流程管理能力提升

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课程背景:

企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。

在产品实现的所有环节中，必须保证这些流程是受控的、有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。

同时，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加趋于精细化。

在此背景下，区别于传统的纵向管理、结合了横向管理的矩阵管理开始普及，其中的难点是横向管理，这需要流程管理的强化。

流程端到端的特性要求员工在系统思维方面有足够的提升、企业整体也需要必要的准备度。

流程的本质就是业务（尤其是跨部门的业务），流程管理的本质就是规范业务并持续改进，其工作模式符合经典的PDCA循环、具体表现为SIPOC模型，关键词包括输入、活动、输出、控制、资源。

因此流程工作在概念和原理上是很简单的，难点在于流程工作会导致业务模式的变化，进而影响到个人或业务部门的短期利益，此外不同业务流程的发散程度不一也导致了流程工作的复杂性，而服务产品的无形、异构使得流程工作更为差异化。

在同质化的行业环境下，流程的价值越发决定企业的发展甚至命运。

课程对象:

管理人员

流程设计人员

业务骨干

流程执行者

课程收益:

理解流程管理的必要性

公司发展需要良好机制保证，流程是一种复杂环境下保证绩效和效率的机制

同质化的环境下企业的成功根本在业务的高效运作，其核心就是流程

掌握流程管理的主要动作

流程是工作语言，可分层分级，大到价值链、小到操作说明书甚至行为模板

流程的规划涵盖了公司战略到具体业务的各个层次

流程管理必须以客户为关注核心

学习系统思维能力

流程管理强调端到端，系统思维是基石

系统思维在实践维度主要基于对行业的理解、理论维度则基于逻辑和统计

开展流程识别及其改进

流程是可以改进的，改进流程可以提高我们的工作效率、反应速度、市场敏捷度和竞争力

流程的识别和优化是一个充分沟通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事对立化，平衡总是相对的，矛盾才是绝对的，流程管理并不意味着人际关系就完全透明化了，人是有感情和心理周期的，交流和沟通、宽容和欣赏能积极地促进流程管理推进工作

流程改进需要恰当的切入点及合理的工具、方法

学习流程管理的有效方法

流程的识别和改进从技术角度看是比较简单的，但因为涉及到具体的公司业务，使得实际操作复杂得多

流程的改进是没有尽头的

E化是流程管理的重要技术手段但不是决定性的手段

授课方式:

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色:

本课程深入阐述流程工作的必要性、原理、规划、改进等问题，涵盖了企业常见的流程问题及其解决套路，并针对中国企业在流程管理中的弱项做了针对性的讲解并给出应对。

整个课程基于经典的PDCA循环，全面辩证分析流程，包括流程的价值和局限性——流程是在复杂环境下保持绩效稳定的利器，流程总是处于结构化不足和结构化过渡中的摇摆，而且总体上流程是滞后于业务并趋于压制创新的，因此和流程管理形影不离的必须是企业文化，前者是硬性的管理方式、后者是软性的管理方式，均不可偏废。中国企业前者相对较弱，因此加强流程的学习是很有必要的。

课程讲师曾长期在某跨国企业负责公司流程管理，相关工作经验和知识积累丰富。

课程针对实际安排了流程设计的深度演练，使学员能够快速并深刻地理解相关原理并掌握行之有效的技能。

课程大纲:

