“世界咖啡”介绍及实践流程

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课程大纲

一 什么是世界咖啡

是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。一般5-9人，针对一个或多个主题，坐在咖啡桌旁促膝而谈。通过几轮的汇谈，除了桌主外，其他人均可在每轮时间截止时，自由选择其他组，参与交流。通过这样的方式，建立一个充满生机的集体汇谈网络，创造集体智慧。

二 世界咖啡应用场景

1，适合：世界咖啡的适用面其他挺广的，适合以发展战略、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会，共同构建一种知识、分享系统、问题分析系统、关系梳理系统

2，不适合：有标准答案的问题，容易解决的问题。

3，应用注意：如果是在培训模块应用，世界咖啡结束，这个模块结束。而不是世界咖啡结束，再来讲这个模块内容，就失去意义了。

三 世界咖啡七大原则

1、设置情境

设定目标，确定汇谈的界限，否则汇谈会过于发散而难以收拢。

2、营造友好空间

让人们有舒适、安全感，促进交流和分享。音乐，水果，海报上墙。要让学员细化这里，愿意打开心扉，愿意参与分享。

3、探索真正的问题：找到大家都关注的问题，进行汇谈。

4、鼓励每个人积极参与和贡献。

5、交流并连接不同观点

6、共同倾听

7、收获与分享集体智慧

世界咖啡实践流程

一、世界咖啡礼仪

1、尊重差异

2、互相倾听

3、记录原话

4、图形思维

5、遵守时间

第一步：抽签分组

将参与人员平均分为3组，每组人数4-8人最佳，每组取一个有特色的组名。

参考时间3分钟

第二步：选桌长并选择话题

选出一位桌长（桌长是每桌唯一留在原地的人，负责记录总结以及各组建议），先选出组长的小组优先挑选研讨话题。（尽量部门岔开讨论，比如销售讨论客服、运营话题，避开讨论自己岗位）

参考时间3分钟

第三步：组内第一次发言

组内第一轮发言，轮流发言，桌长记录。在发言过程中不用争论和分辨，每个组员尽可能多的表达观点即可。组员无需全部记录，无需汇总，充分表达聆听；组长充分记录，合理安排时间。

注意点：无需总结，组员只需要记录自己听到的关键点即可，这一轮不可以把讨论结果总结，只做记录。

参考时间：15分钟-20分钟

第四步：去旅行（异花授粉）1 到第二组交流

换组-组长介绍主题-组员轮流表达上一轮观点---组员针对新主题轮流发表观点--组长汇报第一轮的讨论结果--组员针对之前的结论拍砖

除了桌长之外的其他伙伴随意去别桌“旅行”，组员也叫“小蜜蜂”，任务是异花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分记录所有“游客”的建议。

“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己组讨论的主题（只讲一下你们讨论的是什么就可以了，无需介绍上轮结果，务必不能介绍上轮成果，会限制组员思考）。之后由“游客”发言，分享上一轮的收获。

每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小组的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象深刻的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。

组员第二轮分享结束之后，组长拿出第一轮自己原组员的分享结果和大家思维碰撞，学员自己会听到一些自己没有想到的观点。

拍砖环节，七嘴八舌，组员指出组长第一轮结果中的挑战点，充分讨论清楚，如果要落地实施这些建议，我们的难点可能会是什么？（组长充分记录原话，鼓励大家说真话）

这个过程中，每个人在时间允许的范围下尽量充分的表达，不用去管合理与否，意见不同也暂时不必争论。桌长做好记录总结。

参考时间：20分钟

第五步：去旅行（异花授粉）2 到第三组交流

换组-组长介绍主题-组员轮流表达第一轮的观点---组员针对新主题轮流发表观点--组长汇报前两轮的讨论结果--组员针对之前的两组结论拍砖

（流程和上一个环节类似，结尾稍有不同）

组员到没去过的组，接收“游客”的每一桌需要保证尽量两次不出现同一小组的游客。

“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己组讨论的主题（只讲一下你们组的主题是什么就可以了，千万别把结果直接讲出来）。之后由“游客”发言，分享自己在原先组里讨论的成果。（组员只需要分享自己原先组的成果就可以了，第二次的没有必要分享）

