私域运营增长零成本打造第二增长曲线

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【课程背景】

在经济放缓，互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下，企业私域运营是大势所趋，无论是500强企业还是百行百业，都意识到私域运营和数字化增长的重要性，纷纷开始搭建自己的私域运营增长体系。然而，面对“私域运营”这样一个抽象而高深的名词，你是否能够懂得什么才是私域运营，以及如何通过私域运营打造企业的第二增长曲线，做到持续增长呢？它不是一个介绍、不是一个工具，而是一个完整的数字化运营体系。

私域运营并不是一个泛泛的概念，而是一个可以系统化、简单化、批量复制的闭环工作方法，老师亲自见证了从传统商业时代到数字化商业时代的完整转换过程，并亲身参与了多个私域运营增长项目，亲历实操第一线，为你还原真实的私域运营如何做，以及提供一套可以复制的实操方法论。公域是生意，私域才是终局，让企业掌握跟客户做一生一世的生意的能力，打造第二增长曲线。

【课程收益】

打通私域运营的认知体系，了解私域运营的底层逻辑

精准定位自身私域运营增长战略，确立顶层设计，高起点启动

了解私域运营的实战打法和策略，提升运营效率，节约运营成本

了解私域运营各模块的实操模型，快速复制

设立私域运营团队的组织架构与聘用要点，降低成本，提高人效

建立起打通公域和私域的全域体系，是想流量到变现的完美闭环

【课程对象】

企业负责人、市场营销人员等，销售人员，私域或电商相关从业者

【授课方式】

讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练

讲师讲解——深入浅出的讲解让学员身临其境感受这场营销变革的来临

案例分析——从战术型小案例到战略性全案营销让学员可以举一反三

实战演练——制作属于自己的量身定制私域增长方案

小组讨论——让学员互动充分进一步理解知识

导入案例：大客户思维

课程大纲

第一讲：认知破局——私域增长的底层逻辑

一、私域的本质

私域=用户关系资产运营

二、为什么要关注用户关系资产运营？

1. 获客成本

2. 客户终身价值

——提升客户终身价值

三、用户关系资产经营模型

——把用户关系当做资产来运营，资产运营视角

——用户关系资产=私域流量？

1. 建立关系资产

2. 经营关心资产

3. 变现关系资产

第二讲：私域顶层设计——以终为始搭建私域战略体系

一、私域运营的三大思考

思考一：商业价值——私域运营帮企业解决什么问题？

1）高价低频：提高频次

案例：索菲亚

2）低价高频：提高客单价

案例：吉羊鲜羊排

3）高价高频：提高复购

案例：完美日记

——不只是转化，而是让高价值客户露出

思考二：用户价值——能为客户提供什么价值？

讨论：有哪些微信是你舍不得删的？

1）有用——贴心服务

2）有趣——专业内容

3）有料——真福利

——本质：先交朋友再聊生意

思考三：效果周期同频——私域多久见效果？

1）私域效果的滞后性与用户关系

2）私域效果的滞后性与行业关系

案例：

1）3天见效：猴哥烤王

2）15天见效：孩子王

3）一个月见效：乐凯撒

4）长期奋战：百果园、天虹

讨论：如何评估私域的效果？

案例：埃森哲案例

二、私域运营效果衡量的三个阶段

第一阶段：过程性指标：加粉率、留存率、互动情况

第二阶段：阶段性效果：转化率、复购率、客单价

第三阶段：GMV、ROI

三、私域运营的三大能力

能力一：团队搭建

1）私域负责人具备能力——协调公司资源、了解私域的运营的逻辑方法、了解用户的生命周期管理

工具：３人项目组模型

2）私域团队部门归属建议

a市场营销导向型——市场部

b线下销售导向型——销售部

c电商型——电商部

d高度重视型——独立团队

能力二：决策引领

1）私域是CEO工程

——私域经营不一定要钱，但一定要CEO用心

2）战略共创

案例：电商品牌——复购和美誉度

案例：线下门店——获客破局

案例：快消品牌——产品共创反馈

3）共识达成会——拆解个团队的私域KPI

——最终目标是利润，但KPI不一定

