管理者角色认知及提升执行力

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【课程背景】

每位管理者在成为管理者之前，都是以业务角色出现。但当成为一名管理者，管理者在业务角色向管理角色转换的过程中，首先要懂得什么是管理，管理者的角色定位如何，这些是管理者开展管理工作的基础，本课程将解决管理者的这些困惑。

提升执行力是每位管理者在员工管理工作中所追求的，本课程将解析执行力构建的原因，并依据原因提出具体的解决方法和工具，让管理者能够懂得如何提升员工执行力。

【课程收益】

1、让管理者清晰管理工作的基础原理，指导管理者在日常管理的工作中到底应该做什么，应该怎样从事管理工作。

2、让管理者懂得管理角色和业务角色的区别与联系，在实际工作中如何正确运用业务角色及管理角色。

3、帮助参训者从深层剖析执行难的根源，检讨自己在执行过程中应该承担的责任。

4、把握科学的执行原理，寻找高效执行力的规律。

5、学会构建执行力体系，提高企业的执行效率。

【课程特色】

1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。

【课程对象】

所有管理者

【课程大纲】

第一部分 管理者自我角色认知

一、管理者自我角色认知之管理基础

1、什么是管理

2、管理者做什么

3、管理者的角色认知（业务角色与管理角色的转换）

4、改善心智模式----管理者心态的五项修炼

5、管理者应提升的管理能力

二、管理者自我角色认知之时间管理

1、时间管理三种方法

1）ABC时间分析法

（1）ABC时间分析法的理论原理

（2）ABC分析法在时间管理中的操作步骤

2）四象限法则

（1）对四象限法则分析法的解释

（2）如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类

（3）如何在实际工作中应用

3）帕雷托时间管理法则（80/20规则）

（1）帕累托理论的起源

（2）帕累托理论在时间管理中的实际应用

案例分析：杜拉拉的一天

2、10项时间管理策略

3、制定每天工作计划并实施

1）列出任务

2）决定优先和委派

3）确定完成任务的排列顺序

4）任务的具体时间段安排

5）任务完成情况检查

6）制定时间管理能力改进措施。

案例分析：某公司李铁的一天工作安排

三、管理者自我角色认知之有效沟通

1、沟通的基本技巧

游戏：指令传达（后面内容结合游戏进行分析讲解）

1）沟通中信息传达应包含的内容

2）正确的信息传递和沟通的过程

3）如何正确的提问、表达、倾听

4）常见沟通中的障碍及处理办法

案例分析：某公司刘经理该怎么办

2、与上级沟通技巧

1）对上级沟通的原则

2）如何从上级接受工作任务

3）如何向上级汇报工作

4）如何说服上级接纳本人的建议

5）与不同领导风格的上级打交道技巧

案例分析：旅游建议

3、与下级沟通技巧

1）如何正确传达指令意图

2）针对不同员工采用不同的沟通方式

3）提高对下级的沟通水平

4）如何赞扬下级

5）如何批评部下

案例分析：李明的困惑

4、跨部门沟通技巧

1）跨部门沟通困难的原因

2）培养跨部门客户服务意识

3）建立完善的跨部门沟通机制

4）跨部门间沟通流程

案例分析：大王该怎么办？

第二部分 管理者自我角色认知之有效授权

一、授权前

1、根据工作职责确定可安排工作内容

2、选择将工作安排给谁

案例分析：某公司的新员工军训

二、授权中

1、确定安排工作形式

2、解释工作任务

3、明确工作目标

4、确定支持措施

三、授权后

1、追踪工作进度

2、支持员工工作

3、评价工作结果，提出改进措施。

4、根据工作结果奖惩

第三部分 提升管理者执行力

一、了解执行力

1、什么是执行力

2、剖析执行难的问题根源

3、从六个方面保证员工执行力

1）让员工清晰应该做什么—-理清岗位职责

2）让员工清晰应该怎样做---完善岗位制度、流程

3）让员工有意愿去做（态度）----激励

4）让员工有能力去做---部署培育

5）让员工有方向去做--目标管理

6）用团队文化影响员工成员自觉行为

二、让员工清晰应该做什么---理清岗位职责

1、做好岗位分析工作

1）以职责（流程方法）为导向的岗位分析

2）以职责（PDCA方法）为导向的岗位分析

2、界定岗位工作的标准（要让员工清楚工作的努力方向）

案例分析：某公司设备管理员的岗位分析

三、让员工知道怎样去做--明确制度、流程

1、按照每个岗位梳理，确定应制定的制度、流程清单

2、确定制定制度、流程的样式

3、确定制定制度、流程的工作方法

4、组织岗位人员进行制度、流程的编写

5、对编写的制度、流程进行讨论并修改

6、流程制度的发布、执行及培训

7、制度执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析：某公司业务管理制度及流程的梳理

四、让员工有意愿去做（态度）---激励

1、了解激励

1）激励的含义

2）激励的模式

2、需要层次理论在员工管理中的应用

1）需要层次理论内容

2）对需要层次理论的解释

3）需要层次理论对员工管理的启示

4）需要层次理论在员工管理中的实际应用

案例分析：潘传中为何跳槽

3、对员工的具体激励措施

分组讨论:结合工作实际分析工作中可使用的激励措施

五、让员工有能力去做---部署培育

1、制定员工的训练计划

2、训练的实施

3、训练结果的评价

案例分析：某公司高翔7月份的在职训练计划

六、让员工有方向去做--目标管理

1、认知目标管理

