团队协作与冲突管理

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程收益：

1)了解团队特征清晰岗位重要性

2)掌握沟通逻辑做好沟通准备

3)清晰沟通目的让工作更加高效

4)掌握同理心沟通方式提升团队和谐要素

5)掌握冲突处理方法较少团队内耗提升团队战斗力

课程受众：

新晋升团队管理者、团队骨干、储备干部、公司核心人才

授课方式：

理念导入+案例分享+小组研讨+游戏体验+课后复盘

课程大纲：

一、关于团队协作——了解团队

1、团队共同要素

1)清晰目的

2)共同担责

3)一致承诺

4)相互信任

5)良好沟通

2、团队协作五种障碍

1)缺乏信任

2)害怕冲突

3)欠缺投入

4)逃避责任

5)无视结果

3、团队协作原则

1)控制好情绪

2)完成本职工作

3)打造开放沟通文化

4、团队协作重要性

5、团队协作游戏体验

二、团队协作——高效沟通

1、沟通要素

1)表达方

2)接收方

2、沟通目的

1)达成共识

2)解决问题

3、沟通分类

1)口头

2)书面

3)肢体语言

4、同理心沟通

1)同理心原则

2)同理心步骤

3)同理心分类

5、跨部门沟通障碍

1)沟通渠道不畅

2)管理者和员工沟通态度和观念不同

3)沟通文化因素

4)不清晰团队协作重要性

6、跨部门沟通原则

7、说、听、问沟通次序技术

三、冲突管理

1、冲突来源

1)价值观与利益冲突

2)目标需求差异

3)为有限资源的争夺

4)沟通艺术体现

2、冲突原因分析

3、冲突对团队影响

1)适量冲突会使团队业绩提升

2)过多冲突会使绩效下降

4、五种处理冲突模式

1)合作

2)竞争

3)妥协

4)逃避

5)让步

5、冲突处理原则和步骤

1)双赢策略

2)同理心

3)先处理心情在处理事情

4)表达诚意

6、团队冲突管理七种方法

1)交涉与谈判

2)第三者仲裁

3)吸收合并

4)强制

5)回避

6)预防冲突

尤老师

尤龙涛老师

——新生代团队管理实战培训师

北大、上海交大、西安交大管理学院特聘讲师

曾任互联网工业标杆酷特智能商学院项目培训总监

曾任中国B2B网络平台：会商宝平台销售政委

中国互联网百强企业360商学院特邀讲师

中国讲师平台年度——中国百强讲师

中国高校岗前就业指导特聘导师

实践/职业背景

1.尤老师拥有15年的企业管理和培训经历，从一线销售人员到区域负责人，真正积累一线实战经验和管理经验。

2.服务过上千名全国加盟商、创业者 历经10年开发3门版权课程 培训行业深耕10余年， 从员工招聘、培训、入岗，管理全系统人才梯队培养经历

负责集团新员工培训、老员工培训、项目组培训等全系统人才梯队培养

负责众创C2C项目组1000+创业者的培训、管理、销售金额突破千万元

负责B2C项目组全国100+加盟商从0-1店面运营和管理

负责集团互联网工业C2M商业模式对外输出帮助1000+企业学习转型成功经验。

3.服务中国石油大、青岛大学、海洋大学等多所高校岗前就业指导特聘导师，帮助上万名学生实现从校园到职场平稳过渡。

实战经验：2020年度在从业经历中尤老师负责一家公司从0到1 的运营管理，带领团队在最短时间实现业务正常运营并且短短一年时间业绩突破百万。在此从业经历中真正实现了尤老师课程中所讲以结果为导向的执行才是企业和团队正确的执行方向的执行理念，为今天《打造以结果为导向高效执行团队》提炼实战经验注入实战可落地的课程基因。

实战经验：2017年度在培训经历中尤老师负责全国上千位优质创业者整体培训解决方案的设计、管理及交付。帮助近1000位创业者在最短时间内熟悉业务模式、掌握产品优势、轻松驾驭销售流程和技巧、实现短周期的财务回报。在此培训经历中验证了尤老师课程中销售技能提升及异业合作的实战性，为今天尤老师的《大客户销售技能提升训练营》课程奠定实战基础。

实战经验：2016年度在从业经历中尤老师负责集团加盟商业绩提升培训整体解决方案，从产品培训、销售培训、管理培训、驻店赋能等培训项目落地实施，帮助上百家店铺突破从0到1 的进展，也帮助店铺商家解决员工管理之痛、业务开展之痛，从而缩短投资回报周期。在此从业经历中通过驻店赋能总结经验为今天团队管理、执行团队打造、销售技能提升注入实战基因。

【培训课程】

《团队建设：结果执行力》版权课程

《团队建设：团队协作与冲突管理》

《管理：做新时代的管理者—七维管理》版权课程

《管理：管理七剑——中层管理第一课》版权课程

《管理：目标管理与计划执行》

《管理者角色定位与卓越行为》

《管理：管理者核心能力提升》

《管理：管理技能提升——七大管理杠杆》

《营销：大客户销售技能提升训练营》

《训练：团队凝聚力训练营》

《沟通：高效沟通助力职业发展》

《沟通：高效沟通与冲突管理》

《问题分析与解决》

【保障课程落地措施】

措施一：课程交付之前必须对企业深入调研，尽可能掌握真实需求，时间允许开课前对参训学员也要进行沟通。

措施二：课程坚决杜绝一个课纲讲通篇，根据不同客户需求进行内容定制开发设计，让每一堂课都符合企业真实需求，每一堂课程都不重复。

措施三：课程交付过程中根据企业需求对现实问题或企业真实案例进行有针对性讲解帮助企业解决实际问题。

措施四：课后根据企业需求可进行一对一辅导沟通，保障解决团队实际问题让培训做到保姆式交付。

措施五：课后根据学员小结表实际对课程吸收情况给与企业真实反馈并有必要进行落地指导。

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