卓越管理者冲突管理与跨部门沟通解决之道

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程目标】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

5、了解跨部门成功会议的组织；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】

企业中高层管理者

【课程大纲】

第一讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式

1、冲突的定义和类型

2、认识冲突的作用

3、反思冲突产生的原因

4、清晰冲突处理的五种基本方式

5、学会冲突管理的重要六种方法

6、精彩案例分享

7、经典问题研讨

第二讲：重新认识沟通的目的和问题

1、沟通的目的

2、沟通中存在的问题

3、充分了解沟通的过程

4、精彩案例分享

5、经典问题研讨

第三讲：掌握沟通的核心技巧

1、关注沟通的心理因素

2、了解沟通的窗口

3、灵活运用沟通的方式

4、关注沟通的三个主要行为

5、精彩案例分享

6、经典问题研讨

第四讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、不容忽视的“部门墙”

2、客观存在的个体差异

3、不承担“责任”

4、将问题留在工作之中

5、精彩案例分享

6、经典问题研讨

第五讲 跨部门沟通的重要技巧

1、营造良好的沟通氛围

2、换个角度想一想

3、如何做到知已知彼

4、借力使力不费力

5、到位不错位，化解不误解

6、部门间不同意见的正确处理

7、沟通中要控制情绪

8、多难问题的解决方法

9、减少抱怨从我做起

10、无级别沟通选择有术

11、精彩案例分享

12、经典问题研讨

第六讲：跨部门沟通的解决之道

1、管理者如何塑造自己的影响力

2、解决、解决、还是解决

3、搭建跨部门沟通的桥梁

4、站在更高的高度看问题

5、重视八小时以外的沟通

6、管理者应该掌握的高效会议技巧

7、改变从中高层做起

8、树立共同的团队目标

9、精彩案例分享

10、经典问题研讨

第七讲：管理者个人沟通技巧的实际运用

1、怎样与下属进行沟通

2、怎样与同事进行沟通

3、怎样与上司进行沟通

4、精彩案例分享

5、经典问题研讨

陈老师

人力资源 陈方老师

【专业资质】

工业心理学博士(人力资源研究方向)

企业人力资源专家

资深企业管理顾问、培训讲师

中国管理创新研究院高级研究员

中国管理科学研究院特约研究员

在人力资源管理领域近30年工作经历

清华大学、北京大学、华中科技大学MBA、EMBA特聘教授

四川大学、广西大学、南昌理工学院、中国管理科学院等多个大学的客座教授

【从业经历】

曾先后服务于正大康地集团、香港思忆集团、德国博世集团、广东骏丰集团，并担任人力资源管理高级管理职位。

2003年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。

陈方博士也在各种关于企业经营管理的省级、国家级刊物发表各种管理论文数十篇，是中国管理、培训、市场营销杂志特约撰稿人、专栏作者。

【擅长领域】

陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状，独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行；曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计；对企业文化的建立、推广；对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。

陈方博士擅长管理咨询领域

人力资源管理咨询：

人力资源战略规划

工作与职位分析

绩效管理咨询

招聘体系咨询

薪酬体系咨询

培训管理咨询

企业文化咨询：

企业文化规划

企业文化体系设计

企业文化运作咨询

企业文化创新咨询

企业文化传播咨询

企业形象体系设计

企业战略咨询：

战略环境分析

企业战略规划

竞争战略咨询

职能战略咨询

战略实施咨询

陈方博士擅长培训领域：

陈方博士专注于为企业提供内部员工的定制培训服务，主要培训课程名称如下，如需要详细的课程信息，请浏览惠肯培训与管理咨询网

·如何制订企业战略性人力资源规划培训方案

·如何真正将企业创建成学习型组织训练方案

·企业员工人生发展与职业生涯规划培训课程

·成为优秀人力资源管理者的全面训练方案

·管理者如何成功运用目标管理技巧的训练方案

·优秀管理者必须掌握的九项管理技术训练方案

·企业管理者必备之技能－时间管理训练

·非人力资源管理者的人力资源技能培训方案

·如何成为一名优秀的中层管理者训练方案

·现代企业员工职业素养提升训练解决方案

·优秀管理者正确理念和职业心态的塑造培训方案

·企业变革中的企业文化塑造与运用培训方案

【服务客户】

中国移动，中国电信，中国联通、福田汽车、宇通客车、长春一汽、湖北二汽、中国重汽、金龙客车、建发集团、中交集团、中铁集团、中水集团、中建集团、通威集团、希望集团、武钢集团、攀钢集团、中国邮政、云南机场集团、建设银行、农业银行、中国银行、中国工商银行、胜利油田、中原油田、江汉油田、南方电网、国家电网、福建烟草、川渝中烟，云天化集团、川化集团、上海外高桥造船、厦门船舶重工、新世纪造船、蒙牛集团、伊利集团等多家著名企业提供过有关企业中高层管理人员管理理念与技能、员工职业素养与心态改善等方面的培训近千场。

【授课风格】

陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中，总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要，结合自身丰富的企业经营管理理论和实践，专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导，以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以达到既系统解决企业存在的经营管理中的问题，推动企业发展，又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。

陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上，充分从企业经营管理中出现的问题分析出发，将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来，以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默，寓“观念”于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富，案例实用，时间紧凑，哲理分析透彻，而且实用性强，容易记忆，形式活泼，生动风趣，集“演”和“讲”于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com