龙湖地产-物业整合的全员全维度服务营销创新解析

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课程背景

随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔，地产企业要获得成功，单纯靠产品、靠广告轰炸，已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代！

业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。据此，许多同行大都认为：“服务就是靠物管！”、“只要（单纯）做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半，

如何正确理解服务的营销价值？如何真正发挥服务的营销价值？...

地产、物业干部都颇为困惑！

课程价值与学员收益

行业独家课程，首次系统解析龙湖、万科等标杆地产运用“全员全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，干部学员可以领悟到“服务营销”的真谛，进入“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

适用对象

地产企业中高管、地产营销策划、物业公司中高管、物业项目经理、地产销售案场管理团队等

培训大纲

第一章：地产主流营销与非主流营销

1.同质化竞争-主流营销的困惑:广告轰炸，效力大减，怎么办？

2.案例:销售“五星级”的服务与“一条短信”，营销成效天壤之别，为什么？

3.剑走偏锋的龙湖非主流营销--“服务营销”成效惊人！

第二章：营销的本质与龙湖的认识

1.服务支撑营销的困惑：到底谁成就了谁？

2.服务、物业支撑地产营销：知易行难

3.营销的表象与本质剖析

1)营销是做什么的？

2)最好的营销是什么？

3)物业管理是否=营销？

4)工程、设计、行政人员，能否做营销？

4.龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识

第三章：服务营销价值的发现

1.风从南方来

2.案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式.

第四章：龙湖全员全维度服务营销模式构成

1.核心：体验营销

案例：龙湖体验营销的执行

2.服务营销的逻辑与构成

3.龙湖全员全维度服务营销122线索…

第五章：龙湖全员全维度服务营销案例解析（重点）

1.无时不营销、无人不营销：龙湖全程服务营销

1)地产规划阶段的服务营销

2)地产建设阶段的服务营销

3)营销推广阶段的服务营销细节（体验龙湖卖场的物管服务与营销）

4)验收阶段—服务细节与营销

5)交付阶段—服务细节与营销

6)装修阶段的营销

7)入住之后的服务营销细节事例—

2.无事不营销、无处不营销：服务营销的全覆盖

1)龙湖社区活动营销

2)服务营销如何把握细节？

3)员工素质营销

4)氛围营销

5)教化营销

6)圈层营销水到渠成…

第六章：龙湖全员全维度服务营销模式的支撑体系

1.理念，案例：客户价值年

2.标杆学习，万科地产、物业的启发

3.策略与坚持

4.团队支撑：服务营销型团队的打造秘诀？

5.资源整合

6.特色策划与细节执行：客户的感动是设计的结果！（重点）

案例视频与研讨：春游的策划与执行（细节）

7.持续改善…

第七章：研讨交流与答疑

孙老师

孙凡

龙湖物管服务体系的创建者

地产物管共创品牌的先行者

服务品质与组织绩效提升专家

干部培训专家

【经历】

超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。

曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。

【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。

【客户】实施内训和咨询服务的地产、物管企业过百家，其中过半客户为上市公司、全国地产百强、全国物业百强，如：

龙湖地产、保利地产、中海地产、华润地产、招商地产、碧桂园地产、融创地产、中铁建工、新城股份、合景泰富、绿城地产、越秀地产、金茂地产、中粮地产、中建集团、金融街控股、金隅地产、鲁能地产、仁恒置地、中房集团、凯德地产、富力地产、中南地产、。。。

龙湖物业、万科物业、保利物业、华润物业、雅居乐物业、融创物业、金融街物业、泰禾物业、世茂物业、华侨城物业、东原物业、鑫苑物业、爱家物业、开元物业、中奥到家物业、中南物业、越秀物业、广州时代物业、中铁建物业、当代置业第一物业、第一太平-华宇物业等。

【任职】受邀担任多家重点大学（如：复旦大学、北大汇丰商学院、北大经济系、浙江大学、华中科技大学、中山大学、厦门大学等）担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座教授，同时担任多家全国性地产、物业咨询培训机构（百锐、博志成、钧涵、赛普、北大纵横、京海博锐、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合创、青岛聚城、重庆博众城市发展管理研究院等）特约讲师顾问。

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