项目经理必备技能之沟通能力

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【课程背景】

在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。

在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源的内部消耗。项目经理作为项目团队的核心人员，往往需要在不充分占有资源的情况下对项目的成败负责，需要更加灵活的沟通技巧及更强组织协调能力与对项目干系人的影响力。

该课程有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队，提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力，提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。

【课程收益】

正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；

掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；

掌握项目跨部门沟通及协作技巧，

掌握项目操作流程中各环节沟通重点；

分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验；

帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。

【课程对象】

企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

【授课方式】

理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

【课程大纲】

第一讲：管理从沟通开始

一、沟通的概念

游戏：你的沟通有效吗？

1. 信息，思想，感情的传递与交流

2. 共识

视频：沟通的意义

二、沟通对于项目经理的重要性

1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上

3. 沟通技巧为项目成功保驾护航

视频：以结果为导向的沟通

三、制作沟通需求表

1. 沟通需求分析

2. 沟通的1-2-3-4原则

工具一：相关方参与度评估矩阵

工具二：组织图

工具三：潜在沟通渠道

工具四：沟通类型匹配

练习：不同场景的沟通方式选择

第二讲：有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础

1. 沟通的要素

2. 沟通的种类

3. 沟通的方式

1）拉式沟通

2）推式沟通

3）互动式沟通

二、沟通的三种行为：听，说，问

1. 倾听技巧

1）倾听的层次

2）有效倾听的建议

案例分析：泪汪汪的小朋友

视频：近乎崩溃的采访

2. 表达的技巧

1）有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑

2）SCQA

案例：会议通知

3. 问的技巧

1）问对问题找对答案

2）乔布斯斯式的提问

3）提问技巧：开放式，封闭式，限定式

案例分析：娱乐采访

听说问练习：他的职业是什么？

第三讲：沟通的三个方向

一、上行沟通

1. 给领导出选择题

2. 不要限制沟通地点

3. 准备好答案

4. 与管理层相处的几个原则

案例：豆豆的故事

练习：上行沟通练习

二、平行沟通

1. 主动沟通

2 相互谦让

3. 体谅别人的难处

4. 协作，发挥团队精神

5. 争取双赢

案例分享：六尺巷

三、下行沟通

1. 多了解下属的具体工作

2. 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法

3. 提供方法：及时沟通过程

4. 与项目团队成员相处的几个原则

视频：沙克尔顿的故事

练习：下行沟通练习

第四讲：有效沟通模型

一、完整的沟通过程

1. 编码

1）清晰，简单，完整

2）有逻辑

案例分享：埃森哲沟通案例

2. 传递信息

1）恰当的渠道

2）避免噪声（障碍）

案例分享：阿简的故事

3. 确认信息

4. 解码

1）正确理解

2）换位思考

3）同理心

5. 反馈信息

案例分享：木匠与徒弟

案例练习：沟通金字塔

第五讲：非语言表达技巧

一、信息传递的组成因素

1. 语言（7%）

2. 语调（38%）

3. 身体语言（55%）

1）表情语言

2）手势语言

3）身姿语言

4）空间语言

练习：积极的身体语言和消极的身体语言

第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法

1. 回避

2. 妥协

3. 调解

4. 强迫

5. 面对

6. 消云图分析

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围

视频：杜拉拉升职记片段

案例练习：用五种方法解决一个冲突；消云图练习

第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通

1. 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2. 项目沟通管理的目标和过程

3. 项目沟通管理计划的主要内容

4. 多种沟通渠道的综合应用

5. 做好项目动态报告

6. 项目经理对项目相关方的识别及分析

7. 项目经理和项目相关方的沟通策略

案例练习：用恰当的方式与相关方沟通

第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧

1. 项目经理跨部门沟通的重要性

2. 企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读

3. 项目跨部门沟通及协作技巧

技巧之一：知己知彼

技巧之二：换位思考

技巧之三：凝聚共识

技巧之四：尊重欣赏

技巧之五：绩效分享

技巧之六：明确职责

技巧之七：遵守承诺

技巧之八：专题访谈

视频：跨部门沟通中的分歧

沙盘演练：模拟联合国

第九讲：项目各阶段沟通要点与策略

1. 从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2. 项目流程管理及主要控制目标和控制点

3. 项目流程中沟通策略框架

4. 项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5. 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6. 项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7. 项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8. 基于有效沟通的项目变更管理要点

