经营计划与绩效目标管理

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课程收益

建立完整的思考框架

理解经营规划与绩效管理之间的关系

掌握制订经营规划的全流程

理解基于经营规划制订绩效目标的方法

理解战略性绩效管理系统的概念

掌握平衡计分卡BSC、KPI及PBC等指标制定的关键技巧

掌握绩效过程管理与绩效考核的关键技巧

理解如何将绩效考核结果有效运用

课程形式

理论学习+案例分析+工作坊

参考大纲

1.概述：战略、经营目标、工作计划与绩效目标 [30 mins]

理解制订经营计划与工作目标的战略基础，建立完整的从战略到绩效管理全思维框架

战略的定义

典型战略

经营规划、绩效目标与战略的关联

中短期经营规划管理流程

对绩效管理的认识误区

绩效管理循环系统

绩效评估中的角色与责任

2.从规划到执行的全方位思考工具-业务领先模型 [240 mins]

强化对市场、客户、竞争对手的洞察，基于高管设定的目标及差距分析，探寻、明确达成目标的途径，识别、厘清其中的关键工作，输出关键工作计划

规划我们的业务

BLM模型概述

左侧：战略规划与设计

业绩差距与机会差距

差距分析的方法与产出

市场洞察的方法与产出

战略意图规划

愿景

战略目标

近期目标

创新焦点

未来业务组合

创新模式

业务设计

客户选择

价值主张

价值获得

活动范围

持续增值

风险管理

部署任务与组织准备

右侧：战略执行

关键任务

支撑业务设计的关键任务的识别

检验关键任务的倚赖关系

规划正式组织

设计人才战略

塑造文化与组织氛围

战略一致性的检验与障碍消除

企业经营的双循环启示

3.自上而下与由近及远：绩效管理中的目标设定 [300 mins]

针对关键工作以及建立战略一致性所需要的行动，基于平衡计分卡设定相应的定量指标KPI与定性指标MB ，掌握设定部门、团队目标的方法，并理解如何将其分解至个人，输出部门/团队的绩效目标

目标与目标管理

为何需要目标

有效目标的SMART原则

彼得·德鲁克的目标管理思想

目标管理的双向明细表

目标管理的三个阶段

组织战略目标的分解

分解路径：从经营目标到PBC

平衡计分卡的作用与部门指标设计

财务指标

客户/市场指标

内部运营指标

学习/成长指标

定量指标KPI与定性目标MB

指标池概念

定量与定性的抉择

不同职能的倾向

如何基于BSC设定部门/团队目标

目标设定的验证与反馈

基于KPI与MB 的PBC制订

设定PBC业务目标的原则与方法

设定PBC员工管理目标的原则与方法

设定PBC自我发展目标的原则与方法

PBC目标的有效性检测

年度PBC模板

4.跟进反馈：绩效实施中的行为观察与及时反馈 [90 mins]

基于绩效目标规划相应的观察与跟进措施，提升过程中进行及时反馈的能力

什么是激励

激励相关的重要理论

马斯洛需求理论

麦克利兰三需要理论

波特与劳勒激励模型

如何做到即时激励

物质奖励与非物质激励

非物质激励三大因素

非物质激励的方法

行为观察的意义

明确绩效的期望行为

保持-现在正在做的，给企业带来积极结果的行为

停止-现在正在做的，给企业带来消极结果的行为

开始-现在尚未开始做，预测之后会产生积极结果的行为

如何做好绩效行为观察

围绕主题

具体观察

简单笔记

注意事项

基于行为的绩效指导与改进

业绩改进指导矩阵

绩效改进与指导的步骤

绩效改进中的教练辅导

教练角色定义

GR W模型

绩效改进中的培训

基于结果的绩效考核

影响绩效考核结果的因素

典型陷阱与错误

化解绩效考核挑战的批判性思维

5.积极收尾：绩效考核之后的面谈技巧 [50 mins]

理解并掌握绩效考核之后的面谈策略与技巧，让团队成员更积极地拥抱绩效管理

反馈和辅导的重要性

反馈/辅导对话流程【角色演练】

绩效面谈的要点

评估结果说明

总结原因分析

未来目标交流

绩效面谈的全过程

绩效面谈的准备工作

绩效面谈中的SMART原则

绩效面谈中的话语和肢体禁忌

因人而异的绩效面谈技巧

如何纠正问题员工的错误

BEST法则与运用

6.绩效考核的结果应用 [10 mins]

扩展理解绩效考核的结果可以应用在哪些管理领域内

绩效结果与薪酬分配

薪酬之外的其他用途

GE九宫格的启示

吴老师

吴铭洁 Roy WU

战略管理、流程再造与变革管理专家

实战派咨询与培训解决方案专家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海财经大学 工商管理硕士

复旦大学公共绩效与信息化研究中心特聘专家

上海交通大学海外教育学院特聘专家

上海国有资本运营研究院特聘专家

全球工商管理博士联合会会员

※擅长课程方向

战略相关：商业模式设计、从战略设计到战略执行、商业敏感度提升

变革管理相关：变革管理、组织创新与变革、战略创新与变革

绩效管理相关：战略绩效分解、目标与绩效管理

领导力相关：变革领导力、情商领导力、RUPT领导力

通用类：MTP、沟通、项目管理、问题分析解决

※资历及项目经验介绍

2004-2008年在工业喷淋设备行业全球排行第一的美资企业担任供应链与营销主管，负责国内与东南亚地区的供应链管理体系建设及营销策划，同时在国内工厂推行5S等精益生产实践与20 Keys优化变革

