高效问题分析与解决能力训练

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课程背景

每位职场人士每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中工作的。那么，面对复杂的问题如何切入？我们在解决问题的时候，是否又会出现新的问题？如何能够逻辑清晰的界定问题，分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在组织内形成统一的思维模式，提高整个企业的运营效率。

课程目标

掌握如何界定问题并能够准确找出问题；系统化分析问题并进行问题分类；学习分析解决问题的流程及工具；应用企业案例系统学习：向上、向下明确问题焦点、5W2H、5why、鱼骨图、逻辑树、六顶思考帽、头脑风暴等工具落地使用方法；通过对问题分析整理，应用汇报技巧，学员大幅提高问题分析与汇报能力，让思考更清晰，表达更准确。

课程特色

建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决；助力企业形成统一的思维模式，提高组织运营效率。

课程对象：

高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

课程方式：

理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲

课程导入：

【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力

第一讲：界定问题——准确描述

一、界定问题

1.什么是问题？

2.没有问题的三种情况

3.问题的类型

【案例分享】运用5S管理法发现问题

二、明确焦点

【互动活动】野外生存，你选什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上转移法（WHY）

【案例研讨】如何提高员工工作的积极性？

三、描述问题

1.把问题说清楚，就等于解决了一半。

2.运用5W2H框架

【案例研讨】上海出差，怎么说能一次解决？

【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工

第二讲：明晰问题——探究本质

一、5Why分析法

逐层深入，挖掘根本原因

【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式

【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因

二、鱼骨图分析法

【案例分析】你看到的，也许冰山一角

1.鱼骨图分析法：集思广益、多多益善

2.鱼骨图的三种类型及不同应用：整理型、原因型、对策型

3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤

4.常见的鱼骨图框架模型：生产制造类6M框架、管理服务类8P框架

5.鱼骨图的操作要点

【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低（或企业实际案例根本），并找出根本原因。

第三讲：分析问题——拆解梳理

【视频观看】他为什么失败了？

【案例研讨】如何将货物送达目的地？

一、逻辑树分析法

1.逻辑树分析法的底层逻辑

2.逻辑树的几种类型：议题树/假设树/是否树

3.不同类型的逻辑树的绘制方法

4.高质量逻辑树的标准

（1）相关性与一致性

（2）MECE分类标准

【案例分析】在不借外债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？

【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用，并绘制逻辑树。

第四讲：决策问题——方案筛选

一、头脑风暴：激荡集体的智慧

1.头脑风暴定义及基本流程

2.头脑风暴做决策探讨

3.头脑风暴成功要点

二、六顶思考帽：团队高效的决策

1.同一时间、同一空间，用同一种思考方式

2.六顶帽子的思考角度

3.不同帽子的搭配序列

4.多角度、多层次思考问题，研讨决策

【课堂练习】四天工作制，你怎么看？用六顶思考帽进行头脑风暴，并筛选方案。

国家版权课作品登记证书

刘老师

刘心老师 简介

（结构性思维/创新技术 实战专家）

【培训资历】

管理学 副教授（全日制硕士研究生学历）

高校教师 14年 中共党员

美国ACI注册国际 高级职业培训师（CISPL）

英国博赞思维导图 全球认证培训管理师（TBCP）

国家人力资源与社会保障部高级物流师、经济师

国家一级企业培训师（高级）

国家二级心理咨询师（高级）

华商基业《结构性思维》认证讲师

《可复制的创新力—创新思维技术与工具©》国家版权课作者

《妙笔生花—公文写作能力提升与实战技巧©》国家版权课作者

《“绘”用思维导图—提升职场九维力©》国家版权课作者

《高效问题分析与解决©》四门国家版权课

【专业背景】

从业经验丰富。受聘多家管理咨询公司开展咨询培训合作，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系搭建建设，具有丰富的思维工具运用及逻辑沟通，演讲、汇报等领域的授课经验。

理论功底扎实。曾经在国家级和省级期刊先后发表论文9篇，主持国家级和省级课题9项，参与课题12项，编写教材3部。积极将教学科研经验与企业培训经历相结合，并将先进的管理方法和思维工具运用到教学体系搭建当中。先后荣获辽宁省教学成果奖一等奖、二等奖各1项，三等奖2项，累计获得科研奖项11项，荣获智库人才“青年学者”称号。

课程设计独特。作为4门国家版权课的作者，具有很强的课程开发和设计能力，在课程设计中秉承专业理念，融合多种培训技术，使得学员在达成学习目标的同时，获得良好的学习体验，课堂处在很高的能量场，课程返聘率超高。