9. 项目经理项目总结及后评价报告

10. 项目建议书、可行

案例练习：选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息

回顾与总结

郭老师

互联网营销运营导师 晓月

【专业资质】

美国索菲亚大学MBA硕士

企业私域运营顾问

个人品牌商业教练

国际职业培训师专业委员会专家

百万数字化项目架构师

百万咨询师

百万IT项目管理师

自治区大数据专家

CMC国际注册管理师

信息系统项目管理师

薇安商学院个人品牌授牌教练

曾获内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县科学技术协会“优秀科技工作者奖”

【出版书籍】

出版《个人品牌变现力》（华中科技大学出版社）

【实战经验】

13年的大企业项目管理咨询、IT咨询、交付实战经验；2年私域营销、运营实战经验

数字化转型实战：独立设计IT+管理一体化项目、大数据、业务机器人项目累积超8位数

规范化管理实战：10年百亿级企业规范化管理、流程梳理实战经验

IT项目管理实战：参与交付IT+管理类项目累积过亿，独立带队交付IT+管理类项目累积超8位数

企业私域运营顾问,12小时微信直播营收10w+,参与商业私域操盘，累计1000w+

个人品牌商业教练,个人品牌商业顾问，助力学员商业变现实现日入5位数

知识萃取、复盘导师：拥有独立版权知识体系模型

【数据解读晓月老师】

数字化及企业管理咨询部分：

1 IT企业项目经理、部门经理、事业部总经理理经验

10+ 10余个百万级及以上IT项目独立交付经验

2530万 项目经理组建团队独立交付

4470万 作为负责人参与交付

1.33亿 参与交付1.33亿项目

私域操盘部分：

100 带教学员100+

10w 一场直播完成10wGMV

1000w 参与商业私域操盘累计1000w+

【服务客户】

电力行业：国家电网、内蒙古力集团、内蒙古超高压供电局、锡盟电业局、锡盟超高压供电局、呼和浩特供电局、包头电业局、鄂尔多斯电业局、乌海电业局、乌海超高压供电局、乌兰察布电业局、薛家湾供电局、巴彦淖尔电业局、阿拉善电业局、电力科学研究院、呼和浩特市和林县农牧局、中电普华、吉林电力、内蒙古云科数据、内蒙古科电数据

薇安商学院

商业零售：中投投资、浙商集团、芜湖百线广场滇红红茶、维维集团、红星美凯龙、圣地罗兰家具、中北商贸集团、堡屋门窗、酒真便利连锁、珍珠红酒业、正佳广场

互联网：云璞集团、鼎龙集团、汽车之家等

教育培训：南京文尊、郑州建业教育集团、济南华图教育、家庭之星、南开大学高端继续教育中心、北京时代光华名师在线、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等

金融保险：中信银行呼和浩特分行、河南省工商银行、江苏盐城建行、内蒙古卓资联社、杭州工行、重庆农行、浦发江苏、浦发黑龙江、兰州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、广西工行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、光大银行沈阳分行、平安保险、中信银行等

【授课风格】

理论与实践结合，课程务实有效：课前充分调研学员实际需求，授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题，教学过程中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用；

互动控场得体，多元化授课形式：善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶；

风格亲切和蔼，语言幽默风趣：课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣，现场激情渲染到位，学员参与度高，增强学员课后积极实践的信心和行动力，获得学员和业界的高度好评。

【主讲课程】

企业数字化转型类（培训+咨询）

《企业数字化转型布局》

《企业资源管理一体化信息系统搭建》

《企业数字化转型实战》

《企业新媒体数字化营销转型》

《企业私域营销体系搭建》

企业私域营销体系（个人品牌、朋友圈布局、社群营销、直播+短视频成交、公众号实战课）

企业规范化管理类（培训+咨询）

《企业规范化管理的理念与操作指南》

《流程管理规范化的理念与操作指南》

项目管理类（培训+咨询）

《顾问式营销实战》

《IT项目管理实战》

《项目经理软技能提升训练》

《营销项目全流程管理实务》

工具课类

《复盘成就价值》

《问题导向的思考与分析方法》

《企业组织资产梳理》

《高效能人士的七个习惯》

《大客户成交PPT实战》

《思维导图》

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