每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小组的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象深刻的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。

组员第二轮分享结束之后，组长拿出之前两个小组分享结果和大家思维碰撞。

七嘴八舌，组员指出之前结论的挑战点，充分讨论，如果要落地实施这些建议，我们的难点可能会是什么？（组长充分记录原话，鼓励大家说真话），这个步骤重心在拍砖。

（附加环节）还有呢？（小组时间如果宽裕可以讨论这个）

发散思维，这个环节放在最后一轮旅行的后边，（如果是4组就放在第四组交流最后）我们讨论的话题是，除了以上三个小主题来支持目标的实现之外，还有呢？还有哪些点是我们没有想到的，要求跳开讨论的三个主题，充分发散，支持差异，组长做好记录。

参考时间：30分钟

第六步：衣锦还乡拿收成

到“海外”游历多次的各组成员，带着对问题更深层次的理解，回到原来的各个小组，分享自己这一路的所见所得， “衣锦还乡”。（因为这个话题组员已经分享过3次，肯定思路更加清晰，时间可适当放长）

桌长也将几轮听到的收获和组员共享，之后进行最后一轮的组内研讨总结。

组员和组长一起将信息梳理呈现到“大白纸”上，写两张，一张罗列观点，尽量详尽；另一张用于呈现，尽量“图形思维”，易于理解。

参考时间：35分钟（此处时间很紧张，需做好督促工作）

第七步：总结陈词 重新分组

组内派代表针对两张“大白纸”内容进行汇报分享，讲出逻辑风采，讲出收获心得（尽量简短）。

重新分组，按岗位回归话题（销售一组、运营一组、客服一组），切换到第一视角审视大家对自己岗位提出的建议。

重新分组之后，给大家3分钟时间，划掉第一张“大白纸”上目前已经能够做到80分或者已经挺满意的建议点。（因为不同部门信息不对称，所以把已经在做的建议点划掉），留下那些真正可以发力改进的点，可以简单陈述划除理由。

参考时间：25分钟

第八步：落实当责 责任于人

划分责任田，让各部门针对第一张“大白纸”上留下的精华内容梳理行动举措，具体化，数据化，落地化，阶段化，明确化，可监督，可考核的行动方案。

严格按照“大白纸”留下的内容制定实现路径。（建议高层参与，可直接提出对行动举措的要求，明确标准，组员更容易对结果负责）

每个小组输出一张新的行动流程计划表，划归具体举措的责任人及时间节点等重要因素。部门负责人针对最终的行动举措做最后一轮汇报。

参考时间：30分钟

整个时间在160分钟左右，2个半小时，主持人尽量严格控制时间，防止超时，影响进度，遵守时间，此处也需要开场前讲明各个小组长的职责，安排每个阶段环节用时。

激励机制，为保证学员参与性，建议提前准备一些小礼物，以供每位组长和点子采纳最多的学员。

魏老师

魏滨 中国百佳讲师（十大沙盘模拟师）

国家二级心理咨询师

IPTA国际认证职业培训师

ACI国际注册沙盘模拟师（认证版权课程）

AACTP行动学习促动师（认证版权课程）

GTT游戏化教学培训师版权著作人

DISC性格分析认证讲师

清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

中国移动通讯运营商行动学习项目指导专家

中国四大银行运营商心理学管理应用专家

国电、南网各地电力公司特聘讲师

【职业背景】

魏滨老师曾任某大型国企销售经理、某知名房产集团人力资源总监等职，2002年涉足互联网行业曾与百度李彦宏等同办互联网推广论坛，参加近千余场演讲座谈。

魏老师近20年的销售、管理工作经验，从一线班组长到销售经理，再到公司总经理，一路成长，累积最实效的操作工具，最合理的管理理念，将这些理论知识及经验与企业的中高层管理实践进行了有机的结合，并独自研发一系列针对企业中高层职业经理人的经营管理类沙盘模拟课程、领导力提升课程、攻心销售课程、团队凝聚，潜能开发等独家金牌课程。

