高效沟通能力

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授课形式：

老师讲授；案例分析；小组讨论；学员互动等

课程意义：

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要

工具。数据显示，50%的医患矛盾源自沟通不畅，30%的商业交易失败源于交易双方并

未清晰的表达自己的想法，管理工作中 70%的错误是由于不善于沟通造成的，成功的

公司管理人士通常会将 90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。

聪明的管理者或者职场人都知道，沟通是企业最大的沉默成本。良好的沟通让员

工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，

良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。

课程收获：

通过本次课程，您将学会透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作和说的满意度，学会用非强制性策略影响或激励他人。

通过本次课程，愿您在工作或生活中：下情能为上知，上意能迅速准确地下达，人与人之间互通信息，互知甘苦，同心共感，携手向前。

课程大纲

一、第一部分（高效沟通入门）

1、沟通的意义

2、沟通的历程

3、沟通的原则与迷思

4、人际沟通的本质

5、如何成为沟通高手

简介：在开始部分，我们将通过精彩的游戏与互动，引导学员了解沟通的概念，了解沟通在人际关系中的重要意义，知道沟通理论的发展历程，掌握沟通的原则与陷阱，让学员享受沟通，乐于沟通。

二、第二部分（看入人里）

1、认同-自我的塑造与展现

1.1 沟通和自我概念

1.2 沟通和自我认同管理

2、知觉-世界所是 VS 我们所知

2.1 知觉的概念与影响因素

2.2 知觉的倾向

2.3 同理心与沟通

3、情绪-适时适地传达感觉

3.1 情绪的概念与影响情绪表达的因素

3.2 情绪表达的原则

3.3 管理困扰的情绪

简介：在本部分，将引导学员探究自我的部分，从自我概念的角度出发，知道我是谁，

我什么样的人，自我的概念与沟通之间的关系；引导学员理解客观世界和自我知觉的

差别，明白外界信息与个人理解之间的沟壑；知道情绪对个体心理、行为的影响，更

好的掌控情绪，利用情绪，表达情绪，建立完善的自我表达体系。

三、第三部分（看出人外）

1、语言：人际关系的障碍和桥梁

1.1 语言的符合和影响

1.2 性别和语言

1.3 文化和语言

1.4 非口语沟通的特征、类型、影响因素

2、倾听：不只是听见

2.1 倾听的定义和挑战

2.2 倾听的反应

简介：听与说是沟通最基本的组成元素，语言和非语言信息是沟通的桥梁。在本部分，将通过多样的活动和小组讨论，引导学员知道听与说的重要意义，掌握倾听的技巧，知道无效倾听的类型，排除干扰沟通效率的障碍。

四、第四部分（看人之间）

1、发展关系动力

1.1 建立人际关系的意义

1.2 人际关系发展的模式

2、表达亲密感

2.1 关系中的亲密

2.2 关系中的自我坦露

2.3 自我坦露自我的其他沟通选择

3、增进沟通气氛

4、处理人际冲突

4.1 冲突的本质

4.2 冲突的类型

4.3 关系系统中的冲突

4.4 冲突类型中的变项

4.5 处理冲突的技巧

简介：在本部分，我们将技巧和原则应用于实践，所有的沟通都在人际关系中体现。

我们将引导学员在亲密关系、朋友关系、工作关系中，掌握适宜的沟通技巧，建立正

向的人际关系模型。恰当处理人际关系的冲突，建设性的提高人际沟通的效果和效率。

刘老师

刘旭飞

心理学专家/人力资源专家

个人职称：

心理学博士

知心社区创始人

国家注册心理咨询师

美国认知行为治疗咨询师

绘画治疗认证治疗师

上海抗击新冠疫情心理康复专家

上海华东人才教育集团特聘讲师

近百场企业培训经验

数千小时的心理咨询及督导经验

某央企人力资源部经理

参与众多中大型国企人力资源管理手册，员工手册的编制

主要课程：

心理学类：

《领导力技术》

《管理心理学》

《积极心理学》

《营销心理学》

《团体心理疏导》

《高效沟通法则》

《压力与情绪管理》

人力资源类：

《薪酬与绩效管理》

《劳动关系中的法律风险》

《面试技巧-选拔优质人才》

《搞定企业定岗定编难题》

《管理者应该具备的项目管理思维》

服务企业：

上海电气集团股份有限公司，中国东方航空股份有限公司，京东方科技集团股份有限公司，中国工商银行股份有限公司，安永华明律师事务所等企业。

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