商务接待与职场礼仪

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【课程背景】

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。

员工礼商决定企业成功的高度，要实现伟大企业的组织文化的落地，势必需要应用礼学的助力和加持。本次课程从职场礼仪的礼学技能到职场情境下的沟通实战，全面提升企业精英人才素质，赋能企业软实力提升。

【课程收益】

1．掌握职业人士的形象管理法则，从场合着装到点睛配饰，从表情管理到静态仪姿，从办公礼仪规范到职场交往礼仪，深刻体会形象力就是影响力，打造职场个人品牌。

2．提升礼仪及其文化认知，培养礼商思维。通过对应用礼学的学习与锤炼，提升自我人格魅力，强大企业品牌形象，进而持续推动组织实现飞跃式发展。

【课程对象】

第一单元：企业中层及以上管理者

第二单元：全体员工

【课程大纲】

第一单元 彬彬有礼——高端商务接待礼仪

一、人生成败：礼仪就是展示自己的第一张名片

1.客户眼中的你：首因效应7年影响力

仪容篇：职场精英的仪容打造

着装四等级：权威型职场、传统型职场、创意型职场、专业型职场

2.职场管理者的穿衣口诀：得体而不失身份

职场坚决不能穿的衣服

二、商务接待实战：如何做到脱颖而出，决胜职场

1.微笑礼仪：展示从容的魅力

2.目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”

3.微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”

4.场合会面中敏感的称呼礼仪：让对方成为交流的主角

5.不容小觑的握手礼仪：用你的手握出经济效益

6.怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁：

自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式

三、位次礼仪：接待有术，细节决定成败

1.行进礼仪：优先次序要掌握

2.乘坐交通工具礼仪：公务车／轿车／商务车怎么坐不失礼

3.会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春

4.谈判位次礼仪：体现尊重和风度

5.签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺

6.合影位次礼仪：政务、时尚、聚会等场景

商务宴请：展示品味，赢得机会

1.宴请准备：宴请邀约规范

2.中餐席位：主客双方应该如何安排座次

3.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

4.中餐点餐技巧与酒水选择

5.餐具的正确使用方法

6.持杯姿势与敬酒禁忌

7.送客离别：规范礼貌用语、预留下次会面用语

课程总结及复盘

第二单元 礼承职场——助力成功的职业生涯

（一）职业化形象管理：员工是企业品牌的第一形象代言人

1. 职场着装颜色规范

1）职业装的品质要求：面料、贴合度

2）职业装的色彩要求：三一定律、三色原则

2. 职场着装款式规范

1）行业岗位对应

2）风格对应

3）职场着装建议

3. 职场着装饰品要求

（二）职场办公礼仪：彬彬有礼 彰显职业素养

1.职场中敏感的称呼礼仪：普遍称呼、姓名称呼、职务称呼、职业称呼

2.有温度的问候礼仪：微笑、眼神、握手、点头致意、拱手礼

3. 职业人的气场仪态训练

1）如何站立：办公沟通时给人留下好印象

2）如何就坐：聆听汇报时舒展大方

3）如何行走：引领指示时自然而从容

4. 工作从如何开门学起：如何开门、关门、敲门、不便之时处理方法

5. 递接物品真诚敬重得人心：呈递次序、方位、手势、语言

6. 电话礼仪：姿态、笑容、动作、表情环节不可少

7. 微信联络礼仪：头像设置、朋友圈发布、联络时间、在线沟通礼仪

8. 办公场景的行进礼仪：优先次序要掌握

9. 楼梯电梯次序礼仪：站位位次、先后顺序、提示语

10. 职场人际交往礼仪：与上司前辈、与同事之间、下班后的人际交往

11. 职场的沟通方式：说话方式与使用敬语、语言的规范与对上沟通礼仪

课程总结及复盘

张老师

高级商务礼仪讲师-张彤

【专业资质】

CGCC高级商务礼仪师

CAMS政务礼仪培训师

SCCA西南航空培训教员

中华文化促进会礼仪讲师

传统文化促进会礼仪讲师

石家庄广播电台特约礼仪嘉宾

儿童礼仪委员会特约讲师

2022少儿礼仪展演石家庄赛区指导老师

【实战经验】

曾服务于西南航空公司，担任航空服务培训教员，参与四川西南航空学院的招生工作，发掘学生潜能，入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏，服务形象塑造，服务知识讲解，工作仪态指导，服务行为重塑，激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统教学方法。

【主讲课程】

《职场商务礼仪》 《从五感到无感的礼仪》《政务礼仪与接待流程》

《塑造人际交往的“第一印象”》《礼赢职场-行政人必学的商务礼仪和形象塑造》

《用服务礼仪提升绩效》《卓越服务礼仪提升》《销售人员阳光心态与接待拜访礼仪》

《教之有礼 师出有仪》 《运筹帷幄的中餐礼仪》《服务意识与形象礼仪培训》

《遇见礼仪 遇见更好的自己》《初入职场的我们》《优雅得体的西餐礼仪》《会议接待礼仪》

【授课风格】

●课程脉络清晰，课程内容丰满，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

●通过理论讲解、现场演示及实操演练等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！●情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【成功案例】

担任新干线旅游集团服务顾问及商务礼仪服务培训，集团员工服务心态转变明显，工作中更加积极用心，工作中协作态度有良好的提升，服务流程趋于完善，服务品质提升，服务形象更规范统一，受到行内人士的认可。

负责国家粮食储备局会议接待礼仪培训，参与会议接待流程制定，并负责客户接待方案落地执行。接待人员从零学起，耐心授课，悉心指导，引领学员规范动作及流程，为单位培养优秀专业的会议接待人员。

负责河北德瑞物业服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。重塑服务形象，规范服务流程。

为瓜子二手车客服部门进行电话营销及电话礼仪培训，参与电话客服话术制定，规范礼貌用语及客户投诉话术服务，员工电话服务礼仪提升，客户满意度明显提高。

【服务客户】

四川西南航空职业学院、河北经贸大学、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、北京银行、浦发银行、中信银行、中信证券、中原银行、河北农信、石家庄国家开发银行、国家电网、国家粮食和物资储备局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、中国移动、中国联通、中国电信、中国重汽、山东重工、中国铁建、中建三局、华润集团、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、连云港港口集团、新干线旅游集团、柚子贝贝托育中心、COSTE服装、奥迪汽车、河北医科大学第一医院、冀台联网、世贸广场酒店等

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