商务拜访——温良恭俭让

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课程背景

客户至上，服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高，在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷，如何给对方留下美好的印象是商业的规则。

课程对象

企业管理干部、商务人员、职场人士；销售人员

学习价值

1、课程将从拜访礼仪不同的角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练

2、加深现代礼仪文明、掌控仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、提高特定场合的商务行为礼仪、拜访礼仪的知识及实务；

4、运用拜访礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

5、助您在拜访场合表现大方得体，帮您处理尴尬局面，避免失礼。

教学特点

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

课程大纲

模块一：温 —— 有温度的拜访准备

一、拜访前准备

前言：温良恭俭让的出处

思考：拜访前应该做哪些准备

● 提前预约

● 明确目的

● 精选礼物

● 拜访时间

前言: 东西方文化的差异

二、商务拜访的运用特点

● 礼仪的核心（视频分享）

● 礼仪的作用

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

实训：章节回顾

模块二：良 —— 有良好的拜访形象

一、拜访形象的要素

思考：你与形象的关系

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 把握良好第一印象的三要素

● 拜访场合的着装要求

● 仪容修饰的基础要素

● 职业着装的基本原则

● 从规范到和谐

● 从和谐到品味

二、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 拜访视线接触的向度

● 眼神的禁忌

实训：实战场景点评

模块三：恭 —— 有恭敬的拜访沟通

游戏：看图表达

一、沟通的含义

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 说的技巧

1、初次见面，开场很关键

2、称呼得体，为打好基础

3、牢记姓名，好感自然来

4、声音色彩，让场合清晰

5、交谈内容，有控制范围

6、赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧

1、听的含义

2、倾听五步骤

3、倾听五层次

● 问的技巧

拜访沟通五不问

实训：章节回顾

模块四：俭 —— 有节俭的拜访举止

情景剧演练

一、商务举止的表达

● 拜访敲门礼仪

● 自信大方的坐姿

● 不同手势的拜访应用

● 行进的次序

● 上下楼梯次序

● 拜访喝茶回礼方式

二、让你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 拜访礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道

三、清晰简明介绍礼仪

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块五：让 —— 有谦让的拜访道别

一、善始善终的拜访道别

● 告别适时

● 道别全面

● 礼貌周到

实训：章节回顾

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划

张老师

张慧莲 老师

专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；

● 国际注册人才测评中心高级讲师

● 国际高级企业培训师

● 杭州G20峰会礼仪讲师

● 朱熹书院特聘礼仪讲师

● 中国形象设计协会高级礼仪培训师

● 教育部CVCC礼仪师资认证导师

● 国际礼仪（上海区）大赛评委

● 国际注册青少年礼仪高级讲师

张慧莲老师从事教育培训十余年，通过国家权威的企业培训师资认证，从2008年起担任多家校园课程负责人。并荣获全市荣誉奖项。2016年担任G20峰会礼仪讲师，同时2016年担任上海第二届礼仪大赛评委。曾参加2021年“我是好讲师”大赛荣获全国前30强。张慧莲老师培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有案例分享。注重与学员的互动与共鸣，广受企业和学员好评。

一、商务礼仪系列

《顺礼成章——中国式商务礼仪》 2天

《商务礼仪与形象塑造》 1天

《商务拜访——温良恭俭让 》 1天

《商务礼仪与高效沟通》 1天

《商务礼仪与职业素养》 1天

《商务礼仪与交往艺术》 1天

《企事业政务礼仪规范》 2天

二、服务课程系列

《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天

《以礼相伴 服务有招》 1天

《服务礼仪与职业素养》 1天

《精益求精——银行服务礼仪》 2天

《服务意识与投诉处理6654》 1天

三、阳光心态系列

《阳光心态与压力管理》 1天

《阳光心态魅力教师》 2天

多年来为300多家国内各类企业和机构提供过专业的教育培训服务

金融类：中国银行、兴业银行、民生银行、中信银行……

教育类：北京红缨幼儿园、蒙特梭利早教、浙江心海教育机构、众合职业学校、昂立外语学校……

科技类：江西云景科技、四川雷龙科技、澳蓝特实业、浙江钢管……

地产类：雅居乐地产、友邦一号地产、江天农博城……

装饰类：重庆天色装饰设计有限公司、博诚装饰……

电器类：格力电器、美的小天鹅……

物业类：江西金宬物业、重庆华晟物业……

制造类：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、烟草公司……

电力类：国家管网、中国电信……

政府类：博物馆、供电局、卫生局、社保局……

医药类：仁和药业，同仁堂……

珠宝类：周大福、老凤祥、老庙黄金……

其他企业：重庆潮辣火锅、润亿建设工程有限公司。天妃美容整形医院、政务服务中心、国际旅行社、、东莞迎宾馆，抚州大觉山景区等、巡防大队城市管理……

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