1.企业管理方式的变迁

a)全球化带来的新动向

b)企业关注重点的变化

c)企业战略选择和流程

d)流程变革和企业管理

e)流程管理的意义

企业发展的需要

组织成长的需要

战略落实执行的需要

企业文化建设的需要

2.流程管理的整体认识

a)流程管理的必然性

流程的概念

流程体系的价值

流程的分类及其改进要点

提升流程管理的准备度

流程绩效指标设定

b)流程的局限性及其应对

企业制度和企业文化是企业改革发展的两大支柱

处理好管理工作中制度建设和人本管理的关系

如何保持制度制定与文化理念的一致性

不通业务的流程特点

c)一些重要的概念

过程、流程、程序

文件、体系

流程拥有者

项目和项目管理

PDCA循环及常用工具

3.流程系统思维视角下的企业

a)系统思维的基石

逻辑学

统计学

b)系统思维的特征

整体性

结构性

立体性

动态性

综合性

c)企业是一个整体

企业管理是有层次性的

企业需要开放性

企业管理是动态的

企业业务是彼此相关的

4.流程的规划设计

a)流程框架识别

流程端到端的客户导向

管理体系的整合

VRML模型

流程的衔接、分层、边界

流程关键区域、绩效指标及其监控

流程和IT的关系

b)流程描述方法

流程要素

逻辑图和物理图

流程图的编制

流程说明

5.流程改善和优化

a)改进的必要性

b)流程改进风险及其应对

c)改进步骤

目标流程的选定

现状调查

设定目标

改进措施的确定和实施

巩固和标准化

d)市场化和审查

如何组建相关团队

团队运作的项目管理

e)试行

f)正式执行

g)常见改进组织方式

QC小组

8D团队

6Sigma团队

6.流程制度的执行力问题

a)执行力的概念

b)执行力问题的由来

c)企业执行力和个人执行力

d)企业执行力的组成要素

战略

流程

文化

e)个人执行力的组成要素

职业规划

时间管理

团队精神

有效沟通

快速学习

7.流程的监控

a)运行监控管理

b)监控指标的设计

c)审计管理

d)持续优化管理

e)文件管理

8.管理体系和审核

a)审核的定义

b)审核的分类

c)符合性审核和有效性审核

d)正确认识审核问题

e)审核方式的优化

传统审核方式的弊端

基于卓越绩效模式的审核思路

f)审核成果的运用

g)提高管理成熟度

师老师

讲师资料（师伟）

【专业资质】

中国质量协会学术委员

上海交大安泰学院教授

中兴通讯管理体系总监

卓越绩效模式评审专家

西安交通大学 能源工程&计算机

【实战经验】

资深质量专家，从事质量行业25年

在国内率先提出“现代质量”的概念

理解质量前沿概念并能结合实际落地

在跨国企业多年任职，熟悉企业管理

资深讲师，从事中高层管理培训20年

多所大学客座教授、多家企业高级顾问

【擅长领域】

师老师是实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事管理工作，职业发展经历了从质量专家到资深职业经理人的转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资跨国企业的文化差异，专业精湛且具有国际视野，拥有丰富的企业管理理论及实务经验，尤其在经营质量领域的研究受到国内外专家及行业协会的推崇。

同时，多年的实践经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的管理改善项目。结合现场的互动教学方式深受学员的欢迎。

师老师担任中兴通讯管理体系总监近十年，负责公司一体化体系及CSR工作，对管理标准及相关行业有着充分的理解。全球QuEST Forum年会在北京举办时，师老师担任大会主席，显示了业界的认可。目前师老师是中国质量协会学术教育委员会委员。

师老师的管理课程涵盖了工具、流程、体系、绩效等层面，高屋建瓴且深入浅出，主要面向企业中高层，广受欢迎。

【工作经历】

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1997台达电子供应商管理工程师

1997～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监、管理课程经理

【服务客户】

中兴通讯、华为技术、百度、汇顶科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商银行、泰康人寿、艾默生、中国移动、中国电信、中国联通、海尔、美的、长虹、创维、华侨城集团、TCL、美赞臣、东风汽车、富士康、哈工大、长安汽车、交通银行、农业银行、湖北银行、泰康人寿、东阳光铝业、华北电建、大众骑车、格力电器、大亚湾核电站、吉林省质监局、中建三局、德阳电业局、南车集团、电波22所、镇海电厂、湛江电厂、防城港核电站、广东机场管理集团、朗能电池、大众汽车、招商地产、广和通、华侨城集团、中电投、富华电子、酷派、顺丰、沃特玛、欣锐特、湘雅医院、珠海摩天宇、马瑞利汽车电子、中兴新、中兴移动、中兴网信、兴利家具、宝福珠宝、华大基因、中能建、星辰律师事务所、力维电子、宇龙通讯、A8音乐、兴意达电子、吉欧电子、中名电子、信达澳银、比克电池、浙能集团、安利、思源电气、新国都、中国商飞集团、华凌涟源钢铁、百仕达、云南夜视集团、长安标志雪铁龙、铭利达精密铸造、红玫瑰食品、金域医疗检验、双登电池、啄木鸟医疗器械、嘉信装饰、南方航空、厦钨集团、福耀玻璃、深圳世界之窗、东风汽车等。

【主讲课程】

主要课程之《现代质量综述》

类似课程：《质量意识》、《TQM》、《基于经营的质量》、《卓越绩效模式》、《质量成本》、《从技术到管理》、《优势思维和高质量决策》

主要课程之《问题解析和现场改进》

类似课程：《质量工具》、《创新思维》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《数据挖掘《零缺陷》、《问题的分析和解决》、《教练式辅导》、《知识型员工的管理》

主要课程之《流程优化》

类似课程：《流程改善》、《项目管理》

主要课程之《跨文化管理》

类似课程：《海外生活常识》、《跨文化沟通》

主要课程之《利用软件提高管理绩效》

类似课程：《公文写作》、《报告编写》、《金字塔原理》、《Office的高级应用》

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