【主讲课程】（标©为国家版权课）

逻辑思维类

《结构性思维©》（《金字塔原理》）

《金字塔原理—职场高效汇报与逻辑表达》

《妙笔生花—实用公文写作与逻辑训练©》

《职场通用思维导图©》

问题解决类

《可复制的创新力—创新思维技术与工具©》

《高效问题分析与解决©》

职业技能类

《情绪管理与压力释放》

《全脑表达—公众演讲与呈现》

《从逻辑到呈现的商务文案写作》

【代表性课程展示】

1.国家电网吉林电力有限公司《创新管理与思维技术》

2.国家电网杭州电力有限公司《问题分析与解决》

3.国家电网辽宁电力有限公司《职场通用思维导图》

4.国家电网吉林供电公司《创新思维技术与工具》（10期）

5.工商银行《结构性思维与表达》

6.兴业银行《职场通用思维导图》（3期）

7.中国移动《妙笔生花—实用公文写作》（3期）

8.新华人寿保险大连分公司《创新思维技术》（2期）

9.中建一局东北区域公司《公文写作与逻辑表达》

10.东北大学《创新思维工具应用》（3期）

11.韩国斗山机床（中国）有限公司《问题分析与解决》

12.深业鹏基（集团）、深业南方地产（集团）有限公司《结构性思维与表达》

13.国家税务局 安徽马鞍山市税务局《金字塔原理—高效汇报与逻辑表达》（2期）

14.国家税务局 锦州北镇市税务局《公文写作与逻辑表达》（3期）

15.国家能源集团《职场高效汇报与逻辑表达》

16.国家电网杭州电力有限公司《情绪管理与压力释放》（2期）

17.中国航空发动机研究所《创新思维技术与工具》（2期）

18.北京华商电灯有限公司《创新思维技术与工具》（3期）

19.中国葛洲坝集团公司《公文写作与新闻宣传》

20.中粮集团有限公司《创新管理与思维技术》

【代表性客户】

电力系统：国家电网辽宁省电力有限公司、国家电网吉林省电力有限公司、国家电网蒙东电力有限公司、国家电网宁夏省电力有限公司、国家电网辽宁省阜新供电公司、国家电网吉林省白城供电公司、国家电网吉林省舒兰供电公司、国家电网河北省邯郸供电公司、国家电网浙江省湖州供电公司、国家电网湖南邵阳公司、国家电网湖南邵阳供电公司、国家电投内蒙古白音华电厂、中国南方电网、华北电力有限公司、中国广核集团有限公司、中国石油天然气集团有限公司、中国石油化工集团有限公司、中国海洋石油集团有限公司、国能神东煤炭集团有限责任公司、陕西煤业化工集团有限公司……

能源通信：国家能源集团、中国航空油料集团、中国葛洲坝集团公司、中粮集团有限公司、中国华能集团有限公司、大连太西石油化工有限公司、中国联通通信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、中移在线服务有限公司、三星电子通信有限公司、吉林省吉林祥云信息技术有限公司……

烟草系统：中国烟草总公司贵州省公司、中国烟草广东省公司、中国烟草张家口公司、中国烟草红塔辽宁烟草有限责任公司、福建中烟工业有限责任公司、四川省烟草公司凉山州宁南公司、四川省烟草公司凉山州德昌公司、四川省烟草公司凉山州西昌公司、四川省烟草公司凉山州普格公司、四川省烟草公司凉山州德昌公司……

金融保险：中国银行、中国邮政、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、兴业银行、光大银行、广发银行、华夏银行、盛京银行、吉林银行、广西农商银行、中国平安、中国人寿、PICC中国人民保险集团、阳光保险、泰康人寿、太平人寿、太平洋保险、新华人寿保险、浙商证券、国信证券、山东黄金集团……

交通航空：中国航发发动机研究所、中国民用航空局、中国邮政集团有限公司、国投交通控股、山东高速信息集团、山东港口集团、招商局工业集团、中远船务集团、奔驰汽车、现代汽车、山东银座汽车、沈阳飞机工业集团、东风汽车、郑州日产……

生产制造：中国一汽、韩国斗山机床（中国）、美的集团、康佳集团、方太集团、创维集团、北京华商电灯……

房地产建筑：中建一局、华润集团、恒大集团、宝能集团、绿地集团、深业南方地产集团、深业鹏基集团、金隅集团、公路投资集团……

电子互联网：DELL集团、美团、智米科技、小米、汽车之家、联芯集成电路、联通支付、日冲信息……

医疗卫生：华润制药、高济医疗、上海医药、国风药业、老百姓药房集团、沈阳市第一人民医院、沈阳市第四医院、沈阳市骨科医院……

服装快消业：安踏、九阳、百草味、旺旺集团、伊利、飞鹤集团、蒙牛乳业、康师傅、顶益食品、好利来、波司登、报喜鸟、蜜雪冰城……

政府教育：山东省人力资源社会保障局、安徽马鞍山市税务局、锦州北镇市税务局、西安电力高等专科学校、杭州优势星球教育平台、大连交通大学、东北财经大学、东北大学、沈阳工学院、沈阳化工大学、沈阳工程大学、东软信息学院、金色未来教育有限公司、中仕科技开发有限公司、光和空间创业孵化中心......

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