礼仪服务队特训营

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程收益】

打造企业所需的空姐式礼仪服务队，提升企业对外品牌形象！

【授课对象】

服务型企业：政府会议接待、物业公司、公交集团、航空公司、通信公司、汽车销售公司等

【培训方式】

讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动，精彩比赛、效果展示等

【课程大纲】

每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。

对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。实操的练习，实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化，统一化。课程结束后，即可轻车熟路的进入工作状态，有效完成“企业”所有接待工作！

第一部分 破冰课堂《商务礼仪奏响曲》

【课程目的】

本课程属于破冰课堂，讲师与学员从进行破冰游戏开始，建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉，拉近距离；

调整初入职场心态，有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视，熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范

1 商务形象

（1）品味男士商务形象礼仪

☆ 掌握西装标准配置与顶级配置

☆ 商务手表选择方式

☆ 商务正式皮鞋的深入了解

（2）优雅女士商务形象礼仪

☆ 运用色彩和款式选择场合着装；

☆ 掌握显瘦增高的裙装搭配方法；

☆ 学会丝巾配饰的系法及皮鞋的选择方式

（3）服务队统一妆容及形象标准

2 拜访礼仪

（1）称呼礼仪 电话礼仪 介绍礼仪

（2）见面礼仪 名片礼仪 开关门礼仪

第二部分 练习课堂 《服务礼仪进行曲》

【课程目的】

本课程属于练习课堂，要求带妆上课，讲师点评女士妆容及男士领带形象，课程重点将分别对接待礼仪中的仪态进行系统的分解练习，达到学员根深蒂固的礼仪服务记忆与服务细节的习惯养成能力。

1 仪态练习（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

2 会务礼仪（座次礼仪、会前准备、斟水奉茶等）

3 接待礼仪（迎来送往、解说引导礼仪）

第三部分 展示课堂 《有礼走天下》

【课程目的】本次课程为礼仪队展示课程亦是学习礼仪成果验收课程，不仅督促学员快速掌握礼仪规范，而且还能将这种礼仪服务气氛感染到企业其他成员，以“以点带面”的方式让大家真正在实际工作当中有的放矢的运用礼仪服务，相信我们因为一支礼仪队的专业组建，将成为行业中礼仪楷模！

1 “礼仪操”学习，将作为工作期间晨操，巩固服务礼仪标准规范。

2 分组练习礼仪规范、编制实践情景剧现场演绎

3 未培训员工观后感

4“礼仪服务队”正式成立，现场为礼仪队成员颁发奖章！

百老师

【百 合】

形象礼仪实战演说讲师

中国形象礼仪注册师 培训讲师

北京典雅境界讲师营 演说导师

中国石油大学、海洋大学 创业导师

柒合演说讲师孵化中心 主讲导师

北京师范大学少儿传媒 口才测评师

【主讲课程】

【时尚礼仪课程】

TTT导师礼仪：《讲师形象 气场魔力》

《TTT培训讲师》实战营

OL职场礼仪：《商务礼仪三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高层礼仪： 《涉外礼仪金典》

银行、电网： 《窗口礼仪》 《提升主动服务意识》

政府、国营：《礼仪服务队特训营》

商场、品牌代理：《导购职业形象礼仪专集》

公交车、长途车：《公交车驾驶员礼仪》

【魅力形象课程】

千人公开课：《女王变形计》

女性成长课：《魅力女性系列课堂》

商务职场课：《职业形象秘笈》

东方女性课：《旗袍之中国优雅》

三八妇女节：《做个“色”女人——玩转色彩搭配》《妆点美丽 巾彩人生》

男士形象课：《品味男神成长记》

形象设计服务：【打造专属你的职业形象设计】

【公众演说课程】

《营销演说七步走》

《我是演说家》特训营

《公众演说》1对1指导

【培训说明】

百合为企业以“诊断式培训”为主展开课程设计，紧密结合企业需求的实际情况，为企业员工量身定做个性化的培训方案，缺什么补什么，达到员工培养速度最大化、培训效果最优化。现代的精细化培训不同于传统培训方式，没有千篇一律的培训课程，也不强求培训体系的完整，而是根据员工的实际需求与其自身的条件与层次而设计出的更为个性化、更注重实效的基于员工立场的培训方式。通过这种方式的培训，员工抱怨垃圾培训现象将不再发生，企业则是这一培训方式的最大收益者，在最快时间里得到利益的转化。

【授课风格】

儒雅生动,妙趣横生,控场有方法，互动有乐趣； 语言情感丰富，声音抑扬顿挫，将导师、主持、演员、朗诵的各种角色融入到培训课程中，把枯燥、晦涩难懂的理论课程用游戏、故事及案例，演绎的更加人性化、生活化；鲜活实例，深入浅出，使学员更乐于接受学习。从而达到事倍功半的即学即用效果，顺利解决企业所需提升的专业问题。

【曾服务客户】

各省市农业银行、中国石油大学、瑞源集团、中国建设八局、南京时代健康产业集团、青岛钢铁集团、中国新华保险、中国人寿保险、山东省移动公司、中国冶金科工集团、青岛真情巴士公交集团、中国博雅整形医院、国家电网女子大世界会所等......

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