园区企业商务接待礼仪——五星级接待之道

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课程大纲

第一篇：用形象表达价值——接待风格的确定与塑造

1. 塑造良好第一印象的制约因素

（1）表情礼仪-相由心生的心灵光环

A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法

B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法

a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重

b、视线表达的规范

c、目光的使用规则

d、注视的区域

（2）仪容礼仪：整洁是一种对人的尊敬

A、男士和女士仪容的修饰方法

（3）着装礼仪：

A、工作制服穿戴标准展示

B、男士和女士着装礼仪

（4）仪态礼仪：

A、站姿，坐姿，走姿训练

B、各种手势训练

观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。

第二篇： 商务交往礼仪-你必须遵循的礼仪规则

1、握手礼仪-这五秒钟意味着经济效益

A、正确的握手方式B、握手禁忌

2、得体地使用名片-递送名片的细节

3、自我介绍-正式亮明你的身份

A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、介绍的内容

4、如何做好介绍人-按外交礼仪来对待

A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

5、学会称呼对方称呼的选择-敬人而自谦

A、称呼的分类b、称呼的使用

6、记住对方的名字：

观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给对方留下良好的印象，你才可能开始第二步

第三篇、塑造“五星级”接待礼-处处显示企业的文化

1、致意礼-你必须学会的另外一种问候礼

2、手姿礼仪—身体语言的作用

（1）、引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门

（2）、引导语言

（3）、引导手姿

3、位次礼仪-位次不当，所有努力都白费

（1）、陪同的位次

（2）、小轿车位次

（3）、会议室位次

（4）、餐桌位次

4、茶水礼仪-中国人的待客之道

5、送别客户礼仪-重视末轮效应

A、饱满的送别服务b、、呈现一致的接待理念c、重视“末轮效应

观点：接待礼仪最能体现企业的文化特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

第四篇:情景模拟：各小组结合实际工作中的情景模拟演练

1、情景演练一：政府、媒体、同行等接待

2、情景演练二：展厅接待

3、情景演练三：会议室接待

第五篇：展示、点评、辅导

1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本

2、进行角色分配

3、根据脚本展示

4、老师进行点评

结论：

商务与接待礼仪不仅展示个人素质，反映接待企业的接待水准，体现接待方的接待规格，而且暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对企业接待工作的第一印象。因此，接待工作理所当然地被视为企业一桩礼仪大事。

董老师

董 仪 老师

个人简介：

18年培训实战经验

2018年“全国讲师推优大赛40强”

2014年“中国好讲师”百强讲师

国际ACI高级礼仪注册培训师

英国WSET中 级 品 酒 师

中国形象设计协会名家讲师团讲师

北京大学总裁班特聘礼仪讲师

深圳博商管理学院特聘形象礼仪讲师

南京师范大学文化大讲堂特聘礼仪讲师

中国国电、中铁电气化局特邀礼仪讲师

中国银行、中信银行特邀礼仪讲师

中国万科、中国建材特聘礼仪讲师

授课风格：

亲和大方、富有激情又不失端庄典雅，善于营造快乐的学习氛围，多元化的情景教学使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果与工作流程和工作情景紧密结合。

课程秉承4C教学法：让学员作为教学的主角，去讨论 、提问、表达、参与、展示、练习、互教互学，大量使用情景教学法，通过角色扮演法、测试点评法、让学员们能够身临其境，直观具体、落地实效、即学即用，快速调动学员的参与性和积极性。

引入国际最新最权威的商务理念,融会贯通中西方礼仪精神。以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战，最高一次企业客户一年内24天引进课程培训。

经典课程：

商务礼仪与职业形象塑造类

《国际商务礼仪——提升您的国际化素养》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战销售商务礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务接待与会议服务礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——高新园区职业化素养提升》

《商务沟通与商务礼仪——职业化综合素质提升》

《职场高效沟通技巧——养成既有效又合适的方式沟通》

服务与接待礼仪类

《五星级银行网点服务礼仪——银行人员文优服务之道》——银行版

《酒店服务与接待礼仪——卓越的客户服务之道》——酒店版

《门店五星级接待服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业门店版

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

服务客户：

各大院校：北京大学、浙江师范大学、南京师范大学、中国石油大学、镇江党校等

金融通讯行业： 中国银行、中信银行、华夏银行、中国农商行、中国人寿、中国人保、大童保险、国寿英才、中国移动、中国邮政、……

电力行业：宁波电力 常州电力、连云港电力、常熟电力、郑州电力……

医药行业：安徽静安医院、上海北医院、枣庄中区医院、恒瑞医药、康缘医药、正大天晴、豪森医药、东曜制药、……

政府国有：中国电科、中铁电气化局、中联集团、中国建材、国电南自集团、南京商务局招商中心、镇江市新区招商中心、青岛港、南京中设设计集团、中国石油、江苏有线、中国核电、南京扬子集团、江苏广播传媒、方洋集团等

房地产行业： 万科置业、中锐投资、绿地集团、融创科技公司、万象集团等

生产制造业：日本综研高新材料科技、上汽大通、南京中铁公司、江苏苏美达轻纺国际贸易公司、淮安铁路投资公司、日出东方、浙江天能集团、雅士集团、江苏长仪、济南食品配料公司、美步家居公司、江苏沃田等

服务行业：苏州凯越酒店 海州湾国际会议中心、金隆行咨询集团、红蚂蚁装饰集团、江苏安惠集团、常州江南环球港、熊科英语培训机构、 维纳斯婚纱摄影……

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