项目干系人管理

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课程背景

现代社会，随着社会进步及信息化进程，传统的项目管理理论逐渐与新型社会背景下的管理环境脱节，导致在项目管理中出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前的社会背景和当代项目干系人的特点，根据人本管理的理论及心理学中性格分析的理论，结合10年项目管理的经验及案例而开发，实用性很强。

课程目标

目标1：掌握干系人识别的方法

目标2：了解DISC理论的作用

目标3：掌握干系人沟通技巧

目标4：掌握引导干系人的方法

课程特色

实用性：结合员工工作场景，运用工具、方法帮助员工激活旧知引入新知，同时通过引入心理学DISC理论，提升学员对干系人认识和管理的深度和广度；另外通过正反案例讲解提升培训效果，使员工能够在训后立即投入使用；

参与性：培训中讲师将会通过情景演示、头脑风暴、实操演练，互评分析等教学活动，增强学员之间的互动与参与；

趣味性：该课程设计了大量与教学目标相关的游戏及课堂互动相关活动，环环相扣能激发学员兴趣和挑战性。

课程对象

项目管理人员

管理岗位人员

课程大纲

1.课程导入：什么是项目管理中的干系人（头脑风暴）

【收益】：通过头脑风暴来激活旧知，引入新知，让学员更深刻的理解干系人的概念

2.第一章：如何管理干系人

【收益】：掌握项目管理中的干系人管理的理论和方法，并能在实际的工作或生活中灵活运用

2.1主要内容1：干系人的识别

2.1.1主要内容：头脑风暴法：方法介绍、注意事项，举例强化

2.1.2主要内容：德尔菲法： 方法介绍、注意事项，举例强化

2.1.3主要内容：注意事项： 正反案例介绍，加深学员通过对比分析更深刻的理解

2.2主要内容2：干系人的分类：

2.2.1干系人常见的分类方法

2.2.2干系人权利/利益方格注意事项

2.2.3案例介绍及课堂演练

2.3主要内容3：知己知彼-干系人DISC性格分析

2.3.1什么是DISC性格分析

2.3.2 DISC性格分析的起源

2.3.3性格分析对于干系人管理的积极作用

2.3.4如何快速判断干系人性格

2.3.5DISC各性格类型干系人性格特点

2.3.6各性格对沟通方式的偏好

2.3.7各性格对激励方式的偏好

2.4主要内容4：干系人登记册

2.4.1登记册内容要求

2.4.2填写登记册注意事项

2.4.3案例介绍及现场练习

3.第二章：如何与干系人沟通

【收益】：掌握项目管理中干系人沟通的方法及问题对策，并能在实际的工作或生活中灵活运用

3.1主要内容1：什么是沟通？

3.1.1沟通的概念

3.1.2沟通的要素

3.1.3沟通的情绪

3.1.4沟通的过程

3.2主要内容2：沟通的规划

3.2.1时间规划

3.2.2地点规划

3.2.3方式规划

3.2.4对策规划

3.3主要内容3：常见的沟通障碍

3.3.1表述不清

3.3.2文化差异

3.3.3缺乏反馈

3.3.4语言/行话

3.3.5组织氛围

3.3.6情绪不当

3.3.7沟通方式不当

3.3.8生理限制等

3.4主要内容4：常见沟通技巧

3.4.1用心倾听

3.4.2换位思考

3.4.3就事论事

3.4.4身体语言

3.4.5问题式沟通

3.4.6如何处理抱怨

3.4.7沟通举例的选择

3.4.8与领导沟通技巧/注意事项

3.4.9与下属沟通技巧/注意事项

4.第三章：如何引导干系人

【收益】：掌握项目管理中干系人引导的基本方法，并能在项目管理活动中活学活用。

4.1主要内容1：什么是干系人引导

4.2主要内容2：如何了解干系人潜在需求

4.3主要内容3：遇到牛人怎么办？

4.4主要内容4：项目管理可以使用到的权利

5、第四章：流量背景下干系人管理的特点

【收益】：掌握流量背景下干系人特点，并能在项目管理中重点关注。

5.1主要内容1：从利益者到兴趣相关者：吃瓜群众；

5.2主要内容2：干系人的边界被打破；

5.3主要内容3：干系人表达意愿和参与需求极大提高

5.4主要内容4：不受干扰的独立思考能力降低

5.5主要内容5：相对安全背景下的情商提高和智商下降的现象

5.6主要内容6：对策（积极引导、全面识别、信息公开）

周老师

周旭东 老师 —— 项目管理实战专家

曾任：东风旅行车公司 商务部经理

曾任：东风汽车股份公司 项目管理经理

曾任：卡车之家 市场总监

曾任：上海高起有限公司 总经理助理

曾任：东风汽车公司 高级讲师

讲师资历

◆ 16年工作经验，其中11年汽车项目管理经验

◆ 欧洲Rzeszów大学DBA博士在读

◆ 独自开发的独立产权的课程有：《日产项目采购管理流程》、《日产项目成本管理》、《项目风险管理》、《项目团队管理》、《项目关系人管理》、《日产汽车项目企划管理》、《汽车研发项目管理》、《订单项目管理》等

擅长领域：汽车项目管理系列培养

培训经验

周老师结合近16年的管理与培训经验，以学员为中心并善于激发学员。将项目管理和职业经历融入课程中，授课条理清晰，感染力、实战性强，擅长在培训过程中运用引导及启迪的方式，注重课程的互动性与体验性。周老师在课堂中的亲和力和感染力，深受学员喜爱。是汽车行业、制造行业高返聘的培训师。

★2012年7-8月东风营销公司全国各分支机构负责人百余人进行《订单项目管理》培训及评审验收，连续返聘5期。

★2018年5-6月为东风车城物流公司进行全公司百余人进行《项目风险管理》，连续返聘至项目全部结束。

★2017年为东风雷诺进行全公司百余人进行《日产研发项目管理》，连续返聘3期。

★2018年为天津七彩佳装饰有限公司百余人进行《项目成本管理》培训，连续返聘3期。

★2019年为东风乘用车有限公司销售及售后人员百余人进行《别告诉我你懂销售》线下课程培训。

★2020年为襄阳杨四郎生物科技有限公司百余人进行《项目质量管理》线下课程培训。

主讲课程

《日产项目采购流程管理》

《日产项目成本管理》

《项目风险管理》

《项目质量管理》

《项目干系人管理》

《项目团队管理》

《项目变更管理》

《订单项目管理》等

授课风格

转化率高：以即学即用为主要目标，让学员在课堂上进行大量练习、点评反馈、改进，课程结束，即可发生行为改变，学以致用。

激发性强：通过贯穿始终的引导式教学，全程促进学员思考、参与。再加以大量真实的情景案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

逻辑性优：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。

参与性强：能在授课过程中，通过小组竞赛，角色扮演，游戏互动，案例分析，小组辩论等，让每一位学员都能参与进去，能到达非常好的效果。

客户见证

外资企业： 东风日产、东风雷诺、东风神龙汽车……

央企国企： 东风汽车集团、东风旅行车有限公司、东风车城物流有限公司、

房地产企业：天津七彩佳装饰有限公司

制造业： 襄阳杨四郎生物科技有限公司

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