2008-2009年在全球第二大金融设备制造商担任区域商务主管，负责德国总部、欧洲、东南亚地区的商务活动，包括订单执行与物流管理工作，并参与协调亚太区商务部门与生产制造事业部门的结构重组与流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集团担任全球供应链负责人，为该集团在中国、俄罗斯、印度尼西亚、美国以及南美等区域制定了覆盖内容研发、教材/教具采购、仓储、运输、分销、定价、售后、回收等完整供应链职能的人力资源规划，包括相应的组织结构设计、岗位设计、绩效规划等领域，设计并制定了线上线下服务与作业流程和标准，并在日常经营中负责旗下核心板块业务的全球采购活动管理；过程中还参与设计了相关信息系统ODIN+的功能和规范，帮助这家全球领先的教育机构以更精简高效的供应链运作支持积极快速的扩张

2012年末，在香港与数位供应链管理专家联合创立寰宇供应链管理有限公司，此后作为专业咨询顾问参与了多家企业在大中华地区的战略、供应链项目­设计及相关的变革管理、绩效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司与全球最大纺织品公司在中国区的物流合作解决方案、2016年平安银行零售战略转型中的绩效项目：负责零售支行负责人薪酬设计与落地实施、零售分行投入产出模型设计等绩效模块，推动了平安银行的零售转型；2016年以外部顾问身份担任某大型互联网生鲜类电商平台的COO，负责除人力资源、财务、销售之外的整体规划与运营工作，主要涵盖三块职能：供应链管理、质量控制与营销管理；2019年后实施的主要项目包括某AI行业领导企业的绩效改革项目设计与实施、五粮液绩效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造与组织变革等

自2013年起为企业与其他机构提供培训服务，并在全球各地接受相关课程的TTT及游戏化学习引导认证，主要经历包括：

o2013-2014年在香港金融管理学院为内地赴港的企业家/政府官员提供管理相关培训

o2015年签约复旦大学公共绩效与信息化研究中心，为全国各省市税务部门的绩效改革与机构改革提供培训与咨询服务

o2015年获得法国HEC巴黎高商的人力资源管理商业模拟引导师认证、Yves Pigneur博士（商业模式新生代联合作者）的组织创新与产品创新系列认证、比利时Mega Learning的商业模拟引导师认证

o2016年签约上海交通大学海外教育学院，为其企业客户讲授战略/绩效/变革相关主题课程

o2019年签约上海国有资本运营研究院，为各地区国资委下属企业提供包括战略规划、变革、创新等主题的培训与咨询服务

截止2022年末，已经为近700家企业客户和近80家政府机关客户提供培训服务

授课风格

专业、系统、全面的论知识与有效的实战经验相结合；

独特睿智的授课风格深受学员欢迎，其受训的课堂气氛活跃，直面问题，深邃透彻，效果甚佳；

课堂中以体验见长，尤为重视从培训到业务绩效提升与改善的衔接与传递，高度业务与经营导向，帮助学员从公司业务角度着手思索如何进步；

在成人的游戏化管理及学习领域内，是国内较为前沿的践行者之一，曾将各种游戏化机制应用在多项变革管理、流程再造的过程中，并且也是国内极少数擅长设计、使用教学道具、物理沙盘和电脑商业模拟等多种形式进行授课的讲师之一。

※曾受益于吴老师咨询或培训服务的公司（部分）

汽车行业：

上汽通用（变革管理）、沃尔沃（影响力）、上汽交运（变革管理）、上汽大众（经营模拟）、凯迪拉克（经营模拟）、福建奔驰（问题分析与解决）、重庆小康（经营模拟）、麦格纳（变革管理）、北汽模塑（沟通）、毓恬冠佳（变革管理）

通讯电子行业：

中国电信（MTP）、中国移动（MTP）、华为（MTP）、OPPO（经营模拟）、肯发科技（MTP）、中国铁塔（MTP）

能源&化工行业：

巴斯夫（游戏化）、中国兵器集团北方化工（沟通）、优美科（新晋经理人）、艾迪国际材料（创新与流程再造）、金风科技（变革管理）、松下能源（变革管理）

机械制造行业：

江南造船厂（供应链）、日立电梯（变革管理）、瓦锡兰（变革管理）

生活消费品行业：

可口可乐/太古（经营模拟）、百胜（供应链）、博世西门子（供应链）、五粮液（绩效改革项目）、爱仕达（经营模拟）、光明乳业（市场营销模拟）、伊利（供应链管理）、百联（领导力）

医药与医疗器械行业：

国药集团（供应链）、雅培（领导力）、微创医疗（沟通）、飞依诺（MTP）

互联网行业：

淘宝大学（变革管理）、百度（变革管理）、腾讯（飞龙计划：新晋经理人）、思必驰（绩效改革项目）、一号店（新晋经理人）、好屋中国（战略规划）、同程旅游（领导力）、苏宁易购（经营模拟）、希音（供应链）、游仁堂（领导力）

金融行业：

兴业证券（变革管理）、平安银行（人力资源咨询项目）、中国人寿（变革管理）、泰康人寿（变革管理）、中信银行（MTP）、中国银行（领导力）、农业银行数据中心（MTP）、点融网（创新变革研讨）、中远海运汽车金融（敏捷组织转型）

教育行业：

英孚教育（领导力）、精锐教育（变革管理）

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