客服沟通技巧与职场服务礼仪

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程目标】

1、塑造服务接待人员专业形象

2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质

3、培训正确的服务心态，提升职业形象

4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分

【课程特色】

1、内外兼修，与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【具体收益】

1、快速掌握职场必备礼仪

2、掌握基本化妆技巧和头发打理技巧

3、掌握基本沟通技巧

4、树立职业化的服务形象

【课程大纲】

一、团队建设

1、团队意识的建立；

2、团队风采PK；

3、团队凝聚力的提升；

二、服务意识的培养

1、服务人员角色认知；

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养；

3、服务心态培养；

三、有效的人际沟通：

1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）

2、常用语言基础

3、语言表达技巧

四、服务形象塑造（打造一流的形象）：

1、第一印象的建立；

7秒钟决定对方对您的印象

2、仪容礼仪与化妆；

3、仪容礼仪与着装服饰；

4、言语礼仪与日常服务用语

五、标准服务形体仪态培训

1、标准的服务站姿

2、端庄的服务坐姿

3、稳健的服务走姿

4、优雅的服务蹲姿

5、服务中得体的指引手势

六、服务细节决定服务质量：

1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

七、客户接待礼仪：

1、问候声礼仪

重要的第一声

问候的肢体语言与动作

问候的注意事项

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

3、为他人介绍的顺序与手势

注：以上为郇老师个人开发的课程，未经郇本人允许不得转发与抄袭。

郇老师

郇娅冉（Huan Ya Ran）

称号：中国培训名牌讲师、改革开放40年中国杰出培训名师、职业综合素养提升导师、国际注册高级形象礼仪培训师、中华传统礼仪文化践行者

中国管理科学研究院企业管理创新研究所 学术委员

全国中小企业互动俱乐部 战略合作专家

CCNTV企业家 首席形象指导顾问

中国形象设计行业注册形象礼仪讲师

“家庭形象管理”品牌创始人

“金英人仕形象管理”品牌创始人

华夏少年鬼谷子研学院 创始人

ACI注册国际高级礼仪培训师

ACI国际注册高级形象设计师

南京广播电台 特邀礼仪分享嘉宾

南京少儿频道 特邀礼仪指导嘉宾

大学生职前形象礼仪指导顾问

全国多家线上行业平台特邀国际形象礼仪讲师

课程特色

郇老师长期专注于职业素养提升的企业培训领域，数十年的经验积累，形成了自己独特的授课风格。课堂采用风趣幽默地多元素体验式互动教学模式，以实用易懂、实操案例为主线，以声、影、形的独特郇氏授课模式为辅线，重视训前培训需求调研、训中的互动交流和训后的落地指导及反馈。

郇老师先后被多家培训机构评为优秀讲师，被上百家企业返聘为企业的形象管理顾问和企业员工的职业综合素养提升导师。

主讲领域

职综合素养提升方面：商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、职场形象打造、沟通技巧提升等；

青少年综合素养提升方面：中华传统礼仪、中华传统服饰文化、青少年社交礼仪、青少年美学修养、校园形象与礼仪等。

版权课程：

《精英人士玩转职场十八招》、《沟通艺术—打造职场出色人际圈》、《职场菜鸟该懂的基本礼仪》、《打造金融精英的葵花宝典》、《商界精英专业形象培训》、《金融客服沟通技巧与职场服务礼仪》、《高品质团队打造及星级服务礼仪》、《物业客服沟通技巧及服务礼仪》、《高效人士的职业形象打造》、《百万形象铸就千万业绩》、《精英团队打造十八招》、《标榜企业形象管理及塑造》、《色眼识人--学色彩&巧搭配》、《社交形象与礼仪》、《商务形象与礼仪》、《职场形象礼仪实用宝典》、《金英人仕的衣橱》、《中国古代服饰形象礼仪》、《职业化形象打造》、《企业形象管理及塑造》、《家庭形象与礼仪》等（以上均为郇老师个人版权课）

服务客户

万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会企业家联盟、江苏省企业家协会、河北省企业家协会、江苏创投企业家联盟、上海礼仪研究院、北京格林摩尔集团、北京君泽君律师事务所、睿汇集团、中信银行、广发银行、招商银行、中邮保险、中国电信、江苏移动、贵州铁投、上海宝加服饰、迁迈联盟、金夫人高端会所、南京工业职业技术学院、证大喜马拉雅、明孝陵博物馆、中国书房、南京电视台少儿频道、南京芳草园小学、南京北京东路小学、南京师范学院附属小学、莲花幼儿园、镇江香道师培训基地、中国大学生创业联盟、中国商会网络电视、国际职业经理人培训基地、猫空咖啡、克缇美容等。

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