LEG高情商沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

本课程通过沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟，让员工了解沟通障碍的本质。

同时借助心理学视角，让学员清晰自己的沟通优势和局限，提升学员心智模式并刻意练习，使其迅速提升沟通技能，最终提高公司内部沟通的有效性，以改善运营效率。

【课程收益】

系统参加此课程，可以获得如下收益：

1.定标：洞察高效沟通本质，清晰个人成长方向。

2.对标：借助心理学视角，洞察学员沟通优势和局限，刻意练习。

3.达标：掌握LEG沟通法则，有效提升沟通技巧，改善工作绩效。

通过1天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。

【课程对象】

基层员工、中层管理者

【授课形式】

课程讲授、测评工具、视频案例、技能练习、案例研讨

【课程大纲】

理念篇

一、理念篇：沟通知识概述

1.沟通的定义

2.高效沟通的重要性

3.沟通的类别

①正式沟通和非正式沟通

②单向沟通和双向沟通

③会议沟通和个别沟通

4.沟通的原理

①发送（编码）

②接收（解码）

③沟通通道

④55/38/7法则

产出：掌握沟通的基本理念

冲突篇

二、冲突篇：为什么沟通失败？

①遗忘目标（案例：孙琪约谈客户）

②无情表达（案例：评委点评参赛选手）

③拒绝倾听（案例：孩子给妈妈打电话）

产出： 洞察沟通失败的3个陷阱

技巧篇

三、技巧篇：沟通能力提升

LEG沟通模型

①清晰目标（Goal）——目标管理是实现有效沟通的先决条件

②同理表达（Empathy）——相互信任是有效沟通的前提

③深度倾听（Listen）——良好的沟通往往是：听得多，说的少

1.清晰目标（Goal）

①我的目标：清晰沟通目标

②持续沟通：沟通是个无限游戏

沟通案例：清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。

2.同理表达（Empathy）

①赞美对方：相互认可，是高效沟通的前提

②挖掘需求：满足对方的欲望和恐惧

③达成共识：以双方达成共识为结尾

沟通案例：《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。

3.Listen（深度倾听）

①不打断：持续倾听

②复述：回应对方的情绪、观点等。

③询问：以询问的方式，挖掘沟通重点。

实战演练：3个倾听技巧，让汇报工作的同事感觉被重视。

4.刻意练习（LEG高效沟通,3步走）

①想：清晰目标

②说：赞美对方、挖掘需求

③听：不打断、复述、提问

产出：掌握LEG沟通模型，针对性刻意练习，提升高效沟通能力

落地篇

四、落地篇：行动学习

①向上沟通：请示技巧、反馈技巧。

②平行沟通：跨部门沟通技巧。

③向下沟通：下命令、听取汇报、辅导技巧。

④复盘：行动学习

产出：把学习的沟通知识应用到实际工作中

李老师

阿里管理实战专家 李吉

【专业资质】

阿里巴巴资深讲师

高级企业培训师

九芒星九型人格认证导师

高级九型人格测评解析师

国际中华九型人格应用研究会 常务理事

ACI注册国际心理咨询师

北大EMBA总裁班特聘讲师

清华EMBA总裁班特聘讲师

【实战经验】

李吉老师是阿里巴巴资深讲师（工号：8384），与2006年加入阿里巴巴B2B事业部浙江大区，负责阿里巴巴“中国供应商”销售工作。

在从事销售的第一年，获得了浙江大区的销售业绩前三，获得新人王称号。

在从事销售的第二年，直接晋升为团队管理者。并在之后的PK大战中，带领团队屡次获得月度、季度、年度业绩第一名。兼任阿里铁军内部培训项目《径舟学堂》负责人，培养出浙江大区杨荣跃、林巧萍、卢小立等多位TOP sales。

因培训业绩突出，他于2009年获得阿里巴巴时任CEO卫哲亲自颁发《最佳师徒大奖》。

国内顶级的九型人格测评实战专家，研习应用九型人格近10年，精通九型人格六大理论（主型、侧翼、副型、三元组、动态变化、健康层级）。擅长通过九型人格测评，洞察学员性格优势和局限，通过个人咨询提升管理者绩效。

