系统思维与问题分析解决能力
【课程编号】:NX38541
系统思维与问题分析解决能力
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【所属类别】:职业技能培训
【培训课时】:1-2天
【课程关键字】:问题分析培训,问题解决培训
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【课程背景】
简单的思考难以解决复杂的问题!
我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰:面对复杂的局面,如何抓住问题的重点?面对纷乱的各种表面现象,如何看到问题的本质?面对问题的多样性和不断变化的形势,提出有效的解决方案?如何厘清问题的复杂关系,抓住解决问题的关键?
运用系统思维,进行全面、深入的思考,看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系,不只是片面的局限性思思维,就能避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。
思维的效率决定了工作的效率!
企业中管理效能问题,90%是思维方式的问题。企业运作效率低下,战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练,来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维,以提高分析问题和解决问题的能力,加强团队沟通协作进而提升管理效率。
本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,视频教学,头脑风暴等,让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中,以提高学员的思维能力,培养先进高效的思维素质和思维模式,进而提升管理效能。
【课程收益】
本课程从系统思维入手,培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习:
培养系统思维和全局思考的意识,解决问题时要需站在整体性的全局看问题;;
掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具,并应用到解决实际问题之中;
运用“本质思考法”、“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题;
运用“构建框架法”提出问题的解决方案;
培养本质思维和创新思维能力,透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案;
【课程对象】
企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员
【授课方式】
辅导式行动学习+翻转课堂:讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识和技能
【课程特点】
本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,案例分析,头脑风暴等,让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论,让学员进行系统思维训练和工具的应用,引导学员按既定方法和步骤进行练习。
【课程大纲】
第一讲:系统思维提升全局思考能力
一、系统思维解复杂问题
1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
案例:系统思维
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维与全局思考
案例:无处不在的各种系统
1)系统论是系统思维的基础
2)整体性是系统思维的核心
二、修炼系统思维习惯:养成四大思考模式
1. 全局思维VS片面思维
2. 本质思维VS表面思维
3. 动态思维VS固化思维
4. 整体思维VS局部割裂
三、系统思维的常用方法
1. 要素拆解法
2. 系统分析法
四、因果循环图:系统思维的新工具
案例导入:为什么现在公司的业务越来越难开展?
1. 系统的构成要素
2. 系统的反馈与延时
案例:疫情防控中的系统反馈
3. 系统的正向回路与调节回路
案例:市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚
4. 绘制因果回路图的步骤
第二讲:发现问题与界定问题
一、什么是一个问题?
导入:问题即目标与现状的差距
1. 问题的来源
2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
3. 问题的复杂性与多样性
案例讨论:帝国大厦的电梯速度太慢的问题
二、准确的描述问题
案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策
1. 准确、清晰的描述问题
2. 界定问题的“5W2H”与“六个问题”
3. 信息共享,看到问题的全貌
第三讲:分析问题(找到问题的本质与主因)
一、要素拆解法:分析问题的构成要素找原因
案例导入:员工的工作成效未达预期,怎么办?
