聚焦经营的全面质量管理

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课程背景:

企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全过程。

在产品实现的所有过程中，必须保证这些过程是受控的，有效率的，同时，这些过程产生的结果，不管是提供的服务还是制造的产品，必须满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。无论是单次的重大质量事故或是不断重复的质量稳定性的欠缺，在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，质量的重要性日趋明显。从这个意义上讲，人们提出了产品和服务在实现的全过程中，“质量是企业的生命线”这一经典的说法，这个说法逐渐演变为全面质量管理的理论。

质量管理作为企业最重要的管理内容之一，其中心就是管理贯穿这条生命线的方方面面。凡是没有坚守这条生命线的企业，一定不会有永续经营，百年的家业可以毁于一旦，新兴的产业会一蹶不振。不断出现国际国内的质量事故和风波，再一次证明企业坚守这条生命线的重要性。

要将质量管理纳入经营管理的重要组成部分，那就必须将产品质量的概念提升到经营战略的高度，也即：强调质量管理的战略性和全面性。近年来，战略性质量管理的范围、工具和理念在“与时俱进”地不断演变：从产品的研发质量、检验控制方法、质量保证体系到目前提倡的系统化的质量“持续改进”；从工业革命引发的集成化生产质量手段、日本企业创造的TQC；以及到目前以企业经营的有效性和效率来衡量“经营质量”的欧美质量卓越模式，不仅带给我们从事质量工作的专业管理人员带来工作内容的广度和深度上的变化，也给我们负责公司经营运作的高层管理人员更多地思考和启发。

综上所述，随着管理的发展、行业的同质化，现代质量早已超越了传统的检验、监控、监督等概念，现代质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。

另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了成本、而且使得结果变得不可知，所以质量的另一个作用体现为加强思想统一、规范管理套路、实现管理标准化。

因此质量的知识层次可以分为工具、流程、体系、绩效等层面。其中前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。

本课程全面深入分析质量的来龙去脉，结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向，不仅适合专业的质量人员，更适合于企业中高层管理者。

课程对象:

中高层管理人员 专业质量管理人员 业务骨干

课程收益:

深入了解质量的内涵

质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，重点关注管理标准化

其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”，上升到企业战略的层面

质量知识可以按照工具、流程、体系、绩效等层面

专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等

面对这样的客观规律和管理现状，质量工作的正确定位和调整变得至关重要

如何提高管理标准化的程度

新的局面下质量工作的中心变为努力提高管理能力和管理的标准化程度

标准化的依据来自两方面：公司实际情况、适宜的管理标准

最终的结果是流程成为管理的首要考虑

管理改进工具、QC手法

流程的改进基于PDCA循环

流程的改进需要管理方法和良好的团队

QC活动是组织方式中较为成功的一种

其余方式还有8D、6Sigma、零缺陷管理、标杆对比等

整合流程的管理概念并和管理实践相结合

过多管理概念的引入和泛滥是有害的

成功的管理需要理清头绪、化繁为简并持之以恒

通过管理测量有效提高绩效，体现质量经济性

质量关注经营，具体体现为质量的经济性

管理趋于精细化的背景下，管理测量越来越重要

本课程展示了管理测量的基本套路和成功实践

质量工作的开展

围绕文化、流程、测量等关键词展开，构建简明有效的质量工作开展框架

质量战略管理

授课方式:系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色:

本课程基于实际需要、结合经典理论，从工具、流程、体系、绩效等层面阐述全面质量管理，围绕文化、流程、测评等关键工作展开，屏蔽不必要的、繁冗的名词术语，逻辑严密、思路清晰，适合公司中高层管理者和专业质量人员。

本课程讲师是专业的质量专家，从业18年，目前任某跨国企业管理体系总监及中质协学术委员，历年参与多项国家标准制定工作，经验丰富并从事较多的质量课程教学工作，系深圳最佳质量讲师暨国家首席质量官讲师团成员。

课程大纲:

