中层干部和政府沟通技巧

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【课程背景】

和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府

户交流的时候经常会存在以下现象：

说话就像打哑谜，你说不清我听不明白

见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微

遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪

正常诉求不能正常说，顾虑太多

见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰

这是沟通不畅造成的，政府客户虽然具有一定的特殊性，我们不能只看到行政管理的一面，还要看到政府客户具备的规范性、流程性、纪律性为我们带来的利好，因此了解政府客户的特性，掌握有效沟通的核心技能，沟通结果必将水乳交融。

本课程从政府客户的特性出发，从沟通的基本模型出发，针对特定的人群、特定的场景、特定的沟通模式出发，给方法、给案例、给技巧、给策略让学员突破心理障碍，提升控场技能，实现有效沟通。

《中层干部政府沟通技巧》是为政企沟通量身打造的课程，课程产出效果可见，沟通技巧实用可行，学员收益颇丰，被多家机构、企业采购。

【课程收益】

1.掌握政府客户的特征和沟通禁忌

2.掌握政务礼仪的基本要点

3.掌握政企沟通的渠道选择方式

4.掌握不同性格的人群沟通方式

5.掌握多情景沟通的格式

6.提升营造信任度的技能

【课程特色】

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋工作场景模拟＋拿来即用的管理工具

【课程对象】

1.中高层管理者

2.政府事务工作人员

【课程大纲】

1.和政府客户沟通的基本特征

1.1政府客户的定义

1.2政府客户的特征及制度要求

1.3政府客户涉法风险

1.4和政府客户沟通的基本情景

1.5常用政企沟通渠道

2.0日常政务礼仪

2.1商务着装的规范和忌讳

2.2乘车礼仪

2.3如何做一场就餐策划

2.3.1邀约注意事项和禁忌

2.3.2餐标把控技巧

2.3.3就餐过程禁忌

2.4政企会议全流程

2.4.1邀约及会务准备

2.4.2现场布置及注意事项

2.4.3会务服务

3.0沟通心理建设

3.1DISC性格分析应用

3.1.1DISC性格基本介绍

3.1.2DISC性格自我测试

3.1.3D型性格人群特征和沟通方式

3.1.4I型性格人群特征和沟通方式

3.1.5S型性格人群特征和沟通方式

3.1.6C型性格人群特征和沟通方式

3.2政企沟通自我心理建设

3.2.1认知情绪和表情

3.2.2情绪管理ABC

4.0政企沟通关键对话突破

4.1沟通的四大基本模型和影响沟通的要素

4.2沟通过程中如何实现共情

4.3如何能让对方感觉你在倾听

4.4如何能提升信任度

4.5常用格式化沟通演练

4.5.1解释问题（WWH）

4.5.2阐述观点（PREP）

4.5.3关键对话

4.6政企公关工作注意事项

5.0课程总结

杨老师

杨泽老师

【专业资质】

国家一级企业人力资源管理

国家高级企业培训师

心理咨询师

劳动经济硕士

《中国培训》好讲师大赛导师

原世界500强企业商学院首席讲师

先后在2家上市房企担任管理职务

SMC职场运营力模型创始人

【实战经验】

杨老师先后服务于两家上市公司，在原世界500强企业工作7年，有丰富的管理经验。先后组织过ISO9000体系企业CRM管理系统搭建，有多年的企业管理和企业外联经验，善于团队搭建、团队文化建构、危机公关， 根据其多年的职业经历萃取了企业管理系列精品课程，尤其是团队管理、团队职业化，情绪/压力管理等课程获得客户多次复聘。

依据管理实践，融入心理咨询和团队管理的经历，根据实际案例和心理基础模型，从标准化、流程化、结构化、系统化出发，为多家企业进行团队关系疏导，团队成员职业素养提升，搭建团队文化和团队IP，指导团队内部CRM蓝图构建，从绩效出发，效能出发，精准狙击团队管理问题。

接地气的培训内容，幽默风趣的授课方式，满满的干货呈现，使授课效果受培训业界多家权威机构认可。

【视频链接】

杨泽老师《优质服务奥秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主讲课程

3.1团队管理

团队意识——《卓越职场人的7个习惯》 1天

新员工——《从校园到职场的跨越》 1天

管理提升——做有价值的中层管理者》 1天

团队提升——《向执行力要绩效成果》 1天

新晋升——《新晋升管理者能力提升》 1天

从1到N——《决胜职场的必备职业素养》 1天

管 理——《互联网思维下的科学管理》 1天

管 理——《非资源管理者的人资源管理》 1天

管 理——《从技术能手到管理高手》 1天

3.2危机公关与沟通

共情营销——《用共情营销拿订单》 1天

团队沟通——《团队冲突管理》 1天

关键对话——《非暴力沟通和关键对话》 1天

危机公关——《互联网+形式下的舆论管理和公关》 1天

危情CRM——《自媒体时代的客户关系管理》 1天

危情CRM——《用心理学造就谈判能手》 1天

专项沟通——《中层管理者如何做好政府事务》 1天

3.3职场减压和时间管理

职场情绪——《职场人的情绪管理》 1天

职场减压——《VUCA时代下的压力管理》 1天

能效管理——《从时间管理到目标管理》 1天

心态管理——《用阳光心态跑赢职场》 1天

心态管理——《做最有价值的员工》 1天

授课风格

语言幽默、课程生动，授课流畅、感染力强；

案例丰富、深入浅出，理论联系实际、强调培训学员的参与及感受；

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过身边案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，激发行为。

资料库丰富：管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

带入式互动：每一次课堂都是演出，让学员全身心融入剧情。

【授课风格】

打造学员的“三开”：开心、开眼、开悟。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开悟---即发现问题并能解决问题。

用身边事来说道理，营造强烈的情景冲击感，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！

情境管理和行动教练技术的融合，挖潜员工的潜能与工作源动力。

【服务理念】

专业：对主讲领域、主要知识体系进行深度研，对主要目标听众需求精度研判，力求理论的严谨性与方法的实用性。

商业：尊崇商业价值交换规则，用服务的心态将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都受到知识的尊重。

敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握落地的技能。

事业：将培训作为终身事业，做职场摆渡人，为所有参训者点燃幸福的源动力。

【服务客户】

地产行业：北大资源集团、开祥股份、长江置业、熹林置业、永恒集团、凯旋物业、鑫苑集团、新家园地产、天城物业、金之策地产咨询 地一购物街、海昌置业、福寿园

家居行业：德贝家居、蒙丽家居、如鱼得水家居（洛阳）、金石建材、瑞瓷轩贸易

服务业：水肤兰、艳霞美业、金东广告、风向标识、缔尔美贸易、靓瞳设计、焕庭律师集团

其他行业：中国烟草、中国联通、中国移动、富士康、云南磷化、

方正商学院、奇瑞汽车、中国华电、中国机械设计院

卜蜂莲花、 日新精密仪器、蜜雪冰城、延长石油

国家电网、智联招聘、光谷能源设计院、悦活里……

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