零缺陷管理

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景:

随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。

同时，质量一直是一种逐渐强调预防系统控制和过程控制的管理方式，认为未雨绸缪才能得到最好的结果、而传统依靠检验的方式是落伍的、低效的、有害的，做正确的事情并第一次就把事情做好才是质量持久的追求——上世纪六十年代提出的零缺陷管理很好地体现了这些思想。

零缺陷管理模式是由著名的质量专家、“零缺陷之父”克劳斯比提出的，对美国、日本等发达国家的质量发展起到了积极的作用。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

质量工作首先需要解决的问题是质量意识，质量意识并非仅仅是一种观念，而是一种竞争力。事实上，不良产品所造成的质量成本远远高于传统定义的成本。克劳斯比认为，企业应该把零缺陷管理作为降低成本的重要途径而做出不懈努力。开展零缺陷管理，重在预防，关键在于走对第一步。这就需要确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。

早年质量意识更加强化态度的概念，现在则增加了知识和技能，从而形成了理论到实际的质量意识框架。而这三者的有效领会和落实离不开良好的培训。

因此缺陷管理的培训在企业具有显著的现实意义，不但可以加深员工对质量的认识、纠正不良的态度，还可以学习相应的知识和技能，从而加强质量管理的有效性，最终促进企业绩效的增长。

课程对象:

管理人员

专业质量人员

业务骨干

改进团队成员

课程收益:

深入了解质量的内涵

学习零缺陷的概念

将零缺陷与企业实际结合

有效开展改进工作

授课方式:

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色:

本课程系统介绍了零缺陷思想的来龙去脉及在企业的落实方式，并从质量管理的视角分析零缺陷的定位和实施中的注意事项，促进企业取长补短、在学习中获得最大收益。

授课讲师是现任中质协学术委员并在企业从事多年相关工作，理论造诣与实际经验俱佳，并擅长质量类课程的培训。

课程大纲:

质量概念的深入认识

a)质量含义辨析

b)质量理论发展史

a)质量责任的落实

b)质量知识的层次

c)专业质量管理人员的职业生涯

d)著名质量专家及其主要学说

2.零缺陷管理的前世今生

a)零缺陷概念的产生及误区

b)从零缺陷到零缺陷管理

c)克劳斯比的质量原则

d)零缺陷管理的思想体系

e)零缺陷管理的原理

f)零缺陷管理的核心及内涵

g)零缺陷管理的基本原则

h)零缺陷管理的目标

3.零缺陷的理念要领

a)顾客至上

b)事实管理

c)持续改进

d)要事为先

e)减小误差

f)重视预防

g)基于流程

4.零缺陷管理的主要控制内容

a)从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点

b)零缺陷质量管理的设计阶段控制

c)零缺陷质量管理的来料质量控制

d)零缺陷质量管理的作业过程控制

e)零缺陷质量管理的完成品控制

5.基于PONC的零缺陷质量管理模式

a)理解质量成本

b)PAF模式

c)不符合要求的代价——PONC

d)符合要求的代价——POC

e)PONC计算方法

f)消除PONC

6.实现零缺陷质量管理的常用方法及工具

a)质量管理工具和产品形成过程的结合

b)新、老QC七大手法

c)以PDCA为基础

d)QC小组活动

e)5S活动

f)精益制造与IE

g)防错法

h)5Why工作法

i)FTA故障树法

j)持续改进与8D方法

7.零缺陷质量管理的实施和推动手段

a)实施零缺陷管理之必要——质量文化变革

b)构建零缺陷管理的组织架构及职能

c)管理层需高度重视质量问题

d)零缺陷政策的大力宣传、全员参与及培训

e)贯彻ISO系列标准，建立自己的质量体系

f)推动零缺陷质量管理的标准化管理

g)确立零缺陷质量目标，纳入质量目标管理

h)进行零缺陷质量目标评估与激励

i)不断提升自身质量管理层次

j)零缺陷管理的实施流程

k)变革推动的风险及其应对

8.答疑和小结

师老师

讲师资料（师伟）

【专业资质】

中国质量协会学术委员

上海交大安泰学院教授

中兴通讯管理体系总监

卓越绩效模式评审专家

西安交通大学 能源工程&计算机

【实战经验】

资深质量专家，从事质量行业25年

在国内率先提出“现代质量”的概念

理解质量前沿概念并能结合实际落地

在跨国企业多年任职，熟悉企业管理

资深讲师，从事中高层管理培训20年

多所大学客座教授、多家企业高级顾问

【擅长领域】

师老师是实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事管理工作，职业发展经历了从质量专家到资深职业经理人的转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资跨国企业的文化差异，专业精湛且具有国际视野，拥有丰富的企业管理理论及实务经验，尤其在经营质量领域的研究受到国内外专家及行业协会的推崇。

同时，多年的实践经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的管理改善项目。结合现场的互动教学方式深受学员的欢迎。

师老师担任中兴通讯管理体系总监近十年，负责公司一体化体系及CSR工作，对管理标准及相关行业有着充分的理解。全球QuEST Forum年会在北京举办时，师老师担任大会主席，显示了业界的认可。目前师老师是中国质量协会学术教育委员会委员。

师老师的管理课程涵盖了工具、流程、体系、绩效等层面，高屋建瓴且深入浅出，主要面向企业中高层，广受欢迎。

【工作经历】

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1997台达电子供应商管理工程师

1997～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监、管理课程经理

【服务客户】

中兴通讯、华为技术、百度、汇顶科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商银行、泰康人寿、艾默生、中国移动、中国电信、中国联通、海尔、美的、长虹、创维、华侨城集团、TCL、美赞臣、东风汽车、富士康、哈工大、长安汽车、交通银行、农业银行、湖北银行、泰康人寿、东阳光铝业、华北电建、大众骑车、格力电器、大亚湾核电站、吉林省质监局、中建三局、德阳电业局、南车集团、电波22所、镇海电厂、湛江电厂、防城港核电站、广东机场管理集团、朗能电池、大众汽车、招商地产、广和通、华侨城集团、中电投、富华电子、酷派、顺丰、沃特玛、欣锐特、湘雅医院、珠海摩天宇、马瑞利汽车电子、中兴新、中兴移动、中兴网信、兴利家具、宝福珠宝、华大基因、中能建、星辰律师事务所、力维电子、宇龙通讯、A8音乐、兴意达电子、吉欧电子、中名电子、信达澳银、比克电池、浙能集团、安利、思源电气、新国都、中国商飞集团、华凌涟源钢铁、百仕达、云南夜视集团、长安标志雪铁龙、铭利达精密铸造、红玫瑰食品、金域医疗检验、双登电池、啄木鸟医疗器械、嘉信装饰、南方航空、厦钨集团、福耀玻璃、深圳世界之窗、东风汽车等。

【主讲课程】

主要课程之《现代质量综述》

类似课程：《质量意识》、《TQM》、《基于经营的质量》、《卓越绩效模式》、《质量成本》、《从技术到管理》、《优势思维和高质量决策》

主要课程之《问题解析和现场改进》

类似课程：《质量工具》、《创新思维》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《数据挖掘《零缺陷》、《问题的分析和解决》、《教练式辅导》、《知识型员工的管理》

主要课程之《流程优化》

类似课程：《流程改善》、《项目管理》

主要课程之《跨文化管理》

类似课程：《海外生活常识》、《跨文化沟通》

主要课程之《利用软件提高管理绩效》

类似课程：《公文写作》、《报告编写》、《金字塔原理》、《Office的高级应用》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com