能力三：私域选品

选品的经验教训：明明有大量好产品，却为什么卖不动？

案例：用户不同生命周期的选品建议

第三讲：私域落地实战——用户生命全周期的实战技巧

一、建立关系资产

1. 动力——用户为什么要跟我们建立连接

动力一：福利

案例：完美日记的化妆蛋

案例：淘宝卡片的领红包

动力二：服务

案例：宝岛眼镜领电子报告

案例：滔博体育退换货免小票

动力三：信息交流

案例：李佳琦粉丝群

动力四：流程设计

案例：太二酸菜鱼，扫码点餐关注公众号

2. 触点——在哪里建立连接

1）个微转企微

2）微信群

3）公众号

4）小程序

5）视频号

6）朋友圈

3. 连接——关系类型

1）客服

2）福利官

3）专家顾问

4）偶像、精神领袖

4. 多触点连接——建立连接的套路

1）趁热打铁：第一次连接尽可能多触点

2）循序渐进：每一个新触点建立连接，都应该自然

3）见缝插针：有机会，有动力，就建立新的触点连接

案例：完美日记的建立连接全链路

二、经营关系资产

1. 关系资产的原理

1）有了解，才有关系

案例：喝大酒互诉衷肠

2）有交道，才有交情

案例：全家买咖啡，第二杯１元，买两杯存一杯

案例：罗永浩，花点时间，鲜花翻车

2. 经营关系资产的方法论：让用户看见，让用户更懂我

——让用户更懂我：规划、节奏、套路

——看见用户：让我更懂用户（单渠道、多渠道）

1）展示自己＝专业动态＋生活动态＋成交动态

2）展示自己有用：孩子王的育儿顾问

3）展示自己有趣：太二酸菜鱼彩妆系列

4）展示自己品牌：让用户更懂我

案例：太二酸菜鱼

5）展示自己产品：吸引兴趣

讨论：如果你是开酒店的，之前3次该客人入住都多要了3瓶水，你这次有能力告诉服务员提前准备么?

讨论：你的用户来自于不同渠道，你是否能够知道他是同一个用户？

案例：孩子王

案例：链家网

3. 观察用户的属性

1）观察用户：行为

——最低限度，要看得到用户消费行为：什么时间，什么渠道，购买了什么品类什么商品，什么价格

2）看见用户：状态＆机会

——拆解不同阶段，不同策略

——拆解不同视角，不同策略

三、变现关系资产（关系资产变现四大系统）

关系资产变现的本质：信任——消费

系统一：私聊成交——基于精准标签，对客户精准营销

系统二：社群成交——制造成交氛围，带动批量成交与裂变

案例：克亚粉丝社群

系统三：朋友圈成交——优质内容，改变用户心智，促成成交（五大秘诀）

1）发布IP生活日常，建立亲密度

2）发布正向靠谱人设，加强信任

3）发布产品种草，吸引好奇兴趣

4）发布干货认知，建立专业性

5）营造紧迫和稀缺，引导下单

系统四：直播成交——更直接的感官刺激，极快建立信任，加速成交

直播成交的两个场景：企业微信直播，视频号直播

第四讲：私域运营实操模型——三大模型助你业绩倍增

一、粉丝经营模型

1. 什么是粉丝？——点名购买，无脑追随

2. 粉丝经济的逻辑

1）粉丝是用来疼的，不是用来“睡”的

2）粉丝资产是最重要的私域资产

3）粉丝管理模型——存储管理、便签管理（分层管理）、价值管理

3. 3大运营关键动作

动作一：超级VIP客户——转介绍

动作二：重点培养客户——提频次

动作三：核心促活客户——召回

4. 大客户服务

1）专人（高情商＼有灵性）

2）独立档案

3）个性化服务（灵魂需求＼思念荣耀＼亲友圈＼特殊服务）

4）娇生惯养

5）量身定做

6）独特体验－一起走戈壁＼一起游学＼一起扛枪

二、私聊转化模型

1. 树立人设

1）打招呼，作介绍

2）抛问题，给价值

2. 关系升级

1）拉家常，套近乎（一级信任）

2）拉专业，给思路（二级信任）

3. 产品成交

1）用工具，点名邀请

2）抛爽点、痛点、痒店

3）打节点，限时限量，制造紧迫感

三、社群模型

社群的定义：在工作和生活之外的第三空间，是一种生活方式，每个人都需要至少一个高质量的圈子。

1. 社群的本质——人与人链接、价值为核心、感情为纽带

2. 社群运营的３个关键点

关键一：社群要人以群分，三近客户，更容易聊得来

关键二：第1周必做的4件事

第1件事：铁杆粉丝先入群

第2件事：每天私聊培养“响应者”