1）什么是目标管理

2）目标管理的工作方法---PDCA循环

2、目标的制定

1）制定目标的SMART原则

2）通过职责进行目标的设定

案例分析：某公司高翔的6月份月度工作目标

3、目标的过程管理

1）员工工作信息的收集

2）目标执行过程中的跟踪检查

案例分析：某公司高翔6月份阶段性工作汇报

4、目标完成情况评价

1）考评的内容

2）选择考评者

5、目标完成情况的反馈与改进

1）分析工作目标完成中存在的差距

2）确定目标改进的内容及改进措施

案例分析：某公司高翔6月份工作目标完成情况的评价及改进

七、用团队文化影响员工自觉行为

1、什么是团队文化

2、什么是团队精神

3、员工精神包含内容

4、高团队精神的表现

视频：电视剧《亮剑》独立团精神的分析

5、构建适合本部门特点的执行文化

课程总结

葛老师

人力资源管理专家 葛 军

【专业资质】

曾任世界500强韩国大宇汽车 人事部部长

曾任中国500强海信集团 人力资源部培训经理

曾任中国百强商业连锁美特好集团 人资力源总监

25年+专业HR经理、专职管理培训师及咨询师经验

中国数字化电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家

国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师

北京大学、武汉大学、中国海洋大学EMBA课程培训班特邀培训师

【实战经验】

葛军老师现已参与主导过三十多家企业的人力资源管理咨询项目，培训指导过六百多家企业的各级管理人员，举办过二百多场公开课。

在企业管理培训及咨询经验的基础上，研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因逻辑性、系统性、全面性、实战性强，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。每年主导不同类型企业的咨询项目，以此确保课程内容实战、实操，不脱离企业。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。

在培训方面，在国内率先提出了培训 “五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。指导学员在学中练、练中学。

结合多年的咨询经验，站在解决问题的视角，秉承实战落地的理念，潜心研究、独立开发了“咨询教练式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理师认证班互为补充，得到了多家专门从事HR认证培训机构的认可与长期合作。本课程累计完成10余个系列班的培训。

【擅长领域】

尤其擅长企业《战略导向人力资源管理体系的构建》及企业《全面绩效管理体系的构建》

能够帮助企业进行企业整体人力资源管理体系及人力资源管理各模块体系的构建。

【主讲课程】

人力资源管理课程系列

《咨询式岗位分析实操技巧》《咨询式岗位规范化管理》《咨询式人才招聘与甄选》

《咨询式培训体系建设》《咨询式全面绩效管理体系建设》《咨询式薪酬体系建设》

《咨询式激励机制建设》《咨询式人力资源管理整体实操方案》

《咨询式组织架构与岗位设计》

管理技能课程系列

《部属培育》《提升员工执行力》《高效团队建设》《中层管理人员管理技能整体培训方案》

《目标管理》《打造核心领导力》《MTP管理技能提升训练》《管理者的角色认知》

《高效沟通技巧》《问题分析与解决》《有效员工激励》《咨询式管理体系规范建设》

《职业化素养修炼与提升》《高效时间管理技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工自我提升工作效率》《有效授权技巧》

【授课风格】

1、系统性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作

2、实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化

3、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力

4、方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程

【部分授课记录】

2023.2对国清集团储备干部进行的《管理技能提升》培训

2023.2对山东飞龙集团中高层管理人员进行《如何编制企业制度流程》培训

2023.3对潍柴集团HR管理人员进行《岗位管理》培训

2023.3对中建筑港集团储备干部进行《管理技能提升》培训

2023.4对中石化集团中原油田HR管理人员进行《战略导向人力资源管理体系构建》培训

2022.8对山东石横特岗集团中高层管理人员进行《目标与计划管理》培训（3期）

2022.7对山东新华医疗集团中层管理人员进行《问题分析与解决》培训

2022.5对中交集团一航局高层及各子公司高层、HR经理进行《培训体系建设》培训

2021.3-12对山东潍坊人社局举办的企业人力资源管理人员业务技能提升培训（人力资源各模块系列课程）（8期）

2021.3-12对山东烟台人社局举办的企业人力资源管理人员业务技能提升培训（人力资源各模块系列课程）（6期）

【服务客户】

汽车生产及相关行业：五征集团、中国重汽集团、一汽富潍、福汽新龙马汽车、武汉东风汽车、正道轮胎、四川波鸿集团、一汽青岛解放汽车、安徽中联重科、一汽大众天津公司、一汽富奥翰昂汽车热系统公司、北京祥龙瑞汽车、浦项汽车配件、青岛帅潮集团、杭州汽轮机、江苏明星减震器、河南淅减减震器等

