职场冲突与冲突管理

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【课程背景】

客观世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对：

团队之间不配合，互相推诿

工作效率不高，单个沟通无效

工作任务分解受阻，团队成员拈轻怕重

KPI无法落地，团队成员不积极

团队成员关系紧张，沟通充满火药味

领导没有权威，只能用制度说话

心情主导事情，消极情绪无处不在

这是冲突管理失控造成的问题，作为管理者要面对冲突，能够了解冲突的特征和类型才能有效管理团队，否者将会面临小问题不发现——养虎为患，大冲突不预防引来群体性事件。

《职场冲突与冲突管理》从团队的基本定义出发，从人际关系的基本特点为根源，剖析冲突的类型和处理应对，让学员深度了解冲突，从而认知冲突的消极面和积极面，能够根据不同场景实施管理技巧，让学员在情境中学习，给出针对性的管理工具，让学员认知性格的差异性和情绪管理技巧，让学员能正面冲突，有效使用冲突。

该课程经开发后获得多家机构和企业的引入，课程中使用大量的工作场景建构，搭建多种职场模型，用实际案例、用工作流程模型，让学员开悟、醒悟，随课程配备管理模型工具，学即可得，便于复盘，便于应用。

【课程收益】

1.掌握团队的凝聚力的实际内涵

2.掌握冲突的类型和应对

3.认知团队成员性格的差异性

4.提升绩效谈话能力

5.提升会议协调能力

6.提升谈判能力

7.提升团队文化建设能力

【课程特色】

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋工作场景模拟＋拿来即用的管理工具

【课程对象】

1.中高层管理者

2.技术转型干部

3.储备干部

【课程大纲】

1.团队与人际关系

1.1团队与团队精神

1.1.1团队组成要素

1.1.2团队中的8种角色

1.1.3团队需要什么样的人

1.1.4高效团队的特征

1.2人际关系与自我认知

1.2.1人际关系与人际关系特点

1.2.2弗洛伊德冰山理论

视频播放：主题研讨

1.2.3马斯洛需求模型与人际关系

1.2.4职场关系模型

2.认知冲突

2.1冲突的定义

2.2冲突的类型

2.3冲突产生的原因

视频播放：主题研讨分析

2.4冲突观念的演变

2.5冲突的影响

2.6冲突与群体绩效

情景分析：Andy为什么不开心

3.0认知性格和情绪

3.1DISC性格和应用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和沟通

3.1.3I型性格特征和沟通

3.1.4S型性格特征和沟通

3.1.5S型性格特征和沟通

3.1.6C型性格特征和沟通

3.2情绪和情绪管理

3.2.1认知情绪

知识实验：认知表情

3.2.2情绪类型

3.2.3情绪影响

3.2.4沟通的情绪ABC理论应用

3.2.5情绪管理4A法则

3.2.6直面冲突的WWH谈话法

知识实验：情景案例分析

4.0谈判技巧与实操

4.1叙述的技巧

4.2倾听的技巧

4.3提问的技巧

4.4回答的技巧

4.5辩论的技巧

4.6说服的技巧

4.7开会的技巧

4.8绩效谈话情景实操

4.9团队文化营造

杨老师

杨泽老师

【专业资质】

国家一级企业人力资源管理

国家高级企业培训师

心理咨询师

劳动经济硕士

《中国培训》好讲师大赛导师

原世界500强企业商学院首席讲师

先后在2家上市房企担任管理职务

SMC职场运营力模型创始人

【实战经验】

杨老师先后服务于两家上市公司，在原世界500强企业工作7年，有丰富的管理经验。先后组织过ISO9000体系企业CRM管理系统搭建，有多年的企业管理和企业外联经验，善于团队搭建、团队文化建构、危机公关， 根据其多年的职业经历萃取了企业管理系列精品课程，尤其是团队管理、团队职业化，情绪/压力管理等课程获得客户多次复聘。

依据管理实践，融入心理咨询和团队管理的经历，根据实际案例和心理基础模型，从标准化、流程化、结构化、系统化出发，为多家企业进行团队关系疏导，团队成员职业素养提升，搭建团队文化和团队IP，指导团队内部CRM蓝图构建，从绩效出发，效能出发，精准狙击团队管理问题。

接地气的培训内容，幽默风趣的授课方式，满满的干货呈现，使授课效果受培训业界多家权威机构认可。

【视频链接】

杨泽老师《优质服务奥秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主讲课程

3.1团队管理

团队意识——《卓越职场人的7个习惯》 1天

新员工——《从校园到职场的跨越》 1天

管理提升——做有价值的中层管理者》 1天

团队提升——《向执行力要绩效成果》 1天

新晋升——《新晋升管理者能力提升》 1天

从1到N——《决胜职场的必备职业素养》 1天

管 理——《互联网思维下的科学管理》 1天

管 理——《非资源管理者的人资源管理》 1天

管 理——《从技术能手到管理高手》 1天

3.2危机公关与沟通

共情营销——《用共情营销拿订单》 1天

团队沟通——《团队冲突管理》 1天

关键对话——《非暴力沟通和关键对话》 1天

危机公关——《互联网+形式下的舆论管理和公关》 1天

危情CRM——《自媒体时代的客户关系管理》 1天

危情CRM——《用心理学造就谈判能手》 1天

专项沟通——《中层管理者如何做好政府事务》 1天

3.3职场减压和时间管理

职场情绪——《职场人的情绪管理》 1天

职场减压——《VUCA时代下的压力管理》 1天

能效管理——《从时间管理到目标管理》 1天

心态管理——《用阳光心态跑赢职场》 1天

心态管理——《做最有价值的员工》 1天

授课风格

语言幽默、课程生动，授课流畅、感染力强；

案例丰富、深入浅出，理论联系实际、强调培训学员的参与及感受；

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过身边案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，激发行为。

资料库丰富：管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

带入式互动：每一次课堂都是演出，让学员全身心融入剧情。

【授课风格】

打造学员的“三开”：开心、开眼、开悟。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开悟---即发现问题并能解决问题。

用身边事来说道理，营造强烈的情景冲击感，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！

情境管理和行动教练技术的融合，挖潜员工的潜能与工作源动力。

【服务理念】

专业：对主讲领域、主要知识体系进行深度研，对主要目标听众需求精度研判，力求理论的严谨性与方法的实用性。

商业：尊崇商业价值交换规则，用服务的心态将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都受到知识的尊重。

敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握落地的技能。

事业：将培训作为终身事业，做职场摆渡人，为所有参训者点燃幸福的源动力。

【服务客户】

地产行业：北大资源集团、开祥股份、长江置业、熹林置业、永恒集团、凯旋物业、鑫苑集团、新家园地产、天城物业、金之策地产咨询 地一购物街、海昌置业、福寿园

家居行业：德贝家居、蒙丽家居、如鱼得水家居（洛阳）、金石建材、瑞瓷轩贸易

服务业：水肤兰、艳霞美业、金东广告、风向标识、缔尔美贸易、靓瞳设计、焕庭律师集团

其他行业：中国烟草、中国联通、中国移动、富士康、云南磷化、

方正商学院、奇瑞汽车、中国华电、中国机械设计院

卜蜂莲花、 日新精密仪器、蜜雪冰城、延长石油

国家电网、智联招聘、光谷能源设计院、悦活里……

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