国际商务礼仪—商务礼仪决定商业关系

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【课程大纲】

第一单元：商务形象魅力修炼

一、个人形象气质提升与魅力管理

1、让客户第一时间记住你

2、个人形象设计与行业要求相协调

3、个人形象因客户不同而做微调

二、商务人士商务表情修炼---“仪容管理“

(一)如何让男士干练得体

1、商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

2、商务男士商务表情的有效应用

3、商务男士面部及手部护理具体要领

（二）如何让女性知性大方

1、职业女士着装与选发型的搭配

2、职业女士眼神及表情的管理

3、职业女士浓妆淡抹总相宜

三、商务人士成功职业形象修炼---“仪表管理”

1、形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

2、穿着的TOP原则：佛靠金装，人靠衣装

3、商务男士着装风格的定位与色彩搭配

4、商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

5、商务女性百变配饰的完美搭配与职业装

四、商务人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”

1、四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

2、你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

3、不同场合、不同对象、不同接待仪态

4、商务接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场

5、商务手势的应用与影响力

6、善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的客户

第二单元：商务社交礼仪训练---商务接待礼仪与拜访技巧实战训练

一、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

1、掌握国际交往中礼仪的空间距离

2、问候礼仪---一声问候传递内心的声音

3、握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou

4、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

5、自我介绍礼仪―大方，充满自信

6、介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

7、名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

二、商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

A行走引导

B电梯引导

C开关门引导

4.接待中的次序礼仪

A礼节性会晤座次

B公务性会晤座次

C谈判座次

D乘车座次

a、轿车

b、商务车

5.商务送别两大原则

三、商务宴请礼仪—了解东西方差异

（一）、商务“餐饮”礼仪——西餐礼仪

A西餐的座次礼仪

B正式西餐“七”道菜

C餐具的正确使用方法

（二）商务”餐饮”礼仪——饮酒礼仪

A、认识葡萄酒

B、品酒五步骤

C、酒和菜搭配的艺术

D、到餐厅如何点酒

结论：西餐礼仪---不触犯对方的感觉

四、商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

A、各国送礼的忌讳

B、各国送礼的习俗

董老师

董 仪 老师

个人简介：

18年培训实战经验

2018年“全国讲师推优大赛40强”

2014年“中国好讲师”百强讲师

国际ACI高级礼仪注册培训师

英国WSET中 级 品 酒 师

中国形象设计协会名家讲师团讲师

北京大学总裁班特聘礼仪讲师

深圳博商管理学院特聘形象礼仪讲师

南京师范大学文化大讲堂特聘礼仪讲师

中国国电、中铁电气化局特邀礼仪讲师

中国银行、中信银行特邀礼仪讲师

中国万科、中国建材特聘礼仪讲师

授课风格：

亲和大方、富有激情又不失端庄典雅，善于营造快乐的学习氛围，多元化的情景教学使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果与工作流程和工作情景紧密结合。

课程秉承4C教学法：让学员作为教学的主角，去讨论 、提问、表达、参与、展示、练习、互教互学，大量使用情景教学法，通过角色扮演法、测试点评法、让学员们能够身临其境，直观具体、落地实效、即学即用，快速调动学员的参与性和积极性。

引入国际最新最权威的商务理念,融会贯通中西方礼仪精神。以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战，最高一次企业客户一年内24天引进课程培训。

经典课程：

商务礼仪与职业形象塑造类

《国际商务礼仪——提升您的国际化素养》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战销售商务礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务接待与会议服务礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——高新园区职业化素养提升》

《商务沟通与商务礼仪——职业化综合素质提升》

《职场高效沟通技巧——养成既有效又合适的方式沟通》

服务与接待礼仪类

《五星级银行网点服务礼仪——银行人员文优服务之道》——银行版

《酒店服务与接待礼仪——卓越的客户服务之道》——酒店版

《门店五星级接待服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业门店版

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

服务客户：

各大院校：北京大学、浙江师范大学、南京师范大学、中国石油大学、镇江党校等

金融通讯行业： 中国银行、中信银行、华夏银行、中国农商行、中国人寿、中国人保、大童保险、国寿英才、中国移动、中国邮政、……

电力行业：宁波电力 常州电力、连云港电力、常熟电力、郑州电力……

医药行业：安徽静安医院、上海北医院、枣庄中区医院、恒瑞医药、康缘医药、正大天晴、豪森医药、东曜制药、……

政府国有：中国电科、中铁电气化局、中联集团、中国建材、国电南自集团、南京商务局招商中心、镇江市新区招商中心、青岛港、南京中设设计集团、中国石油、江苏有线、中国核电、南京扬子集团、江苏广播传媒、方洋集团等

房地产行业： 万科置业、中锐投资、绿地集团、融创科技公司、万象集团等

生产制造业：日本综研高新材料科技、上汽大通、南京中铁公司、江苏苏美达轻纺国际贸易公司、淮安铁路投资公司、日出东方、浙江天能集团、雅士集团、江苏长仪、济南食品配料公司、美步家居公司、江苏沃田等

服务行业：苏州凯越酒店 海州湾国际会议中心、金隆行咨询集团、红蚂蚁装饰集团、江苏安惠集团、常州江南环球港、熊科英语培训机构、 维纳斯婚纱摄影……

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