、呈现结果时不要忘了讲场面；

7、拒绝要求时不要忘了讲出路。

第四篇：跨部门协作与冲突解决

一、智猪博弈带来的启示

二、跨部门沟通不畅的原因

三、团队合作中的两种重要能力

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、疤痕实验带来的启示

六、用帮人的方式去求人

七、开设跨部门沟通的账户：情感账户

八、乔哈里沟通视窗解读

九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱

十、因人而异与因事而异的冲突解决策略

案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突

十一、逞强不是真强，示弱不是真弱。

张老师

张启民老师简介

【专业资质】

管理培训方案定制专家

12年世界500强经理人实战经验+5年创业经验

PTT国际职业高级培训师

中华讲师网特邀讲师

广东省大学生就业指导特邀讲师

西安交大人文社科学院高层次培训中心高级研修班特聘讲师

上海培训协会（STA）理事

温室气体排放主任审核员

产品碳足迹产品生命周期主任审核员

信息安全管理体系ISO 27001主任审核员

【实战经验】

张老师曾在三星（中国）、戴尔（中国）、英国标准协会(British Standards Institution)从事管理运营工作，拥有十多年的跨国公司职业经理人经历，拥有十多年的跨国公司职业经理人经历，对员工职业化塑造、管理者管理能力提升、领导力、沟通与冲突解决、执行力提升等领域有着丰富的实战和培训经验，对企业运营及风险管控亦有切身体会。近年来专注与国内企业及上市公司进行管理素质类培训合作，熟知各类企业运营风格及痛点短板，就培训工具能给企业和员工带来哪些益处有独到的见解。

【主讲课程】

《卓有成效的领导力修炼》（数十年丰富经验之集成）

《职业化塑造-从就业到职业，再到事业的全面提升》

《职场精英的沟通影响力》（用沟通点亮人生）

《做时间的朋友-高效时间管理与工作效能提升》

《高绩效团队建设与管理》

《MTP-管理者管理能力提升》

《精兵强将-打造铁军执行力》

【授课风格】

缜密、系统：追求鞭辟入里、入木三分的实效。

超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！

心灵的震撼：从学员内心深处出发，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味；追求每一个细节和案例触动学员的心灵，使思想产生共鸣！

持久的影响：理论+实践+案例，使学员主动思考，系统掌握操作方法，真正达到学以致用！

【服务客户】

国家电网浙江省电力总公司、国家电网重庆市电力公司、南方电网广州供电局、四川省电力总公司、中国南方电网超高压输电公司、国家电网福建省电力总公司、宜昌电力、深圳燃气、广东能源集团科学技术研究院、南昌测绘院、长园深瑞继保自动化有限公司、中国电信山东省公司、中国电信河北省公司、中国移动湖北省公司、广东移动互联网、惠州移动、中山移动、深圳联通、中国铁塔股份有限公司咸阳分公司、中国铁塔股份有限公司鄂州分公司、中国银行新疆分行、交通银行新疆分行、农业银行广州分行、中国人财保险PICC、富德生命人寿保险、深圳平安人寿、深圳广电天威视讯、深圳市电子政务资源中心、深圳市罗湖区黄贝街道办、东莞市人力资源与社会保障局、桂林市开发区管委会、中海油气电集团、中海油深圳分公司、合肥美的电冰箱有限公司、湖北美的电冰箱有限公司、广州松下电子材料有限公司、珠海松下马达有限公司、珠海安生医药、创维、唐山钢铁集团有限公司、中国建筑第八工程局、浙江五洲工程项目管理有限公司、安时达、可可小爱、施耐德、特发集团、HGST、广东正业科技（股票代码：300410）、唐朝国旅、桂林星汉科技有限公司、广西易道网络科技有限公司、贝丛医疗、云南腾龙物流、日本YOKOWO友华电子、珠海方正、纬创资通、南玻光伏、赛尔康（中国）技术有限公司、广州市快捷报关报检有限公司……

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