一语共情——基层管理者情景化沟通能力提升

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课程背景

中层管理难于承上启下，基层管理者难于共情

基层管理的核心是榜样和关怀，却往往不会关怀

基层管理者总是在感叹员工表里不一，说一套做一套

没有良好的沟通，工作任务不能贯彻，员工总会各种抱怨

那么基层管理者如何做好沟通？

基层管理者怎样才能让员工信服？

在追求效率和效益的时代，团队在VUCA时代下如何能够做到上传下达，基层管理者成为主要的传递者，提升基层管理者的沟通协调能力成为重要一环。

如何有效沟通，让员工能够快速行动，绝对执行

如何知己知彼，根据不同类型的员工给予关注

如何通过建立情景，用格式化的沟通演练，让基层管理者沟通更有效

本课程通过对沟通概念进行建模，让学员了解沟通的底层逻辑，从DISC性格分析出发，了解自己的性格，发现身边员工的不同性格表现，使学员在沟通过程中占领主动，再通过对工作和生活中不同场景的描述，让基层管理者学会共情，学会有效沟通，为工作效率加速，降低基层员工执行风险，从而提升团队战斗力。

课程目标

通过对沟通建模，让学员了解沟通的底层逻辑，引入职业化运营力模型SMC，让基层者了解沟通的核心点，并能够从DISC性格分析中了解每个人的特点，了解人和人之间的沟通差异，能够对管理的员工量体裁衣，情景化、格式化的演练让理论落地，让学员学了就能用，用了就有效。

