高效沟通结构化表达技巧

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【课程背景】

人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。

领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。

拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。

一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。

在《高效管理沟通》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何高效的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，下属的尊重工作更上一层楼！

【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

各公司高管、部门经理、主管、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训目标】

正确理解沟通的概念和过程

掌握沟通的五大核心技术

掌握管理沟通的原则和方法

掌握常见管理沟通方式的技巧

通过情商修炼提升沟通能力

【课程内容】

第一单元：沟通概念和结构化表达技巧

企业管理中沟通与协作的重要性

沟通定义

有效沟通过程

沟通的四个层次

结构化表达九大框架

1.时间框架、空间框架

2.三角框架、变焦框架

3.钟摆框架、收益框架

沟通的五大核心技术

1.波长技术

2.询问技术

3.处理冲突技术

4.理解技术

5.达成一致技术

案例研讨：如何使用身体语言？

案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化

沟通工具：结构化表达九大框架实操

沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题

第二单元：向上沟通技巧与实践

向上沟通原则

向上沟通四大技巧

1.请示工作的技巧

2.汇报工作的技巧

3.提出建设性意见的技巧

4.向上反馈技巧

5.上传下达五步法

了解上司的沟通风格

案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？

案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题

案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析

案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例

第三单元：向下沟通技巧与实践

向下沟通原则

高效正确传达命令意图技巧

布置工作六步法

即兴说服下属技巧

激励赞扬下属的技巧

批评的艺术

如何高效辅导下属

案例研讨：与下属绩效沟通案例分析

案例研讨：互联网时代沟通方式的变化

案例研讨：如何与刺头员工沟通？

案例研讨：如何与聪明的员工沟通？

第四单元：跨部门沟通协作技巧与实践

理解跨部门协作：协作的目的是使资源的效用最大化

组织通过分工协作和沟通协调来实现目标

目标----困难----沟通----协调----合作

团队的力量：1+1>2

公司目标VS部门目标

跨部门沟通五原则：

1)改变从牵头人（责任人）开始

2)找到有发言权的人

3)让有发言权的人参与决策制定

4)主动配合对方的工作

5)前置性沟通

跨部门沟通四步骤

与不同类型同事沟通技巧

第五单元：冲突与化解

对冲突的认知

托马斯—基尔曼冲突模型分析

产生冲突的五大原因

冲突化解五大策略

双赢沟通六步曲

1)耐心倾听、认真观察

2)表示理解及共赢意识

3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4)提出双赢合作方案

5)获得认同立即执行

6)跟进实施、监督检查

第六单元：建立高效组织沟通模式

建立部门沟通机制

1)部门间接口人制度

2)周、月度总结制度

3)有效的团队活动

高效会议技巧

1)会前部门内部先沟通

2)个别部门之间的简单问题单独沟通

3)主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

4)有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查

案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目资源协调机制

案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例

冯老师

冯南石老师

——互联网时代管理实战专家

【讲师简介】

中英文双语授课讲师

获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位

清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师

BLM战略执行力学院资深咨询师

AACTP国际认证行动学习教练

深圳华为高级项目经理、产品总监、内训讲师

中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师

走访30多个国家实施市场化运作，对新业务团队的操盘有丰富的经验

2017年出版畅销书《华为高效工作法》

对互联网时代技术变革下的人员管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科书《物联网技术导论》第二作者，主编《智慧城市》和《智能交通》两个模块

【实践经历】

2014年至今：年均授课量超过100天

并作为核心管理咨询顾问曾负责：

武汉东湖高新企业文化建设项目；

中国邮政储蓄银行江西省分行绩效及薪酬优化项目；

东莞百分百集团BLM战略规划及绩效薪酬系统建设项目；

成都合盟物业绩效及薪酬优化项目；

成都金港物业绩效及薪酬优化项目；

深圳华夏龙集团BLM战略规划及绩效薪酬系统建设项目；

东莞水投集团新任管理干部培养咨询项目；

中国宝武集团上海宝信软件公司BLM训战营项目；

深圳凤凰地产集团BLM训战营项目。

2006-2013年任中兴通讯服务产品团队科长、总工、部长、总监等，带领100人的技术团队负责产品推广以及服务销售等工作 ，带领团队成员成功推动了广东移动、湖北电信、河南联通等多个省公司服务集采项目的中标和后期交付；同时任中兴通讯管理服务部资深管理咨询师、高级讲师，负责中兴通讯内外部领导力、职业力提升项目的策划和实施，为中兴通讯管理研究室汲取并总结了30多家著名企业的成功管理经验。

2004-2006年任华为区域产品总监，带领30人的技术团队负责产品推广及销售等工作；成功推动了无线产品在欧洲市场和国内沿海发达地区的全面突破；同时，兼任华为培训中心（华为大学）讲师，为华为成功培养了近200名优秀的中层管理者。

2000-2004年任华为研发部和海外事业部售前技术经理、大项目经理，带领20人的项目团队负责通信产品研发、技术应标支持、产品方案宣讲等工作。带领团队成员完成德国电信、意大利电信全国网项目策划及交付，广东移动全省网项目策划及交付，推动了北非三国埃及、突尼斯、阿尔及利亚无线产品的整体突破。

在华为和中兴通讯任职期间，还曾走访了美国、法国、土耳其、印度、伊朗、阿尔及利亚、尼日利亚等30多个国家和地区，实施服务产品的市场推广、应标及交付等工作，成功推动了德国E-plus全国网培训项目、埃塞俄比亚和中国政府联合实施的“千人培训计划”项目、南非CellC服务采购项目、香港CSL培训集采等项目的市场成功运作。

【授课风格】

冯老师坚持认为管理就是实践，坚持从理论到具体执行方法、步骤和工具；课程融理念、技巧、案例为一体，授课深入浅出、案例丰富、以互动性强见长、以内容互动而非形式互动，被学员誉为“最能形象生动演绎干货的老师！”

【部分客户名单】（可验证）

ICT：沃达丰、法国电信、香港CSL、中国移动、广东移动南方基地、中国电信、美的集团、深圳赛意科技、广州承兴国际、广州申迪、酷狗音乐、天翼支付、易建科技、东莞中图、东莞凯格精密、珠海理想、华为技术、中兴通讯等

金融保险：福建建设银行、河北建设银行、江苏建设银行、洛阳建设银行、广东农业银行、湖南农业银行、福建招商银行、深圳中信银行、兰州中信银行、惠州农商行、重庆农商业行、徽商银行、平安保险、吉林太平洋保险、安联保险等

电力能源：云南电网、广州发展集团、深圳燃气集团、广东柯达洁净能、东莞能源投资、佛山燃气集团、中国石油青海油田、国家核能科技集团、江门供电局、三门峡电网等

医药生物：国药控股、华润三九、南京医药、白云山制药、恒大健康、扬子江药业、江中药业、澳美制药、万和农牧等

汽车：广汽本田、广汽丰田、上海通用、一汽大众、一汽海外事业部、一汽轿车、一汽重卡销售公司、一汽本田、深业（深港）集团

高校：中山大学管理学院、华南理工大学研究生院、中国矿业大学EMBA、暨南大学等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳创维、万和集团、佛山红牛、光大集团、国家专利局、广州质量技术检验局、广州安全局、中建三局、中建钢构、东莞水务集团、得利钟表集团等

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