辅导与问题员工处理技巧

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【课程目标】

了解辅导核心能力要求及辅导下属的重要作用。

掌握辅导下属的 5 步法及 3 大技巧。

领导风格与辅导。

掌握“问题”员工3大类12种表现形式及应对处理技巧。

【授课对象】

一线经理人 主管 高潜 储备人员

【授课方式】

讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟

【时间分配】

讲授占30%，案例分析占 20% 讨论分享占30%、场景模拟20%

【课程理念】

培训=辅导+知道+做到，不仅要知道更要做到！

【课程大纲】

第一章：辅导的认知与概述

一、辅导与培训的区别

二、辅导的定义与重要性

三、辅导的好处

【案例】讨论辅导都有哪些好处，统一共识。

四、辅导的原则

五、辅导的三中类型

六、作为优秀辅导员的条件

【案例分析】西游记团队

七、上司与辅导者的角色特征

八、如何成为一名合格辅导者，辅导三部曲

第二章：辅导5步法程序与3大技巧

一、辅导的5步法程序

确认辅导目标 时机 签订辅导计划 进行辅导 评估效益

【案例】为什么做、用事实教育下属、逐步实施

【演练】 “辅导的万能公式”

二、辅导技巧- 聆听

【测试】：你是一个善于聆听的辅导者吗？

聆听的目的——练习积极聆听

三、辅导技巧—对话式提问

1、对话式提问的核心价值

2、对话式提问如何区分演绎与事实

【练习】：区分演绎与事实

3、对话式提问的改善点

【情景演练】：对话式提问，设计问题。

【案例】：销售经理与业务员的对话

4、对话式提问的三大特征

【案例】：董事长与副总裁的对话

四、辅导技巧—提供反馈

思考：为何反馈不能及时给出

【案例】：真枪实刀的训练

第三部分：领导风格与辅导

一、员工成长阶段特点

二、配合员工需要的领导风格

【案例】：非金钱激励都有哪些

第四部分：如何判断“问题”员工类型

一、何谓为问题员工

二、如何判断问题员工

三、员工的四种类型

四、“问题”员工的表现形式——3大类12小类别

第五部分：如何管理“问题”员工

一、“问题员工”用人之长

1、功高盖主功高盖主

2、标新立异标新立异

3、完美主义

4、老黄牛

二、“问题”员工容人之短

1、推诿责任

2、爱找茬儿

3、光说不干

4、脾气暴躁

三、“问题”员工-职场“小人”

1、阿谀奉承

2、挑拨离间

3、小道消息

4、蓄意破坏

第六部分：“问题问题”员工的沟通关键技巧员工的沟通关键技巧

1、对待绩效不佳者的沟通技巧

【案例练习】

2、淘汰沟通技巧

3、善于情景领导的沟通技巧

总结：辅导员犹如一面镜子，镜子不教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿得怎样，然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。

赵老师

绩效改进及通用管理实战专家 赵鑫

【专业资质】

曾任上市企业商学院执行院长

版权课程《菁萃™-精准萃取组织最佳实践》认证讲师

版权课程《企业经营与管理沙盘》认证讲师

国家绩效改进师(ISPI)

IPA国际注册职业沙盘认证

TTT、TTM（培训管理师）证书

《企业经营管理沙盘》认证讲师

《促动型培训师》认证讲师

主持“基于岗位序列的培训体系搭建”、“人才培养与项目开发”

【从业经历】

赵鑫老师拥有8年以上集团化运作企业培训工作经验，5年培训团队管理工作经验，在集团型、制造型、销售型企业都有着丰富培训管理从业经验，尤其擅长基于岗位序列的培训体系搭建、企业运营与管理类沙盘、2B/2C销售培训等，曾主导商学院课程体系搭建、人才培养体系、销售人才梯队体系搭建工作，取得的成就获得广泛认可。

【主讲课程】

《抓管理就是落实计划—经理人的计划制定与管控》

《如何达成目标—中层经理人的目标管理课》

《领导者蜕变—个人领导力沙盘》

《破译管理者基因密码》

《领导力，要从高效沟通开始—领导者沟通技巧》

《你不是没有重点，你是没有结构——如何有效分析复杂问题》

《菁萃™-精准萃取组织最佳实践》

《中层领导力与执行力》

《六步成果法—课程设计与开发训练》

《立足讲授·面向效果—TTT课程讲授技巧》

《销售三板斧技能训练》、《B2B销售拜访八步骤》

《新任经理管理技能》实训项目（目标、计划、任务分解、执行）

【授课特点】

赵鑫老师精于教学的技巧，各种教学方法、运用自如，使整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰；提问、讨论、练习时，针对学员的实际情况，照顾到学员的心理特点和接受能力，体现出老师对学员的透彻了解及对教学方法的合理运用和对知识重点、难点的准确把握。

课程特点：“任务导向、体验感强、内容丰富”的三大优点。

【服务客户】

西安涟漪集团、金诃藏药股份有限公司 、滇虹药业集团、 乐华恒业集团、 欧派门业股份有限公司 、百利集团、 康乃馨纺织集团、阜丰集团 、天康生物、陕西美兰德碳素有限公司。

【视频链接】

1、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3NzYwOA==.html

2、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3MTcyMA==.html

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