【培训特点】

专注体验式培训、心理学分析系统导入、教练指导技术支撑、行动学习模式、课程系统性强、内容务实，语言凝练、案例丰富；将中国的传统哲学智慧及西方的心理学精华巧妙融合一体。

体验式培训技术——以学员为中心的体验式培训，会体现在课堂中的方方面面，包括目标的设定、活动的设计、过程的开展、以及效果的评估。

团队引导技术——促使学员更好更多地参与团体；协助学员团体中分享、建立每位学员提升表达与交流的自信心；协助学员在培训中更深层次的自我探索等。

教练技术——提高学员提问方式，引导学员学会找到问题的最佳答案；协助学员看到自己的思考模式和学习模式。

专业度：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

商业度：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

敬业度：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。

【金牌课程】

详见课程目录

【客户足迹】

金融行业：中国工商银行河北营业部、中国银行、农行保定分行、农行廊坊分行、承德银行、邮政银行石家庄支行、广西农业银行梧桐支行、农行石家庄分行、中国人寿、太平洋人寿、中国平安

通信行业:中国移动、中国联通、河南中国移动、中企神州、河北中国移动

电力行业：国网南京供电公司（沟通课程三期）、浙江省电力公司党校（富春江 县公司中干管理沟通课程6期）、中国南方电网公司佛山供电局（班组长管理技能提升）、国网无锡供电公司、哈密花园电厂（中、高层干部高效工作课程 2期）、廊坊供电公司（沟通课程）、西柏坡电厂、国网邯郸供电公司、河北电力培训中心（领导力）、国网邯郸大名供电公司、南网昆明供电公司、巢湖供电公司、华电集团丹东金山热电公司、中国电力建设集团河南火一公司、国家电网信阳供电公司、白音华电厂、山西同煤集团漳电塔山发电公司、华能集团重庆电厂、东风汽车集团公司热电厂、国网青州市供电公司、华电乌江公司洪家渡发电厂、台州发电厂、黔北发电厂

重工制造：卫华集团（重工）、天地重型机械（重工）、西洋集团（化工）、中彰集团(化工）、宇通客车(制造)、中国航空集团（航天）、石家庄造币厂

食品餐饮：伊利乳业河北培训部、 三元乳业（食品）、吉野家（餐饮连锁）、阳光酒店集团(餐饮)、石家庄田地生物饲料、国泰百货(零售)、好朋友连锁（超市）、红牛河北分公司、汇源果汁集团

房地产：佳兆业地产集团、卓达地产、滨江房地产开发

医药行业：湘江药业集团、修正药业、步长药业、纳通医疗集团

其他行业:好佳易（装饰）、震宇装饰(装饰)、东易日盛（家具装饰）、欧迪芬集团（服饰）、中国石油（石油）、中铝集团(国企)、山东盟诚集团（电气）、河北晶牛集团（电器）、建筑工程管理局（政府）、河北省妇联（事业单位）、金地物业（物业）、河南电视台(媒体) 、一汽丰田（汽车）、河北博物收藏（收藏）、天山集团（综合）、武汉铁路、公安系统、清华工商管理总裁班等。

【客户鉴证】

公司以前做过很多培训，可培训的内容听起来难，做起来更难！而魏老师的人和课程同样的实在，给到我们的不仅是内容、方法，更多的是一种做人做事的方法，受益终身！

（某乳业上市公司 刘总）

我和魏老师是在公司面临种种困境的时候认识的，他给了我信心、给了我方法、给了我激情、给了企业成功的运作模式，因为有他的付出、才有今天的我们！

（某生物工程集团 赵总）

开始选择与魏老师合作是他的精神打动了我，培训开始后他的课程更打动我，实战性很强，学了就可以用，为我行开门红创造历史最佳业绩，我们以后会继续选择合作！

（某城商行 王董事长）

有一个偶然的机会我接触到魏老师的课，我才发现这才是我想要的，不仅有理论的知识、更有实操的方法、而且对整个行业的熟悉度比我们经营者更了解，直到现在我们企业的培训都是选择的魏滨老师。

（某药业集团 刘总 ）

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