课程对象

基层管理人员

基层管理储备人员

沟通障碍人群

课程收益

价值1：学会沟通的底层逻辑，掌握沟通编码

价值2:了解沟通障碍发生的根源，针对性避免沟通障碍

价值3:掌握DISC性格特征，有的放矢

价值4:学会倾听，让共情成为一种力量

价值5:掌握SMC职业化运营力模型，改善底层团队愿景理解力

价值6:场景化演练格式化沟通，让沟通更有效

成果产出

1.提升沟通成果，提升交际和管理能力；

2.掌握SMC职场运营力模型，精准关注团队绩效；

3.了解DISC性格特点，针对不同人群改变沟通策略；

4.提升共情能力，为业务协调提速；

课程大纲

1.0沟通的基本模型

1.1通过视频，现场体验等授课方式，让学员了解沟通的底层逻辑，从信息编码、信息反馈等知识点详细剖析沟通的基本结构，以及沟通无效的根本原因。

1.2从乔哈里视窗出发，分解沟通编码要素，用情景案例让学员体验因为沟通要素不全造成的沟通不畅。

1.3介绍亲密距离和麦拉宾法则，让学员了解如何搭建关键沟通的环境

2.0DISC性格应用

2.1现场性格测试，让受训学员了解自身性格，做到知己。

2.2DISC性格特征分解让学员了解不性格特点的人表现特征和安全密码，从而掌握和身边人沟通的方式，该部分授课方式以视频、互动分析、讲授为主。

3.0基层管理者的沟通法宝

3.1聊什么

很多基层管理者都是从员工转变的，想沟通但是不知道沟通什么，从SMC职业化三大核心运营能力出发，引导员工正确的职业生涯观，掌握核心职场努力方向。

3.2怎么聊

从绩效面谈场景设置出发，提供绩效面谈模板，让绩效面谈成为工作的助力器，场景现场搭建，用案例实操现场呈现知识点。

4.0关键对话

4.1关键模型解析

从关键对话三要素出发，掌握倾听技巧，用视频介绍如何向下属布置工作，对标日常管理向下沟通的遗漏点。

4.2常用沟通结构

4.2.1高情商沟通的原则

从场景出发，使用教学道具理解共情的出发源点，搭建群体意识雕塑，深度理解共情沟通的必要性。

4.2.2常用沟通的三种结构

用常用场景，介绍三种日常沟通的三种结构，使用案例、情景应用让学员快速改变沟通结构。在演练中选取对应格式，介绍如何基层管理者向上汇报工作的流程和心态。

5.0学习复盘

对当日的学习内容进行复盘，并布置课后作业。

6.0结课仪式

杨老师

杨泽老师

【专业资质】

国家一级企业人力资源管理

国家高级企业培训师

心理咨询师

劳动经济硕士

《中国培训》好讲师大赛导师

原世界500强企业商学院首席讲师

先后在2家上市房企担任管理职务

SMC职场运营力模型创始人

【实战经验】

杨老师先后服务于两家上市公司，在原世界500强企业工作7年，有丰富的管理经验。先后组织过ISO9000体系企业CRM管理系统搭建，有多年的企业管理和企业外联经验，善于团队搭建、团队文化建构、危机公关， 根据其多年的职业经历萃取了企业管理系列精品课程，尤其是团队管理、团队职业化，情绪/压力管理等课程获得客户多次复聘。

依据管理实践，融入心理咨询和团队管理的经历，根据实际案例和心理基础模型，从标准化、流程化、结构化、系统化出发，为多家企业进行团队关系疏导，团队成员职业素养提升，搭建团队文化和团队IP，指导团队内部CRM蓝图构建，从绩效出发，效能出发，精准狙击团队管理问题。

接地气的培训内容，幽默风趣的授课方式，满满的干货呈现，使授课效果受培训业界多家权威机构认可。

【视频链接】

杨泽老师《优质服务奥秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主讲课程

3.1团队管理

团队意识——《卓越职场人的7个习惯》 1天

新员工——《从校园到职场的跨越》 1天

管理提升——做有价值的中层管理者》 1天

团队提升——《向执行力要绩效成果》 1天

新晋升——《新晋升管理者能力提升》 1天

从1到N——《决胜职场的必备职业素养》 1天

管 理——《互联网思维下的科学管理》 1天

管 理——《非资源管理者的人资源管理》 1天

管 理——《从技术能手到管理高手》 1天

3.2危机公关与沟通

共情营销——《用共情营销拿订单》 1天

团队沟通——《团队冲突管理》 1天

关键对话——《非暴力沟通和关键对话》 1天

危机公关——《互联网+形式下的舆论管理和公关》 1天

危情CRM——《自媒体时代的客户关系管理》 1天

危情CRM——《用心理学造就谈判能手》 1天

专项沟通——《中层管理者如何做好政府事务》 1天

3.3职场减压和时间管理

职场情绪——《职场人的情绪管理》 1天

职场减压——《VUCA时代下的压力管理》 1天

能效管理——《从时间管理到目标管理》 1天

心态管理——《用阳光心态跑赢职场》 1天

心态管理——《做最有价值的员工》 1天

授课风格

语言幽默、课程生动，授课流畅、感染力强；

案例丰富、深入浅出，理论联系实际、强调培训学员的参与及感受；

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过身边案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，激发行为。

资料库丰富：管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

带入式互动：每一次课堂都是演出，让学员全身心融入剧情。

【授课风格】

打造学员的“三开”：开心、开眼、开悟。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开悟---即发现问题并能解决问题。

用身边事来说道理，营造强烈的情景冲击感，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！

情境管理和行动教练技术的融合，挖潜员工的潜能与工作源动力。

【服务理念】

专业：对主讲领域、主要知识体系进行深度研，对主要目标听众需求精度研判，力求理论的严谨性与方法的实用性。

商业：尊崇商业价值交换规则，用服务的心态将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都受到知识的尊重。

敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握落地的技能。

事业：将培训作为终身事业，做职场摆渡人，为所有参训者点燃幸福的源动力。

【服务客户】

地产行业：北大资源集团、开祥股份、长江置业、熹林置业、永恒集团、凯旋物业、鑫苑集团、新家园地产、天城物业、金之策地产咨询 地一购物街、海昌置业、福寿园

家居行业：德贝家居、蒙丽家居、如鱼得水家居（洛阳）、金石建材、瑞瓷轩贸易

服务业：水肤兰、艳霞美业、金东广告、风向标识、缔尔美贸易、靓瞳设计、焕庭律师集团

其他行业：中国烟草、中国联通、中国移动、富士康、云南磷化、

方正商学院、奇瑞汽车、中国华电、中国机械设计院

卜蜂莲花、 日新精密仪器、蜜雪冰城、延长石油

国家电网、智联招聘、光谷能源设计院、悦活里……

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