商务及职场礼仪

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培训背景

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在新经济时代，礼仪更是一种潜在的资本。

企业对外窗口业务人员和服务人员，如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。

培训收益

1.提升职业人的职业形象和职业素养；

2.了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3.提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；

4.了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象；

5.提升员工的职业素养；提高员工忠诚度；

培训对象

企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

课程大纲

第一章、礼仪概论

1.礼之传承

2.礼仪是什么？

3.礼仪原则

律己的原则

敬人的原则

适度的原则

真诚的原则

4.学礼之本

要点一：尊重为本

要点二：善于实践

5.本次学习内容要点

第二章、基础形象塑造

互动：女性气质与哪些因素有关？

互动：男性形象与哪些因素有关？

1.个人形象塑造要点一：干净整洁

面部清洁 口腔卫生 手部卫生 发型清爽 耳鼻眼卫生

2.个人形象塑造要点二：得体化妆

1)化妆原则

2)化妆方法

3)化妆禁忌

3.个人形象塑造要点三：发型美观

1)发型与职业

2)发型与服装

3)发型与身材

4)发型与脸形

4.个人形象塑造要点四：护肤得当

干性皮肤 中性皮肤 油性皮肤

二种特效护肤方法

5.个人形象塑造要点五：着装艺术

1)着装的“TOP”原则

2)着装的适配

3)着装的类型

4)男士着装

男士西服

衬衣

领带

鞋袜

男士商务着装之禁忌

5） 女士着装

职业女性着装

饰物

女性的包

戒指的戴法

女性着装之禁忌

6.个人形象塑造要点六：优雅仪态

1)表情

面部表情 语言声调表情 身体姿态表情

2)眼神

注视时间 视线位置 瞳孔变化

3)站姿

直立练习

4)坐姿

坐姿练习

5)引领

引领练习

6)蹲姿

7)个人举止禁忌

演练环节：引领走姿；初次见面 坐姿；蹲姿捡物品；

7.本章小结：个人形象之黄金法则

第三章、社交礼仪

1.社交礼仪：见面礼

1)握手

男女之间握手

宾客之间握手

长幼之间握手

上下级之间握手

一人与多人握手

互动演练

2．社交礼仪：介绍

1)介绍的先后顺序

2)自我介绍

互动演练

3.社交礼仪：名片

1)名片有什么样的作用？

2)名片应印刷什么样的内容？

3)名片交换礼仪有哪些？

递交名片

接受名片

索取名片

互动演练

4.社交礼仪：奉茶

选茶 沏茶 上茶 还礼

5.社交礼仪：乘车

轿车 吉普车 商务车

6.社交礼仪：乘电梯

进入电梯 出电梯

7.社交礼仪：交谈

1)交谈的基本规则

2)交谈技巧

3)交谈禁忌

8.社交礼仪：通联－电话

语言要求 接听电话 打电话

9.社交礼仪：通联—微信

本章场景演练环节：初次见面，握手礼，自我介绍；初次见面，引领，入座；给自己熟悉的人打一个电话；接待一个初访的客户（从迎到送）；

10. 本章小结：社交陋习

第四章、宴会礼仪

1.宴会的类型

1)中餐商务宴请礼仪索引

2)商务宴请的准备

3)商务宴请座次安排

2.点菜礼仪

点菜时间 点菜人员 点菜品种 点菜原则 点菜禁忌

讨论：吃相众生 不雅吃相小结

3.喝酒的礼仪

1)酒文化

2)酒分类

3)敬酒规则

4.西餐礼仪

1)西餐的摆台

西餐餐具摆放及代表的含义

餐巾的使用 刀叉的使用

2)西餐点菜

3)西餐上菜顺序

4)西餐座次安排

5)西餐用餐禁忌

5.本章小结

第五章、职场礼仪

1.职场新人礼仪

职场新员工八禁忌

2.工作场所基本礼仪规范

3.工作沟通基本礼仪

4.工作会议礼仪规范

会前

会中

会后

5.职场之道

1)同事关系

初级标准 中级标准 高级标准 神级标准

2)上下级关系

初级标准 中级标准 高级标准 神级标准

3)男女关系

第六章、商务礼仪

1.商务基本礼仪

2.商务馈赠礼仪

礼品选择

赠送礼品

接受礼品

3.商务接待礼仪

接待前 接待中 接待后

4.商务会谈

商务会谈座次安排

服务活动中如何递物

5.商务拜访礼仪

拜访前

拜访中

拜访后

商务拜访需要携带哪些东西？

6.商务仪式

商务仪式组织四部曲

商务仪式涉及要素的维度

商务仪式组织的核心关键点：仪式感

7.课程总结

萧老师

萧 枫 老师

卓越管理人才成长教练；

组织绩效管理咨询师；

多家企业、咨询机构顾问讲师；

苏州培训师协会特约讲师；

15年中大型企业中高管履历；

高级人力资源管理师（一级）

人社部认证企业培训师；

美国ACI注册高级礼仪培训师；

人社部认证PAT高级礼仪培训师；

武汉大学经济、法律学士；

东华大学工商管理硕士；

萧枫老师曾履职多家中大型企业集团人力资源经理、总监，并有过营销副总、事业部总经理、集团副总裁等履职经历；对企业各板块的管控均有亲身体验，亦亲身直接带领过生产团队、营销团队；在15年的工作经历中，对管理人才成长方式及路径形成了独到的见解，对企业管理总结了一套突破传统管理固有框架、基于提升企业利润、培育人才梯队和促进持续发展的模式。近几年中萧枫老师担任多家企业的咨询顾问，立足于打造企业内在能力、提升经营绩效、教练和激励核心人才，帮助企业进行全面组织和人才优化，促进高质量成长和发展。