1.质量概念的深入认识

a)质量含义辨析（提问：您是如何看待质量的？）

b)高端客户眼中的质量（提问：您的高端客户和低端客户是如何看待质量的？）

c)质量责任的落实（提问：企业高层、中层、基层的质量职责）

d)质量知识的层次（互动：如何更好地地说服不同层级的员工、使之承担质量职责）

e)PDCA循环（练习：理想的PDCA和实际的PDCA）

f)专业质量管理人员的职业生涯

g)从主要质量专家的生涯看质量

h)非质量人员的质量管理认知

2.质量战略

a)战略的含义（提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）

b)战略的制定（案例：部分企业的质量战略及其分析）

c)质量的战略性（提问：您的企业是如何定位质量的？）

d)战略对企业业务的导向性（提问：您的企业战略是什么，质量在其中起到什么样的作用？）

e)增强战略的执行力（案例：从失败企业看战略的执行）

3.零缺陷的质量框架

a)一个中心

b)两个基本

c)三个需要

d)四项原则

4.质量和现场改进

a)战略落地需要全员参与（互动：如何使员工更好地参与质量？）

b)质量工具框架（提问：工具的本质目的是什么？）

i.统计知识（测试：您是如何看待统计学的？）

ii.头脑风暴（练习：头脑风暴的威力）

c)典型工具和应用

i.规范处理数据和数据有效性

ii.层别法、聚类和表格维度

iii.数据透视表（案例：快速有效处理数据）

iv.散布图、关联规则和预测（练习：ABC公司五年后销售额的预估）

v.直方图和判读（案例：如何发现造假数据）

vi.矩阵数据分析法（案例：如何用工具帮助决策，比如买房时的抉择）

vii.单变量求解和规划求解

5.改进项目的开展模式

a)QCC

b)8D

c)6Sigma

d)互动：问题改进的通用模式

6.质量战略推行和流程工作

a)从企业战略角度看流程（互动：流程是否是企业管理的终极方法）

b)流程的必然性（提问：企业形态在成长过程中的演变）

c)流程推进带来的文化变革（互动：流程工作为什么很难？）

d)流程框架识别（互动：流程和E化的关系）

e)流程分类识别（练习：不同流程的控制要点）

f)流程关键参数（练习：你认为流程参数都有哪些）

g)流程的改进

7.管理标准和管理标准化

a)管理标准化的兴起

b)ISO9000条文原理及八项原则（互动：ISO9000是否已经过时了？）

c)ISO14000&OHSAS18000

d)WEEE和RoHS（互动：标准的本质和我们的应对）

e)一体化管理和CSR

f)CMM和CMMI

g)项目管理（互动：项目管理是否是新的管理模式）

h)质量安全责任和质量法规

8.管理测量和卓越绩效模式

a)质量经济性的重要性

b)管理测量的基本原理

c)管理测量的常见模式

i.质量成本（互动：质量成本工作为什么失败率很高？）

ii.流程指标

iii.顾客满意度

iv.流程成熟度

v.卓越绩效模式（案例：卓越绩效模式在具体业务的细化）

d)卓越绩效模式条文及原理（互动：卓越绩效和ISO9000的关系）

9.质量意识和质量工作的开展

a)全面质量再认识

b)质量文化的建立（互动：文化的本质）

c)流程和流程优化（互动：正确的流程文化是怎样的？）

d)测量体系的建立

师老师

讲师资料（师伟）

【专业资质】

中国质量协会学术委员

上海交大安泰学院教授

中兴通讯管理体系总监

卓越绩效模式评审专家

西安交通大学 能源工程&计算机

【实战经验】

资深质量专家，从事质量行业25年

在国内率先提出“现代质量”的概念

理解质量前沿概念并能结合实际落地

在跨国企业多年任职，熟悉企业管理

资深讲师，从事中高层管理培训20年

多所大学客座教授、多家企业高级顾问

【擅长领域】

师老师是实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事管理工作，职业发展经历了从质量专家到资深职业经理人的转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资跨国企业的文化差异，专业精湛且具有国际视野，拥有丰富的企业管理理论及实务经验，尤其在经营质量领域的研究受到国内外专家及行业协会的推崇。

同时，多年的实践经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的管理改善项目。结合现场的互动教学方式深受学员的欢迎。

师老师担任中兴通讯管理体系总监近十年，负责公司一体化体系及CSR工作，对管理标准及相关行业有着充分的理解。全球QuEST Forum年会在北京举办时，师老师担任大会主席，显示了业界的认可。目前师老师是中国质量协会学术教育委员会委员。

师老师的管理课程涵盖了工具、流程、体系、绩效等层面，高屋建瓴且深入浅出，主要面向企业中高层，广受欢迎。

【工作经历】

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1997台达电子供应商管理工程师

1997～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监、管理课程经理

【服务客户】

中兴通讯、华为技术、百度、汇顶科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商银行、泰康人寿、艾默生、中国移动、中国电信、中国联通、海尔、美的、长虹、创维、华侨城集团、TCL、美赞臣、东风汽车、富士康、哈工大、长安汽车、交通银行、农业银行、湖北银行、泰康人寿、东阳光铝业、华北电建、大众骑车、格力电器、大亚湾核电站、吉林省质监局、中建三局、德阳电业局、南车集团、电波22所、镇海电厂、湛江电厂、防城港核电站、广东机场管理集团、朗能电池、大众汽车、招商地产、广和通、华侨城集团、中电投、富华电子、酷派、顺丰、沃特玛、欣锐特、湘雅医院、珠海摩天宇、马瑞利汽车电子、中兴新、中兴移动、中兴网信、兴利家具、宝福珠宝、华大基因、中能建、星辰律师事务所、力维电子、宇龙通讯、A8音乐、兴意达电子、吉欧电子、中名电子、信达澳银、比克电池、浙能集团、安利、思源电气、新国都、中国商飞集团、华凌涟源钢铁、百仕达、云南夜视集团、长安标志雪铁龙、铭利达精密铸造、红玫瑰食品、金域医疗检验、双登电池、啄木鸟医疗器械、嘉信装饰、南方航空、厦钨集团、福耀玻璃、深圳世界之窗、东风汽车等。

【主讲课程】

主要课程之《现代质量综述》

类似课程：《质量意识》、《TQM》、《基于经营的质量》、《卓越绩效模式》、《质量成本》、《从技术到管理》、《优势思维和高质量决策》

主要课程之《问题解析和现场改进》

类似课程：《质量工具》、《创新思维》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《数据挖掘《零缺陷》、《问题的分析和解决》、《教练式辅导》、《知识型员工的管理》

主要课程之《流程优化》

类似课程：《流程改善》、《项目管理》

主要课程之《跨文化管理》

类似课程：《海外生活常识》、《跨文化沟通》

主要课程之《利用软件提高管理绩效》

类似课程：《公文写作》、《报告编写》、《金字塔原理》、《Office的高级应用》

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