电子、家电生产：海尔集团、海信集团、富士康集团、康佳集团、比德文集团、青岛奔泰电子、天津阿斯莫电机、湖南贵派电器、沈阳三星、泰开集团、泰开电子、泰开环保、泰开自动化、大连易华录信息、美的集团、三星电子、安徽国轩新能源、山东喜星电子等

食品生产：伊利集团、山东得益乳业、河北养元饮品、泰山酒业集团、广州无穷食品、山东香驰集团、四川蓝剑集团等

医药生产：葵花药业、山东新华医疗集团、山东轩德医药科技、广东卫伦生物制药、韶华医疗等

其他生产制造行业：潍柴集团、沈飞集团、中国航发成发集团、株洲九州装备、江苏旷达集团、华北冶建集团、河南心连心集团、山东石横特岗集团、三星重工、飞雕集团、通威集团、国家能源集团铁路装备、中国重工双瑞海洋工程、烟台蓝天科技集团、山大华特集团、武汉杜肯集团、青岛泰科电子、青岛希杰饲料、青岛润和纺织、青岛中达化纤、青岛伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、晓星钢帘线、世亚精密机械、江苏蓝丰生化、山东银龙纺织、威海玉泉渔具、天津科里净水器、青岛奥技科光学、青岛汇信科技、青岛喜来商用机器、烟台斗山机床、青岛沃泰水技术设备、汕头洪元制衣、青岛卓越包装材料、 山东腾达不锈钢、青岛神钢焊接材料、湖北黄石新兴管业、山东将军烟草集团、山东兴国新力集团、山东精工电子、神钢焊接材料、日照一达集团、青岛海瑞德、青岛根源生物科技等

电力：中国国电集团、中国国电英力特集团、华能集团、湖南省电力、甘肃省电力、山西省电力、北京电力、山东省电力、广西省电力、潍坊电力、上海电力修造公司、云南省电力技术、广州电力、昌乐供电公司、辽阳供电公司、萧山供电局、福建华能、中国国电河北新能源、华能丹东发电厂、华能大别山发电厂、甘肃平凉发电厂、国家电网北方客服中心、国家冀北供电公司、淮安供电公司、洛阳新安供电、河北涿州供电、河北武安供电、西安供电公司、国家电网南方客服中心等

水务：山东水务投资集团、江宁水务集团、青岛城阳水务、义乌卫星自来水、周口水务、吉安水务、福州自来水公司、广东江门供水公司、广东鹤山供水公司、广东顺德水务、浙江义乌水务、杭州钱江水务、福建罗源水务、盘锦水务、梅州粤海水务、宝应粤海水务、汕头粤海水务、象山水务集团、宿州供水公司、海口水务集团、辽东水务集团、北控水务集团、三亚中法供水、苍南水务集团、胶州自来水、淮南首创水务等

石油、能源：中石化集团、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管网、淄博青义石油、中石化吉林公司、中石化贵阳公司、长春嘉润热力等

煤炭、矿业：云南玉溪矿业集团、神华集团神东煤炭集团、神华宁煤集团、英力特煤炭公司、神火集团等

房地产、建筑：中南建设集团、中国通信建设集团、国清集团、青建集团、中建筑港集团、新疆交通建设集团、中建八局二公司、山东飞龙集团、山东电力一建、山东电力三建、中建七局、山东齐鲁风景园林工程、上海华江建设、青岛嘉合置业、潍坊新龙房地产、青岛四方园林、淄博鑫利建筑、中交集团烟台疏浚、常州武建建筑、青岛路桥集团、青岛住房保障投资建设、青岛金水建设、北京天恒置业、碧桂园家居、河南天丰绿色装配集团、青岛天人环境工程等

银行、金融、保险、投资：日照银监局、日照商业银行、中国人民银行结算中心、烟台农行、天津农行、宁波商业银行、中国银行山东分行、南通好一家投资管理、青岛福元运通投资、云南铁路投资、青岛港投资建设、安徽六安中国银行、廊坊农业银行、沧州建设银行、亳州中国人民银行、太平人寿青岛公司、中国人寿济南公司、江西省咨询投资、四川能源投资等

交通物流：中远集团、南航集团、海丰集团、捷丰物流、马士基、中远厦门物流、日照港股份公司、福州马尾港务局、云南省邮政、航运默生快递、嘉佳国际货运、海程邦达国际货运、广州风神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集团、青岛地铁集团等

贸易：上海柯渡商贸、青岛英桥国际贸易、北京苏伯格林国际贸易、青岛鑫雷音集团、青岛力山、广东天宇科技等

服务：云南乌托摄会、广东新天地、深圳顺电连锁等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央电视台北方影视、成都人才交流中心、天津第一商校、新东方济南学校、厦门海底世界、首都机场旅业集团、青岛京城检测、山东世通认证、安徽省旅游集团等

科技：北京倍肯集团、厦门易慧科技、中科芯集成电路、西安爱生科技、广西博联信通、中国电波所、山东海洋仪器仪表研究所、日立研发中心、长沙蓝拓、青岛朗进科技、青岛奥斯维德科技、杭州三维通信、新北洋数码科技等

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