授课风格：

萧老师具有丰富的管理人才技能提升和企业经营管理的培训经历，形成了卓越管理者培训系列、阿米巴培训系列、员工素养培训系列课程，涵盖了从基层员工、新员工基本职业素养到中高层人才领导力、管理技能打造的培训链条；以此帮助企业提升软实力，实现持续稳定发展；萧老师所授课程贴近企业实际，由点及面、由浅入深，案例贴切，课程逻辑性强，内含深厚，又不乏具体实际的操作元素。课中强调互动，引导学员思考，授课风格轻松幽默。

主讲课程：

A核心课程

1.《管理突围－阿米巴经营模式导入》 2天

2.《中高层管理者通用能力之五项修练》 1-2天

3.《中高层管理者能力提升5+5特训营》 2-4天

4．《非人力资源管理者的人力资源管理实战（非人）》 1- 2天

5.《基于人力资源管理思维的领导力提升》 1-2天

6. 《中高层管理者领导力提升与用人之道》 1天

7. 《团队绩效提升与中高层管理者领导力打造实战策略》 1-2天

8. 《如何成长为一名卓越管理者》 1-2天

B特色课程

《企业商务与职业礼仪》 1- 2天

《员工职业化素养实战训练 》 0.5- 1天

《沟通解码—职场沟通实战技巧》 1天

《九型人格与管理者领导力》 1天

《九型人格与识人用人艺术》 1天

《九型人格在员工招聘中的应用》 1天

《绩效考核的六脉神剑》 1天

《企业绩效管理的闭环实战》 1天

能独立承担的咨询项目：

1、企业组织系统（组织变革）咨询项目

2、企业生产、营销绩效全案咨询项目

3、企业薪酬绩效全案咨询项目

4、人力资源管理体系全案咨询

5、企业文化建设全案咨询项目

6、企业人才培养与梯队建设项目

7、阿米巴全案咨询项目

履职实战经验：

主导张家港纺织服装公司人力资源体系构建，形成基于战略要求的人力资源发展体系；搭建基于企业高效运营的组织架构，形成主要经营目标和关键岗位指标为导向的条线绩效考核体系。

主导建材集团内部管理体系的构建，形成以小组为单位的战略单元，条块化发展，基于市场需求快速反应，支撑企业利润目标的达成和产品体系的快速延伸；销售额得到快速提升。

主导塑胶集团公司内部管理体系的完善，形成完善的治理结构；在内部人力资源梯队、薪酬绩效制度、生产管理机制、安全管理规范、班组文化等方面形成建设性的方案并落地执行，取得明显效果；帮助企业稳定健康和可持续发展；

主导苏州某民营集团内部人力资源体系的从零构建，从企业战略、公司文化、员工团建、运营机制、生产流程等进行建设性的创建和创新，帮助企业实现持续增长。

项目成功案例：

2017年 主导张家港服装企业生产管理优化、企业内部培训体系、企业文化体系构建的落地，促进企业生产效率极大提高，人均台产量提升1.5倍，形成完备的公司管理体系和识别系统；

2017年 主导南通民营集团企业事业部制模式的落地，形成7大运营模块，独立核算，自主运营，集产品开发、市场开拓、人才培养、团建、外协等为一体，减轻总公司运营的压力，提升企业快速反应能力，实现销售额明显提升（年度顾问）；

2018年 主导苏州智能设备企业阿米巴模式的培训和导入；促进企业运营效率的提升和人才体系的构建；主导企业绩效模式的构建，形成完备的绩效考核系统；

2018年推动苏州高科电子企业阿米巴全案，提升生产效率为核心，形成企业核心竞争能力；

2018年主导苏州服饰制造企业管理者能力提升训练，并推进生产阿米巴运营模式的落地，通过半年的努力，人均加工产值从2017年的45万提升至60万（年度顾问）；

2019 年 主导南京某建筑施工企业经营管理升级，推进管理层能力提升，企业自运转，效果明显（年度顾问）；

2020年主导南通某印染企业阿米巴及组织系统咨询案落地；

2020年主导无锡某安全装备企业组织系统及薪酬绩效落地。

2021年主导张家港某外资企业绩效提升项目；

2021年主导张家港国企薪酬与绩效项目；

2022年参与优化无锡宜兴某企业阿米巴项目；

2022年主导张家港某环保企业文化与生产绩效项目（年度顾问）；

2022年主导常熟某企业组织与薪酬绩效项目（常年顾问）；

2023年主导苏州某企业薪酬方案优化项目；

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