第3件事：鼓励群友晒照片；开始营造群氛围

关键三：抓住社群里的重点用户

案例：塔莎花园

3. 付费社区经营模型

1）做原点——解决核心成员的立场问题

2）控节奏——融合动作

3）做密度——让成员找到归属感

4. 社群的价值

1）屹立不倒的核心价值：志同道合

2）有吸引力的附加价值：学习成长＼人脉链接＼业务合作等

3）有惊喜的娱乐价值：吃喝玩乐\粉丝节等

4）社群成员参与感：降低活动门槛\群联欢、群表彰

第五讲：玩转视频号——打通公域和私域

一、主流短视频平台内容推荐逻辑

1. 爆款>标签>关系

2. 微信视频号爆款>关系>标签

3. 快手关系>爆款>标签

4. 小红书标签>爆款>关系

——视频号是公域和私域的连接器，爆款视频是公域和私域流量的核心

二、视频号直播效果翻倍攻略

1. 疯狂拉预约人数

2. 提升关注你的粉丝进入你直播间的数量

——每一条短视频末尾都导向直播间

3. 提升直播和附近的流量

——固定开播时间养成粉丝观看习惯，做好互动留人，上热门推荐

4. 提升朋友圈的即时进入流量

——从头到尾不停分享

5. 视频号付费推广

总结篇：企业做好私域运营的ｓｏｐ地图

郭老师

互联网营销运营导师 晓月

【专业资质】

美国索菲亚大学MBA硕士

企业私域运营顾问

个人品牌商业教练

国际职业培训师专业委员会专家

百万数字化项目架构师

百万咨询师

百万IT项目管理师

自治区大数据专家

CMC国际注册管理师

信息系统项目管理师

薇安商学院个人品牌授牌教练

曾获内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县科学技术协会“优秀科技工作者奖”

【出版书籍】

出版《个人品牌变现力》（华中科技大学出版社）

【实战经验】

13年的大企业项目管理咨询、IT咨询、交付实战经验；2年私域营销、运营实战经验

数字化转型实战：独立设计IT+管理一体化项目、大数据、业务机器人项目累积超8位数

规范化管理实战：10年百亿级企业规范化管理、流程梳理实战经验

IT项目管理实战：参与交付IT+管理类项目累积过亿，独立带队交付IT+管理类项目累积超8位数

企业私域运营顾问,12小时微信直播营收10w+,参与商业私域操盘，累计1000w+

个人品牌商业教练,个人品牌商业顾问，助力学员商业变现实现日入5位数

知识萃取、复盘导师：拥有独立版权知识体系模型

【数据解读晓月老师】

数字化及企业管理咨询部分：

1 IT企业项目经理、部门经理、事业部总经理理经验

10+ 10余个百万级及以上IT项目独立交付经验

2530万 项目经理组建团队独立交付

4470万 作为负责人参与交付

1.33亿 参与交付1.33亿项目

私域操盘部分：

100 带教学员100+

10w 一场直播完成10wGMV

1000w 参与商业私域操盘累计1000w+

【服务客户】

电力行业：国家电网、内蒙古力集团、内蒙古超高压供电局、锡盟电业局、锡盟超高压供电局、呼和浩特供电局、包头电业局、鄂尔多斯电业局、乌海电业局、乌海超高压供电局、乌兰察布电业局、薛家湾供电局、巴彦淖尔电业局、阿拉善电业局、电力科学研究院、呼和浩特市和林县农牧局、中电普华、吉林电力、内蒙古云科数据、内蒙古科电数据

薇安商学院

商业零售：中投投资、浙商集团、芜湖百线广场滇红红茶、维维集团、红星美凯龙、圣地罗兰家具、中北商贸集团、堡屋门窗、酒真便利连锁、珍珠红酒业、正佳广场

互联网：云璞集团、鼎龙集团、汽车之家等

教育培训：南京文尊、郑州建业教育集团、济南华图教育、家庭之星、南开大学高端继续教育中心、北京时代光华名师在线、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等

金融保险：中信银行呼和浩特分行、河南省工商银行、江苏盐城建行、内蒙古卓资联社、杭州工行、重庆农行、浦发江苏、浦发黑龙江、兰州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、广西工行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、光大银行沈阳分行、平安保险、中信银行等

【授课风格】

理论与实践结合，课程务实有效：课前充分调研学员实际需求，授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题，教学过程中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用；

互动控场得体，多元化授课形式：善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶；

风格亲切和蔼，语言幽默风趣：课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣，现场激情渲染到位，学员参与度高，增强学员课后积极实践的信心和行动力，获得学员和业界的高度好评。

【主讲课程】

企业数字化转型类（培训+咨询）

《企业数字化转型布局》

《企业资源管理一体化信息系统搭建》

《企业数字化转型实战》

《企业新媒体数字化营销转型》

《企业私域营销体系搭建》

企业私域营销体系（个人品牌、朋友圈布局、社群营销、直播+短视频成交、公众号实战课）

企业规范化管理类（培训+咨询）

《企业规范化管理的理念与操作指南》

《流程管理规范化的理念与操作指南》

项目管理类（培训+咨询）

《顾问式营销实战》

《IT项目管理实战》

《项目经理软技能提升训练》

《营销项目全流程管理实务》

工具课类

《复盘成就价值》

《问题导向的思考与分析方法》

《企业组织资产梳理》

《高效能人士的七个习惯》

《大客户成交PPT实战》

《思维导图》

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