跨文化管理

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课程背景:

随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45％之间，其中30％的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70％的失败来自文化差异。

虽然相对而言失败的主流企业在西方发达国家，比如Google、MSN等；虽然以中国文化为主的东方文化以包容性见长，但对跨文化问题未雨绸缪并深入研究是很有必要的，因为这对中国企业避免重蹈覆辙或降低风险是很有益处的。

然而实际情况不容乐观，统计表明，跨国企业中关注跨文化问题的大约占到1/4，开展跨文化培训的企业仅仅占总数的4％。

同时跨文化团队在绩效方面通常表现为极端化：要么特别好、要么特别差。

综上所述，跨文化管理已经成为中国企业必须面对的问题，尤其在全球化的项目管理背景下更是如此。

有鉴于此，相关的培训很有必要——通过培训不但有助于建立跨文化管理框架、学习跨文化原理，还可以掌握行之有效的跨文化知识，使企业在未来的扩展出击中规避风险、扬长避短！

课程对象:

项目管理骨干 中层管理人员 跨文化推进人员

课程收益:

理解跨文化工作的重要性和急迫性

学习跨文化的经典模型和理论

结合跨文化工作和项目管理

提高相关的工作绩效

授课方式:

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色:本课程不能为所有人解决所有关于跨文化所面临的问题，然而，这门课程可以让您从学习的过程中提高跨文化认知的敏感性。

同时跨文化工具的介绍以及丰富的案例练习，可以帮助您解决工作情景中所遇到的各种纷繁复杂的跨文化问题。

课程大纲:

1.认识跨文化

a)文化和跨文化

b)跨文化问题的由来

c)跨文化的层次

d)跨国企业和跨文化

2.跨文化挑战

a)跨文化管理的发展沿革和学习意义

b)跨国经营的战略倾向

c)企业的国际化发展阶段及其特征

d)企业国际化战略及其国际化经营模式

e)跨文化背景下跨国企业组织结构的变革

3.理解文化间的差异

a)跨文化维度理论

i.Geert.Hofstede文化维度理论

ii.Kluckhohn & Strodtbeck六大价值取向理论

iii.Trompenaars文化维度理论

b)跨文化认知

c)文化差异对全球化管理的影响

4.跨文化团队管理

a)跨文化团队概述

b)跨文化团队的优劣势和绩效

c)构建有效跨文化团队的理论和实践

5.跨文化人力资源管理

a)跨国公司的人力资源规划

b)跨国公司的人员招聘与选拔

c)跨国企业的员工绩效评估

d)跨文化培训

e)跨国管理者的出国和归国

6.海外安全常识

a)出国前的准备

b)出行安全和居住安全

c)医疗与健康

d)人为犯罪和自然灾害

e)宗教风俗禁忌

f)海外工作职业素养

7.项目管理的深刻理解

a)横向管理的兴起和项目

b)敏捷管理对项目管理的要求

c)项目管理和流程

d)项目管理的经典工具

8.跨文化下的项目管理

a)影响跨文化沟通的文化变量

b)跨文化沟通障碍

c)跨文化沟通的技巧

d)文化变量对国际项目管理的影响

e)跨文化谈判战术和技巧

9.跨文化实例和分析

a)西方网络企业在中国的命运

b)接机

c)问题

d)拉手

e)信函

f)迟到的晚会

g)法国迪斯尼的失败

h)吃饭惹的麻烦

i)抗议和加薪

j)职业规划

k)凝聚力困惑

l)又是联欢

m)家访之疑

n)婚礼

o)开斋节礼物

p)合适的才是最好的

10.课程小结

师老师

讲师资料（师伟）

【专业资质】

中国质量协会学术委员

上海交大安泰学院教授

中兴通讯管理体系总监

卓越绩效模式评审专家

西安交通大学 能源工程&计算机

【实战经验】

资深质量专家，从事质量行业25年

在国内率先提出“现代质量”的概念

理解质量前沿概念并能结合实际落地

在跨国企业多年任职，熟悉企业管理

资深讲师，从事中高层管理培训20年

多所大学客座教授、多家企业高级顾问

【擅长领域】

师老师是实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事管理工作，职业发展经历了从质量专家到资深职业经理人的转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资跨国企业的文化差异，专业精湛且具有国际视野，拥有丰富的企业管理理论及实务经验，尤其在经营质量领域的研究受到国内外专家及行业协会的推崇。

同时，多年的实践经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的管理改善项目。结合现场的互动教学方式深受学员的欢迎。

师老师担任中兴通讯管理体系总监近十年，负责公司一体化体系及CSR工作，对管理标准及相关行业有着充分的理解。全球QuEST Forum年会在北京举办时，师老师担任大会主席，显示了业界的认可。目前师老师是中国质量协会学术教育委员会委员。

师老师的管理课程涵盖了工具、流程、体系、绩效等层面，高屋建瓴且深入浅出，主要面向企业中高层，广受欢迎。

【工作经历】

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1997台达电子供应商管理工程师

1997～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监、管理课程经理

【服务客户】

中兴通讯、华为技术、百度、汇顶科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商银行、泰康人寿、艾默生、中国移动、中国电信、中国联通、海尔、美的、长虹、创维、华侨城集团、TCL、美赞臣、东风汽车、富士康、哈工大、长安汽车、交通银行、农业银行、湖北银行、泰康人寿、东阳光铝业、华北电建、大众骑车、格力电器、大亚湾核电站、吉林省质监局、中建三局、德阳电业局、南车集团、电波22所、镇海电厂、湛江电厂、防城港核电站、广东机场管理集团、朗能电池、大众汽车、招商地产、广和通、华侨城集团、中电投、富华电子、酷派、顺丰、沃特玛、欣锐特、湘雅医院、珠海摩天宇、马瑞利汽车电子、中兴新、中兴移动、中兴网信、兴利家具、宝福珠宝、华大基因、中能建、星辰律师事务所、力维电子、宇龙通讯、A8音乐、兴意达电子、吉欧电子、中名电子、信达澳银、比克电池、浙能集团、安利、思源电气、新国都、中国商飞集团、华凌涟源钢铁、百仕达、云南夜视集团、长安标志雪铁龙、铭利达精密铸造、红玫瑰食品、金域医疗检验、双登电池、啄木鸟医疗器械、嘉信装饰、南方航空、厦钨集团、福耀玻璃、深圳世界之窗、东风汽车等。

【主讲课程】

主要课程之《现代质量综述》

类似课程：《质量意识》、《TQM》、《基于经营的质量》、《卓越绩效模式》、《质量成本》、《从技术到管理》、《优势思维和高质量决策》

主要课程之《问题解析和现场改进》

类似课程：《质量工具》、《创新思维》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《数据挖掘《零缺陷》、《问题的分析和解决》、《教练式辅导》、《知识型员工的管理》

主要课程之《流程优化》

类似课程：《流程改善》、《项目管理》

主要课程之《跨文化管理》

类似课程：《海外生活常识》、《跨文化沟通》

主要课程之《利用软件提高管理绩效》

类似课程：《公文写作》、《报告编写》、《金字塔原理》、《Office的高级应用》

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