家宽装维综合能力提升

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课程大纲

第一部分 装维人员的装维服务标准和服务规范

1.装维人员的装维服务理念与服务宗旨

2. 装维人员的服务礼仪与服务规范

3. 装维人员的着装，见面，坐姿，站姿，手势

4. 装维人员的工单处理基本解释话术.

5. 装维人员的服务用语及基本解释话术

6.装维人员礼貌用语与服务禁语

7. 工单处理基本解释话术.

8. 投诉处理基本解释话术

第二部分 装维人员的装维服务流程

1、 装维人员装维八个一装维服务工作模式

2、装维人员的上门装维服务流程与服务标准

3、装维人员的业务装维流程与服务标准

4. 装维人员业务营销流程业务推荐策略

6. 装维人员的工作流程与收尾工作注意事项

7. 装维人员宽带故障预防与故障排除常用方法有路径

8. 装维人员宽带故障重复申告率预防与管理

第三部分 装维人员的安全施工

1.装维人员的装维安全管理学习与培训

2.装维人员的装维工作SOP作业流程指导

3.装维人员宽带安装施工管理规范与操作

4.装维人员带电作业与高空作业管理标准与作业规范

5.装维人员装维安全管理手册与安全操作流程规范

6.装维人员的安全作业与危险防护流程

7.装维人员自我安全管理与安全防护设备的应用

8.装维人员作业安全管理习惯的养成

第四部分 装维人员的的业务指标解析与指标完成

1、装维人员的装维时限与装维效率

2. 装维人员宽带故障处理时限与一次解决率

3. 装维人员装机现场拍照质检合格率

4. 装维人员现场装机现场检查合格率

5. 弹出网页的方式装机满意度调查

6. 八个一的服务礼仪达成

7. 互联网电视安装使用合格率

8.用户投诉处理一次性限时解决率

第五部分 装维人员网络基础知识学习

1．装维人员计算机基础知识介绍

2．装维人员计算机网络知识介绍

3． 移动光纤宽带知识介绍

4．移动宽带安装设置与调试方法介绍

5．移动光纤宽带布线原装的方法与技巧介绍

6．移动光纤宽带接入技巧与路由器机顶盒设置调试技巧

7 . 移动宽带安装常见问题解决方法

8. 移动光纤宽带使用常见故障排除预处理技巧

第六部分 装维人员家庭宽带装维模拟操作

1.家庭宽带接入方法操作

2.家庭宽带安装设置方法操作

3.宽带常见问题排除技巧操作

4.宽带布线及接口接入操作练习

5.宽带常见问题处理技巧操作

杨老师

资深讲师 资深顾问

培训宗旨：给学员带来实实在在的价值

职业资历:

中国移动10年全国培训战略合作讲师

美国AITA认证PTT国际职业培训师

香港人力资源中心认证讲师

曾任摩托罗拉华东区高级营销代表

11年管理及营销工作经历

12年职业讲师培训经历

培训特点：

专注于十多年的通信行业职业培训，积累了丰富的培训实战经验，授课方式新颖独特，重视与学员间的互动、交流来启发学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。并将理论与实战、认知与实践相结合，引用国际行动学习[AL（行动学习）=P（系统化知识）+Q（提出问题的洞察力）+R（反思）+A（行动）]法其融会中西、寓教于乐、直指人心。课程内容实用，培训中注重提炼总结学习成果，并导入课后学习成果的转化流程，授课中引人入胜的授课风格！以实战，实操，实用的培训特点深受客户的欢迎和好评。

培训及咨询过的客户：

广东移动，江苏移动，浙江移动，华为公司 中兴通信 联想集团 TCL通讯公司湖南移动，广西移动，，山西移动，陕西移动，福建移动，内蒙移动，深圳移动 惠州移动 茂名移动 上海浦发银行 招商银行 重庆邮储 山东农业银行湖南电信 ,惠州移动,茂名移动,汕头移动, 浙江移动,福建移动,湖南移动,黑龙江移动,江苏移动,浙江电信, , 河南联通，宁波联通，河北联通，吉林移动,郑州移动,保定移动,黑龙江移动、佳木斯移动、齐齐哈尔移动；河北移动客服务素质提升、河南移动等十多家移动公司；温州电信，，招商银行，广西建行，平安银行,温州移动，长城计算机,河北移动,内江移动,山东移动,江苏电信，浙江电信，山西电信，广东电信, 南方电网, 崇左供电局,

主讲课程：

《物联网业务发展规划与营销策略》

《物联网商业应用与业务创新》

《人工智能发展形势与商业应用》

《云时代企业上云及云计算应用培训》

《新形势下创新业务管理》

《王牌产品经理专业技能提升培训》

《新形势下移动家庭宽带融合业务一体化营销》

《政企客户经理专业营销能力提升》

《渠道人员智能终端营销能力提升培训》

《新形势下渠道主管业务能力提升培训》

《优秀产品经理工作技能提升培训》

《政企客户经理综合技能提升》培训

《新型势下移动家庭宽带融合业务一体化营销培训大纲》

《代理商店面经营与终端销能力提升培训》

《客户保有与存量客户经营》

《终端与流量产品体验营销工作坊》

《大客户精准营销技能提升培训》

近期培训咨询过的客户及内容：

1、惠州移动《物联网业务发展规划与营销创新》

2、广州电信《物联网云计算大数据业务发展培训》

3、茂名移动《新形势下物联网业务市场拓展》

4、大同移动《移动业务互联网营销培训》

5、广州电信《互联网+背景下基于大数据电信增值业务及物联网发展》

6、江苏移动《大连接战略背景下的云计算大数据物联网发展策略》

4、浙江移动《家庭智能产品营销能力提升》

5、四川南充移动《渠道经理营销管理能力提升》

6、江苏移动《新形势下移动家庭宽带融合业务营销技巧培训大纲》

7、武汉移动《区域化营销活动组织与策划》

8、玉溪移动《政企客户经理新业务营销能力提升培训》

9、西藏电信《融合宽带及智慧家庭运营能力提升训》

11、大同移动《移动业务互联网营销培训》

12.广州电信《互联网+背景下基于大数据电信增值业务及物联网发展》

13.重庆移动《存量客户保有与价值提升培训》

14、浙江电信温营销经理队伍建设项目咨询辅导

15．盐城电信手机营销标杆营业厅建设咨询项目

16. 武汉电信《宽带融合业务营销技能提升培训》

17.长沙移动《移动互联网背景下客户经理新营销之道》

18.安徽电信《政企客户主任政企业务运营管理培训》

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