驱动绩效提升，助力行为改善——高效能绩效反馈面谈技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

作为管理者，您是否听到过这样的声音：

1、领导最好离我远远的，他一找我谈话，保准没好事儿。

2、本来我对这份工作还挺充满期待的，结果昨天跟领导聊了聊，我突然就不想干了！

3、绩效反馈面谈？就那么回事吧！不就是年终领导找你算总账，给你挑毛病吗？

与此同时，作为管理者的您，是否也有过这样的想法：

1、我自己的事情已经多的要命了，哪有时间与员工搞什么面谈？

2、我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分数低的人，无论谈什么他也不会高兴，有什么可谈的？

3、怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点不好，他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？

现代组织中，高绩效水平已经成为组织重要的发展目标，高绩效水平的实现除了企业拥有明确的组织目标和夯实的战略落地工具外，如何帮助员工不断调整自己的行为，共同向组织既定目标一齐发力，是另一个至关重要的成功因素。绩效反馈面谈便是帮助组织调整员工行为的有效利器。而现实工作中，绩效反馈面谈却常常被形式化、抵触化、妖魔化。究其根本原因是因为管理者没有运用高效能的绩效反馈面谈技术来开展该项工作。

本课程致力于利用理论与实际相结合，讲授与实操相呼应的培训方式，从绩效反馈面谈的流程、话术、沟通模型、沟通技巧、注意事项等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的绩效反馈面谈技术，提高绩效反馈面谈工作绩效，从而达到人才发展提升和组织绩效的目的。

【课程收益】

1.降低各级管理者对于绩效反馈面谈的困扰与焦虑；

2.帮助各级管理者掌握绩效反馈面谈的技巧；

3.提升各级管理者绩效反馈面谈的实操技能。

【课程形式】

讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。

【课程对象】

高层管理者、中层管理者、基层管理者、人力资源管理从业人员

【课程大纲】

一、开场、破冰活动

1.破冰与团队组建

2.明晰本课学习目标与方法

二、绩效管理通识

1.什么是绩效管理

2.绩效管理的责任主体

3.绩效管理模式的变革

三、绩效反馈面谈初探

1.课前调查：绩效反馈面谈的意义

2.体验式游戏：蒙面猜猜猜

3.绩效反馈面谈的作用

4.绩效反馈面谈的方式

四、基于回顾与发展的绩效反馈面谈

1.什么是基于回顾与发展的绩效反馈面谈

2.为什么要做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

3.谁来/需要做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

4.何时做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

5.基于回顾与发展的绩效反馈面谈的结果应用

五、如何准备基于回顾与发展的绩效反馈面谈

1.如何评价绩效表现

1)如何区分事实与观点

2)目标制定SMART原则

3)绩效结果诊断工具箱

2.如何评价素质能力

1)冰山模型

2)能力素质词典举例

六、如何做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

1.绩效反馈面谈前的思想准备工作

2.绩效反馈面谈前的准备工作

3.避开绩效反馈面谈的误区

4.绩效反馈面谈的结构化内容

5.不同绩效水平人员的面谈策略

七、绩效反馈面谈的引导

1.思考：绩效反馈面谈，谁是主角？

2.视频分享：交出你的话筒

3.管理者如何倾听下属的绩效总结

4.体验式游戏：了不起的自己

八、如何让员工主动提出改善

1.思考：如何引导下属主动提出改善

2.绩效反馈面谈的技巧

1)二级反馈

2)三明治模型

3.教练的意义

4.教练的流程

5.基于GROW模型的教练辅导

九、如何促进员工改善落实

1.思考：如何促进员工改善落实

2.视频分享：相信员工有办法

3.案例分析：委屈的张三

4.模拟练习：假如你是赵经理

十、纪律面谈

1.纪律面谈的价值与意义

2.视频分享：我们谈谈吧！

3.纪律面谈的流程与实施要点

4.反馈的方法——啤酒模型

5.员工绩效投诉的处理原则

十一、效果检验与课程回顾

1.知识点复盘

2.学员收获分享

华老师

人力资源管理专家 华乃晨

【专业资质】

辽宁大学管理学硕士

中级经济师

职业生涯规划师

学习设计师

辽宁大学兼职讲师

企业高级人力资源管理师一级

辽宁省青年大学生就业导师

美国CITE认证注册国际职业培训专家

【实战经验】

2010年-2016年任职于中国上市企业IT服务领先供应商东软集团股份有限公司并担任人力资源分析师，多年的企业管理咨询与培训经验，在职期间负责某大型集团公司人力资源管理中绩效管理、员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位，对人力资源管理全模块、全流程工作有非常深刻的认识和理解。在多年实践工作经验的基础上，华老师通过管理咨询与企业培训相结合的方式，运用人力资源管理技术助力企业提升组织与个人绩效，最终实现组织战略落地、目标达成、利润提升与人才赋能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司项目经理、高级咨询顾问。在职期间，深耕组织绩效提升与学习发展领域，运用扎实的理论基础与丰富的实践经验。参与并辅导多个咨询项目，结合各行业特点进行试点探索，搭建模型对人员进行能力素质测评，根据客户方各部门工作职责，协助部门完善年度绩效管理指标。

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