1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因
3. 对比验证,查找主因
二、系统分析法:洞察问题的本质与症结
案例导入:微软的员工食堂管理措施
1. 整体、系统的看待问题:目标、要素及关联关系
案例:本位主义思考带来更严重的问题
2. 运用“因果回路图”洞察问题的结构和关系
案例:某集团分公司总经理的困局
3. 找到问题的关键点和杠杆解
案例:武汉方舱医院投入使用,疫情得以控制
1)调整目标
2)调整回路关系
3)调整延迟
4. 常见的系统基本模型
第四讲:解决问题(系统思考问题的解决方案)
一、逻辑框架法:构建框架,全局思考
小组讨论:确定工作中的某个具体问题
第一步:明确目标
案例:客户反馈问题的根本原因
第二步:罗列想法
第三步:提炼延伸
案例:如何根治项目人员由于卫生原因被投诉
第四步:多维思考
第五步:构建框架
1)向上检验:是否做到上下对应
2)横向检验:是否符合MECE原则
3)向下检验:是否还有替代方案
二、系统思考,科学决策
案例导入:避免采取“局部最优、整体恶化”措施
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
5. 识别决策陷阱:解决问题的方案可能导致更严重的问题
课程总结与回顾:送彩蛋
郭老师
互联网营销运营导师 晓月
【专业资质】
美国索菲亚大学MBA硕士
企业私域运营顾问
个人品牌商业教练
国际职业培训师专业委员会专家
百万数字化项目架构师
百万咨询师
百万IT项目管理师
自治区大数据专家
CMC国际注册管理师
信息系统项目管理师
薇安商学院个人品牌授牌教练
曾获内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县科学技术协会“优秀科技工作者奖”
【出版书籍】
出版《个人品牌变现力》(华中科技大学出版社)
【实战经验】
13年的大企业项目管理咨询、IT咨询、交付实战经验;2年私域营销、运营实战经验
数字化转型实战:独立设计IT+管理一体化项目、大数据、业务机器人项目累积超8位数
规范化管理实战:10年百亿级企业规范化管理、流程梳理实战经验
IT项目管理实战:参与交付IT+管理类项目累积过亿,独立带队交付IT+管理类项目累积超8位数
企业私域运营顾问,12小时微信直播营收10w+,参与商业私域操盘,累计1000w+
个人品牌商业教练,个人品牌商业顾问,助力学员商业变现实现日入5位数
知识萃取、复盘导师:拥有独立版权知识体系模型
【数据解读晓月老师】
数字化及企业管理咨询部分:
1 IT企业项目经理、部门经理、事业部总经理理经验
10+ 10余个百万级及以上IT项目独立交付经验
2530万 项目经理组建团队独立交付
4470万 作为负责人参与交付
1.33亿 参与交付1.33亿项目
私域操盘部分:
100 带教学员100+
10w 一场直播完成10wGMV
1000w 参与商业私域操盘累计1000w+
【服务客户】
电力行业:国家电网、内蒙古力集团、内蒙古超高压供电局、锡盟电业局、锡盟超高压供电局、呼和浩特供电局、包头电业局、鄂尔多斯电业局、乌海电业局、乌海超高压供电局、乌兰察布电业局、薛家湾供电局、巴彦淖尔电业局、阿拉善电业局、电力科学研究院、呼和浩特市和林县农牧局、中电普华、吉林电力、内蒙古云科数据、内蒙古科电数据
薇安商学院
商业零售:中投投资、浙商集团、芜湖百线广场滇红红茶、维维集团、红星美凯龙、圣地罗兰家具、中北商贸集团、堡屋门窗、酒真便利连锁、珍珠红酒业、正佳广场
互联网:云璞集团、鼎龙集团、汽车之家等
教育培训:南京文尊、郑州建业教育集团、济南华图教育、家庭之星、南开大学高端继续教育中心、北京时代光华名师在线、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等
金融保险:中信银行呼和浩特分行、河南省工商银行、江苏盐城建行、内蒙古卓资联社、杭州工行、重庆农行、浦发江苏、浦发黑龙江、兰州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、广西工行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、光大银行沈阳分行、平安保险、中信银行等
【授课风格】
理论与实践结合,课程务实有效:课前充分调研学员实际需求,授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题,教学过程中倡导“实用、适用、易用”,学员马上能即学即用;
互动控场得体,多元化授课形式:善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶;
风格亲切和蔼,语言幽默风趣:课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣,现场激情渲染到位,学员参与度高,增强学员课后积极实践的信心和行动力,获得学员和业界的高度好评。
【主讲课程】
企业数字化转型类(培训+咨询)
《企业数字化转型布局》
《企业资源管理一体化信息系统搭建》
《企业数字化转型实战》
《企业新媒体数字化营销转型》
《企业私域营销体系搭建》
企业私域营销体系(个人品牌、朋友圈布局、社群营销、直播+短视频成交、公众号实战课)
企业规范化管理类(培训+咨询)
《企业规范化管理的理念与操作指南》
《流程管理规范化的理念与操作指南》
项目管理类(培训+咨询)
《顾问式营销实战》
《IT项目管理实战》
《项目经理软技能提升训练》
《营销项目全流程管理实务》
工具课类
《复盘成就价值》
《问题导向的思考与分析方法》
《企业组织资产梳理》
《大客户成交PPT实战》
《思维导图》
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