于2019年受邀在《中国九型人格应用高峰论坛》做专题演讲，并于被《国际中华九型人格应用研究会》聘为常务理事。

【授课风格】

李吉老师的课程逻辑清晰，深入浅出；运用大量实战案例，多样化的教学形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、小组研讨、视频解析、互动交流等方式，深得学员们喜爱。同时结合学员工作案例和生活案例，让学员更精准的洞察自身性格优势和局限。直接支持学员在自我认知、管理沟通、领导力等方面能力的快速提升，有效实现：心智蜕变、行为改变、绩效突破。

【主讲课程】

管理类

《阿里管理三板斧》

《LEG高情商沟通》 （版权课）

《心智成长与管理者认知升级》

《认知升级与情绪压力管理》

营销类

《阿里铁军打造：可复制的销售铁军训练营》

九型人格类

《九型人格——知己知彼的人性智慧》

《九型人格测评与管理沟通》 （版权课）

《九型人格测评与精准招聘》 （版权课）

【服务客户】

阿里巴巴集团、国家电网、中国铁塔集团、宁波博洋集团、韵升集团、申洲集团、春晖集团、招商银行、富德生命人寿、飞马旅集团、北大EMBA总裁班、清华EMBA总裁班、宁波创业创新学院、台州创业创新学院、哈工大、中国制造网（焦点科技）、58同城、美团、华聪股份、浙江吉博教育科技集团、诺亚财富、网川大学、颖上传媒、金鸡湖学堂、万通教育、信达期货、赛创未来、华力信息、光华实业、卓力集团、凯波集团、摩多进出口、汇银控股、荣大科技、凯耀电器、德曼电机、金网信息、创源文化、泰尔斯电器、优创网络、科菱电器、联华汽车、荣大电器、一彬集团、人和光伏、北仑人社局等。

【部分客户评价】

李老师的培训课堂深入浅出又生动有趣，贴近公司发展的实际案例信手拈来，大家听完都觉得对实际工作非常有启发和帮助。更不得不提的是，李老师帮助主持的销售大会，气氛热烈，点燃了现场每一位战士的激情，让我们非常感动！

——爱优特空气技术 （上海）有限公司 人力资源总监 Demi

非常高兴能连续2年参加李老师的课程，李吉老师的课程和其他老师最大的不同就是授课的氛围。其中的PK环节，我们亲身体验到阿里销售铁军的激情和战斗力；定目标的环节，我们用俯卧撑来挑战生理极限，体验努力到无能为力，拼搏到感动自己。希望以后还有机会参加李老师的其他课程。

——铁塔集团四川分公司 项彪

李老师今天的课程是我所参加过的学员互动最好，热情最高的课程。我观察了一下，今天没有一个学员去看手机或者中途离开教室，希望以后更有机会多向李老师学习。

. ——微软中国（Microsoft ）敏捷项目经理 夏云苹

三年来，李老师一直帮助我们公司雏鹰计划的授课，对李老师的专业和付出我非常感谢。这三年李老师可算与我风雨同舟，非常感激！

——宁波博洋控股集团有限公司 分公司总经理 杨洁

李老师的课程一看就是精心设计过的，从开始的PK奖励设置，现场的互动方式，以及学员的实战演练，都在持续激励学员不断互动，不断的演练。李老师果然是有实战经验的资深讲师。

——申洲集团 人力资源 施经理

李老师的课程让人感觉很自然，很舒服。在聊天式的互动当中，让我们的中层管理者感受到九型人格识人用人的魅力。

——韵升集团 人力资源部 孙老师

今天有幸参加李老师的沟通课，收获非常大。我印象最深的是课程的视频案例和现场的沟通演练。我本以为我会“赞美”下属，直到我看到其他同学“赞美”下属的过程，我才知道什么才是真正的赞美下属。感谢老师的体验式教学，让我印象深刻。

——松下电器（中国)有限公司大连分公司 曹经理

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