管理团队综合能力提升

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【课程背景】

技术没有问题，学历没有问题，工作也是兢兢业业，但是工作的整体评价却不高，作为管理人员，却总是做救火队员的角色，这是管理素养欠缺的表现：

个人能力极强，不会萃取，不会传帮带

小团队内部过于团结，不懂得配合

业绩很好，只要涉及合作就会出问题

在企业内部自带明星光环，对外能力不足

只做岗位内部的事情却不知道关注企业的大趋势

工作氛围沉闷，团队成员很压抑

接受任务很干脆，交付标准很潦草

以上现象是管理的综合能力出现了问题，作为中层，可以说是企业决胜的核心，仅仅为了生产而工作，这样的中层仅仅是一个高级员工。做为中层不仅仅要做到承上启下，还要带队伍，做协调，更要了解企业的战略和行业趋势；因此，具有强有力的全面思维能力，保障安全的能力，领导力和执行力，协调沟通能力，是对一个中层的基本衡量标准。

《管理层综合能力提升》集合了中层管理人员的根本素养，从系统思维、安全管理、领导力、执行力、沟通、商务礼仪，多方面出发，360°提升管理人员的管理素养，全面提升管理团队的综合能力，让中层管理人员通过现象看本质，通过本我做规划，从任务出发、从团队出发，打造软实力和硬实力双力并举的实力中层。

该课程经开发后获得多家机构和企业的引入，课程中使用大量的工作场景建构，使用多种职场胜任力模型建模，用实际案例、用工作流程模型，让学员开悟、醒悟，学即可得，可看到学员的快速转变。

