顺礼成章——中国式商务礼仪

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课程背景

《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。因此，现代之人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都需要遵守商务礼仪规范。

课程对象

企业管理干部、商务人员、职场人士；

学习价值

1、态度层面：认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；

2、知识层面：通过中国式商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的应对各种社交场合，推动事业成功；

3、技能层面：通过课程中的实操，实战模拟，能掌握基本的原则，基本要求和规律；

4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感；

教学特点

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

课程大纲

模块一：商务概述 —— 提升认知思维

前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念

● 礼仪的核心

（礼仪视频分享）

● 礼仪的作用

二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块二：商务形象 —— 塑造职场形象

一、职业形象的前奏准备

● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 与行业密切相关的形象规则

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商务形象的意义

二、如何打造赢得尊重的仪容仪表

思考：你与形象的关系

● 仪容修饰的基础要素

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士职业形象的标志

● 职业人士的发型要求

● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

三、职业形象中的大方得体

游戏：连连看服装妙招

● 职业着装的基本原则

● 不同场合的着装要求

● 男士着装的三大气质评说

● 温婉大气的女性着装

● 从规范到和谐

● 从和谐到品味

实训：实战场景点评

弟子规章节总结

模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

二、商务举止的表达

● 商务举止的五个要素

● 让人欣赏的商务站姿训练

● 雅致却不失自信的坐姿训练

● 步履轻盈的商务走姿训练

● 大方得体的商务蹲姿训练

● 六种手势在商务场合中的应用

练习：讲解+示范+练习

弟子规章节总结

模块四：商务接待—— 收获良好人缘

一、顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

● 称呼的作用

● 问候的次序

● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

四、奉茶礼仪

● 不同杯子的奉茶方式

● 商务场合蓄水六步骤

● 情景模拟

五、送客礼仪

● 送客的表情

● 送客的时机

● 送客的方式

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块五：商务沟通—— 助力和谐关系

思考：看图表达

一、沟通的含义

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 说的技巧

1、初次见面，开场很关键

2、牢记姓名，好感自然来

3、声音色彩，让场合清晰

4、赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧

1、听的含义

2、倾听五步骤

3、倾听五层次

● 问的技巧

1、商务沟通五不问

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块六：商务座次 —— 体现接待水平

一、不同情境下的位次礼仪

案例：《新同事错位的尴尬》

● 商务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

三、接待会议礼仪

● 会务场地布置

● 会务服务规范

● 会务流程演示

实训：:鱼缸练习

弟子规章节总结

模块七：商务宴请—— 万能人脉密码

一、宴请饭局的设计

● 宴请的四大种类

● 宴请接待规格

● 宴请席位、座次如何安排？

● 点菜的三个基本原则

● 筷子的寓意

● 点菜的技巧

二、宴席中的品味

● 中国式倒酒的方式

● 中国式敬酒的学问

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块八：商务通联—— 拉进商务距离

一、电话礼仪

情景演练

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、互联网的通信桥梁

1、微信形象定位

2、微信社交礼仪

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、专业形象打造

实训：企业:实战场景训练

弟子规章节总结

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划

张老师

张慧莲 老师

专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；

● 国际注册人才测评中心高级讲师

● 国际高级企业培训师

● 杭州G20峰会礼仪讲师

● 朱熹书院特聘礼仪讲师

● 中国形象设计协会高级礼仪培训师

● 教育部CVCC礼仪师资认证导师

● 国际礼仪（上海区）大赛评委

● 国际注册青少年礼仪高级讲师

张慧莲老师从事教育培训十余年，通过国家权威的企业培训师资认证，从2008年起担任多家校园课程负责人。并荣获全市荣誉奖项。2016年担任G20峰会礼仪讲师，同时2016年担任上海第二届礼仪大赛评委。曾参加2021年“我是好讲师”大赛荣获全国前30强。张慧莲老师培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有案例分享。注重与学员的互动与共鸣，广受企业和学员好评。

一、商务礼仪系列

《顺礼成章——中国式商务礼仪》 2天

《商务礼仪与形象塑造》 1天

《商务拜访——温良恭俭让 》 1天

《商务礼仪与高效沟通》 1天

《商务礼仪与职业素养》 1天

《商务礼仪与交往艺术》 1天

《企事业政务礼仪规范》 2天

二、服务课程系列

《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天

《以礼相伴 服务有招》 1天

《服务礼仪与职业素养》 1天

《精益求精——银行服务礼仪》 2天

《服务意识与投诉处理6654》 1天

三、阳光心态系列

《阳光心态与压力管理》 1天

《阳光心态魅力教师》 2天

多年来为300多家国内各类企业和机构提供过专业的教育培训服务

金融类：中国银行、兴业银行、民生银行、中信银行……

教育类：北京红缨幼儿园、蒙特梭利早教、浙江心海教育机构、众合职业学校、昂立外语学校……

科技类：江西云景科技、四川雷龙科技、澳蓝特实业、浙江钢管……

地产类：雅居乐地产、友邦一号地产、江天农博城……

装饰类：重庆天色装饰设计有限公司、博诚装饰……

电器类：格力电器、美的小天鹅……

物业类：江西金宬物业、重庆华晟物业……

制造类：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、烟草公司……

电力类：国家管网、中国电信……

政府类：博物馆、供电局、卫生局、社保局……

医药类：仁和药业，同仁堂……

珠宝类：周大福、老凤祥、老庙黄金……

其他企业：重庆潮辣火锅、润亿建设工程有限公司。天妃美容整形医院、政务服务中心、国际旅行社、、东莞迎宾馆，抚州大觉山景区等、巡防大队城市管理……

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