教练式管理与辅导2天

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【课程前言】

原通用电气（GE）董事长兼CEO杰克韦尔奇曾经说过，成功的CEO必须同样是成功教练。因为，企业的许多管理问题归根到底是“人”的问题，员工是否能发挥出他们最大的工作潜能将直接影响企业的经营状况。

教练技术经过30多年的发展，在提高效率、激励潜能等方面已经取得了巨大成效，而且已经被越来越多的企业青睐和接受，成为了最新的、有效提升生产力的管理技术。实践证明，尤其针对80、90年代的新生代员工，教练管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。

【课程对象】

企业管理人员或有需要辅导他人的人群。

【课程收获】

学员认真学习本课程后将能够：

了解教练技术对企业管理及人员发展中的作用

陈述教练技术运用的时机与类型

运用GROW模型以及教练五大技巧对被辅导者进行辅导

【课程大纲】

第一章 教练式辅导——颠覆传统管理模式的管理新思维

1.1三种类型的管理者

——指挥棒

——领头羊

——教练式

三种管理类型的优劣势探讨

1.2 教练技术——挖掘员工潜能的利器

——员工的潜力为什么受到局限

——VBR模式对员工发挥能力的影响

1.3 传统管理与教练式管理的区别

——传统管理的做法

——教练式管理兴起的背景、意义与具体做法

1.4 我是教练式的管理者吗？

——教练式管理者的日常行为

——教练式管理者的难点探讨

——教练式管理者自身的心态调整

第二章 教练式辅导的时机与类型

2.1 辅导的时机

——误区：出了问题才辅导

——事前辅导比事后辅导更有效果

2.2 辅导的类型

——成功型辅导

——改进型辅导

——问题员工辅导和处理

2.3 员工情况盘点

——哪些员工需要成功型辅导

——哪些员工需要改进型辅导

——哪些员工属于问题型员工

2.4 探讨：员工复杂状态下的处理

第三章 教练辅导过程技术

3.1 被辅导者内心的真实需求

——实际需求与心理需求

3.2教练式辅导的五个基本原则及技巧

称赞

——善意假设他人的动机。

——对好的观点和想法表示认可。

——对工作成就表示赞许。

同理

——仔细聆听和感受对方的情绪。

——3F回应法则

探寻

——使用提问的方式共同探寻

——通过提问的方式启发

分享

——解释决策、想法或变动的原因

——用分享经验/建议的说法启发思考

承担

——鼓励员工承担自身的工作而不是越俎代庖。

——为员工提供合适的支持和帮助

3.3 教练式辅导五个原则实战训练

3.4 教练式辅导过程模型——GROW

G：建立目标

——明确辅导的目的及重要性

R：现状分析

——了解并澄清双方的信息

——挖掘对方的内心顾虑

O：讨论方案

——共同探讨解决方案和所需资源

W：总结行动

——共识行动计划及跟踪办法

——总结并确认承诺

3.5 辅导过程训练

3.6 辅导工具表的设计和运用

——辅导准备表

——辅导过程记录表

——辅导跟进表

第四章 辅导示范与训练

4.1 辅导技巧示范（成功型）

——成功型辅导的技巧要点总结

4.2 辅导技巧示范（改进型）

——改进型辅导的技巧要点总结

4.3 成功型辅导训练（运用案例进行模拟训练）

4.4 改进型辅导训练（运用案例进行模拟训练）

苏老师

苏老师曾任港资咨询公司得信咨询总经理，拥有丰富的企业管理、企业大学实操经验，在员工培训和人员发展、企业文化建设领域超过10年工作经验；曾任明师教育企业大学校长、太古可口可乐学习及发展经理和广发银行信用卡中心总部培训管理人员，全面负责企业各层级员工的学习和发展工作，对培训管理以及企业运作有深入的研究。

擅长根据企业实际需要设计有针对性、可测量结果的培训解决方案及课程。苏老师在企业管理领域有着实战型的领导力以及丰富的项目管理经验，曾主导多家企业的ISO标准体系建设项目、组织流程优化项目、产能提升项目、企业文化构建和落地项目、人才体系构建项目、企业大学建设项目、E-learning系统建设项目等工作。

培训资质：

Ø 清华大学经管学院EMBA项目特邀客座讲师

Ø 领越领导力认证导师

Ø DDI全球认证培训师

Ø 驱动力3.0课程国际认证导师

Ø TST（学习潜能测试）国际认证施测分析师

Ø 柯氏评估国际认证

Ø LPI（学习路径图国际）课程设计师

Ø Everything DISC认证讲师

培训经验:

Ø 年均授课时间超过400课时，学员对象涵盖高、中、基层管理人员，参加过其培训的学员超过25000人次

Ø 强调授课效果，课程精心设计，注重结合实践；综合运用视频、案例分析、讨论、角色扮演、现场演练等方式开展培训，学员参与式学习的时间超过70%

Ø 其课程互动性强、发人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入浅出，学员对课程的平均满意度在95分以上

主讲课程

《VUCA时代的领导与管理》

《非职权影响力》

《变革引领者（沙盘模拟）》

《打造高绩效团队的五个锦囊》

《征服跨部门沟通与协作》

《性格学与领导力》

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