【课程收益】

掌握系统思维的基本逻辑，了解战略的基本含义

重新定义团队概念，具备打造优秀团队的思维

认知自我定位，重新定位管理和领导的工作内容

学会沟通，掌握团队协调技巧

掌握团队安全密码，全面提升安全管理范畴

打造个人IP，树立职场形象

掌握通用职场礼仪，树立企业品牌

【课程对象】

1.管理人员

2.储备管理人员

【成果产出】

1.能够从战略分析出发，落实战略到实际工作

2.改变管理模式，能够系统化思考

3.提升领导力和团队执行力

4.提升安全管理范畴，扩大安全管理的知识圈

5.改变自我形象，树立良好企业品牌

6.提升沟通协调能力

【课程大纲】

第一章管理系统思维能力打造

案例：总经理问：到底是谁的错

案例分析：

1.认知系统思维能力

1.1认知思维

1.1.1思维的含义和主要类型

1.1.2六顶思维帽带来的思考

1.2系统思维能力

1.2.1系统思维能力定义

1.2.2系统思维的层次

1.2.3如何提升系统思维能力

2.管理者系统思维提升

2.1从独立运营者到管理者

2.1.1管理者的成长历程

2.1.2管理者的两大核心任务

2.1.3各级管理者的能力要求曲线

2.2好绩效不仅仅是KPI管理

2.2.1从KPI出发，中层管理者要做哪些

知识实验：搭建摩天塔

互动分析：团队业绩交付分析

2.2.2KPI的特性是什么

2.2.3用TRICK管理日常工作

2.3企业运营体系的三驾马车

2.3.1运营体系的三驾马车构成，

2.3.2怎么驾驭运营体系的三驾马车

2.3.3管理者的聚焦点落地途径。

第二章中高层安全管理素养提升

1.安全管理法规

常用安全管理法规介绍

2.安全管理责任

安全相关法规追责机制

3.安全效益认知

安全带来的企业效益

4.E时代下的安全管理重点

4.1员工心理安全

4.2工作信息安全

4.3工作中的5S管理

第三章有效领导力提升

案例：员工心目中的领导

1.什么是领导力

1.1东西方对领导力的不同认知

1.2领导力在互联网时代的新变化

1.3提升领导力的四重修炼

2.如何处理员工关系

2.1认知团队定义的5P

2.2新生代员工的基本特征

2.3三级火箭管理体系

3.管理者角色定位

3.1不同层次的管理者能力模型

3.2授权的核心密码

3.3团队目标设定

3.4PDCA实际工作应用

第四章以结果为导向的执行力

案例：张明为什么能晋升

1.执行力与结果

1.1执行力定义

1.2能力与意愿4象限应用

1.3团队的火炉原则

2.企业和客户及员工的关系

2.1商业的基本逻辑

2.2从KPI到CPI

3.做一个持续提供结构的执行者

3.1如何分配工作

3.2如何评估现有团队中的成员

3.3有效处理团队中的冲突

第五章团队中的关键对话

1.知人知性的沟通系统

1.1沟通基本模型

1.2DISC性格应用

2.格式化沟通模型

2.1PREP沟通法

2.2关键对话模型

2.3金字塔模型

3.DISC性格职场沟通应用

1.如何和不同性格的员工沟通

2.如何做好向上汇报

3.跨部门沟通的根本逻辑

第六章职场商务礼仪

1.为什么要学礼仪

2.日常商务礼仪

2.1仪容仪表

2.2见面礼仪

2.3同事相处礼仪

3.商务交往礼仪

3.1电话礼仪

3.2邮件收发礼仪

3.3会议礼仪

杨老师

杨泽老师

【专业资质】

国家一级企业人力资源管理

国家高级企业培训师

心理咨询师

劳动经济硕士

《中国培训》好讲师大赛导师

原世界500强企业商学院首席讲师

先后在2家上市房企担任管理职务

SMC职场运营力模型创始人

【实战经验】

杨老师先后服务于两家上市公司，在原世界500强企业工作7年，有丰富的管理经验。先后组织过ISO9000体系企业CRM管理系统搭建，有多年的企业管理和企业外联经验，善于团队搭建、团队文化建构、危机公关， 根据其多年的职业经历萃取了企业管理系列精品课程，尤其是团队管理、团队职业化，情绪/压力管理等课程获得客户多次复聘。

依据管理实践，融入心理咨询和团队管理的经历，根据实际案例和心理基础模型，从标准化、流程化、结构化、系统化出发，为多家企业进行团队关系疏导，团队成员职业素养提升，搭建团队文化和团队IP，指导团队内部CRM蓝图构建，从绩效出发，效能出发，精准狙击团队管理问题。

接地气的培训内容，幽默风趣的授课方式，满满的干货呈现，使授课效果受培训业界多家权威机构认可。

【视频链接】

杨泽老师《优质服务奥秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主讲课程

3.1团队管理

团队意识——《卓越职场人的7个习惯》 1天

新员工——《从校园到职场的跨越》 1天

管理提升——做有价值的中层管理者》 1天

团队提升——《向执行力要绩效成果》 1天

新晋升——《新晋升管理者能力提升》 1天

从1到N——《决胜职场的必备职业素养》 1天

管 理——《互联网思维下的科学管理》 1天

管 理——《非资源管理者的人资源管理》 1天

管 理——《从技术能手到管理高手》 1天

3.2危机公关与沟通

共情营销——《用共情营销拿订单》 1天

团队沟通——《团队冲突管理》 1天

关键对话——《非暴力沟通和关键对话》 1天

危机公关——《互联网+形式下的舆论管理和公关》 1天

危情CRM——《自媒体时代的客户关系管理》 1天

危情CRM——《用心理学造就谈判能手》 1天

专项沟通——《中层管理者如何做好政府事务》 1天

3.3职场减压和时间管理

职场情绪——《职场人的情绪管理》 1天

职场减压——《VUCA时代下的压力管理》 1天

能效管理——《从时间管理到目标管理》 1天

心态管理——《用阳光心态跑赢职场》 1天

心态管理——《做最有价值的员工》 1天

授课风格

语言幽默、课程生动，授课流畅、感染力强；

案例丰富、深入浅出，理论联系实际、强调培训学员的参与及感受；

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过身边案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，激发行为。

资料库丰富：管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

带入式互动：每一次课堂都是演出，让学员全身心融入剧情。

【授课风格】

打造学员的“三开”：开心、开眼、开悟。开心—即积极向上的心态，开眼—即洞察力；开悟---即发现问题并能解决问题。

用身边事来说道理，营造强烈的情景冲击感，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！

情境管理和行动教练技术的融合，挖潜员工的潜能与工作源动力。

【服务理念】

专业：对主讲领域、主要知识体系进行深度研，对主要目标听众需求精度研判，力求理论的严谨性与方法的实用性。

商业：尊崇商业价值交换规则，用服务的心态将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都受到知识的尊重。

敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握落地的技能。

事业：将培训作为终身事业，做职场摆渡人，为所有参训者点燃幸福的源动力。

【服务客户】

地产行业：北大资源集团、开祥股份、长江置业、熹林置业、永恒集团、凯旋物业、鑫苑集团、新家园地产、天城物业、金之策地产咨询 地一购物街、海昌置业、福寿园

家居行业：德贝家居、蒙丽家居、如鱼得水家居（洛阳）、金石建材、瑞瓷轩贸易

服务业：水肤兰、艳霞美业、金东广告、风向标识、缔尔美贸易、靓瞳设计、焕庭律师集团

其他行业：中国烟草、中国联通、中国移动、富士康、云南磷化、

方正商学院、奇瑞汽车、中国华电、中国机械设计院

卜蜂莲花、 日新精密仪器、蜜雪冰城、延长石油

国家电网、智联招聘、光谷能源设计院、悦活里……

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