教练式管理与辅导

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课程目标

随着新生代员工，高学历员工大量进入职场，他们希望更大程度掌控自己的工作，他们希望得到更好的工作体验，这对管理者提出了更高的要求。传统、常规的管理方法不能更为有效的激发下属深入思考面临的问题和挑战，工作意愿和责任心难以得到有效的激发，下属的工作效果与期望有较大距离。

教练式管理作为一种有效的管理方法在各大公司得到推广与应用，它具有：

（1）问询多于告知

（2）倾听多于讲述

（3）使能多于告知

从而实现帮助员工：

（1）增强意识

（2）提升能力

（3）承担责任

不仅能够使得员工获得更好的工作体验，同时还能够更好的完成工作任务。

本课程帮助管理者：

（1）理解教练式管理的含义，树立教练式管理的意识。

（2）掌握教练式管理的步骤及相关技巧（提问、倾听）。

（3）理解和掌握基于GROW的教练式管理套路。

（4）理解和掌握5个与他人互动的原则/内功心法。

从而更为有效的引导下属自己深入思考，自己找到解决问题的办法，自己确定解决问题的行动计划，有效提升下属的工作能力，激发下属的工作意愿，主动负责开展工作。

课程特色

实战型方法

本系列课程基于华为公司内训课程，重视实战，强调应用，并经过大量公司使用验证和优化而成。

场景式教学

本系列课程通过场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员建立管理意识，理解和掌握相应的方法与工具。

课程大纲

一、认知教练式管理

1、引导案例：看看有什么区别

2、教练式管理（Coaching）

教练式管理能开启一个人的潜能，使得业绩最大化，它帮助人们学习和成长，而不再是指令管理。

3、教练式管理 VS 手把手指令式管理

教练式管理：侧重询问/Seek；授人以渔，终生之用

手把手指令式管理：侧重告知/Tell；授人以鱼，三餐之需

4、教练式管理价值

-增强意识

-提升能力

-承担责任

5、教练式管理本质

教练式管理就是“帮助”，其本质是帮助他人学习、成长，领导要做催化剂，而不仅仅要求他人如何去做。

-是问询，而非告知

-是倾听，而非讲述

-是使能，而非指挥

二、教练式管理关键技能

1、教练式管理的关键原则

-提高自我认知

-建立自我责任

2、教练式管理的关键技能

-有效倾听

-有效提问

3、如何有效倾听

-有效倾听面临的挑战

-有效倾听的关键方法

4、如何有效提问

-有效提问面临的挑战

-有效提问的关键方法

-如何进行引导启发式提问

三、教练式管理的典型招式套路：GROW

1、案例分析： 武林外传传外传 -- 佟掌柜苦练教练式辅导

2、认识GROW

G：制定目标

R：了解现状

O：讨论方案

W：确定意愿

3、G：制定目标

视频分析：制定目标

制定目标阶段的关键点

制定目标阶段的引导启发式提问方法

4、R：了解现状

视频分析：了解现状

了解现状阶段的关键点

了解现状阶段的引导启发式提问方法

5、O：讨论方案

视频分析：讨论方案

讨论方案阶段的关键点

讨论方案阶段的引导启发式提问方法

练习：如何跳出思维的牢笼

6、W：确定意愿

视频分析：确定意愿

确定意愿阶段的关键点

确定意愿阶段的引导启发式提问方法

7、GROW模型常用问题小结

四、教练式管理的基本内功心法：五个KP

1、心法要诀

KP1：维护自尊，加强自信

KP2：仔细聆听，善意回应

KP3：寻求帮助，鼓励参与

KP4：分享观点，传情达理

KP5：给予支持，鼓励承担

2、KP1：维护自尊，加强自信

（1）解读：维护自尊

维护自尊的原则与方法

练习：工作不顺利

（2）解读：加强自信

加强自信的原则与方法

练习：表现良好

3、KP2：仔细聆听，善意回应

（1）解读：仔细聆听

仔细聆听的原则与方法

视频分析：怎么定这么低的目标

仔细聆听的七个障碍

（2）解读：善意回应

善意回应的原则与方法

练习一：客户经理投诉

练习二：要求客户经理按时写报告

4、KP3：寻求帮助，鼓励参与

解读

原则与方法

练习：管理沙龙主持建议

5、KP4：分享观点，传情达理

解读

原则与方法

练习

6、KP5：给予支持，鼓励承担

解读

原则与方法

练习：下属求助

7、KP综合练习：您会说什么?

情景一练习：邀请专家加入团队

情景二练习：安排任务

情景三练习：新员工求助

情景四练习：老刘寻求建议

五、绩效辅导演练

1、教练式管理的实用招式套路

2、第一场演练：绩效目标制定面谈

视频观看

角色演练

3、第二场演练：绩效结果反馈面谈

视频观看

角色演练

4、管理者要做好教练

管理者要做好教练，让下属自己去思考，帮助他们真正成长起来。

5、做好教练式管理的四个阶段

辅导态度

内外双修

反复实践

辅导流程

刘老师

战略与人才管理专家

原华为公司研发部部长

原华为公司干部与人才管理专家

原华为公司金牌讲师和讲师导师

10年华为公司研发和研发管理经验，曾任研发部部长，对业务管理、战略管理、团队管理有丰富的实战经验和深刻的认知。

6年华为公司战略与人力资源管理经验，曾任人力资源专家级HRBP、干部与人才管理专家级HRCOE，对战略管理和人力资源管理的方法设计与实践应用有着丰富的经验和深刻的认识。

多年企业管理培训与管理咨询成功实践经验，专注服务于科技型等管理复杂度高的企业，不但给很多企业做过经营管理和人力资源管理培训，同时也给很多知名公司提供过管理咨询服务，获得了客户的好评。

服务的部分客户

电子信息：中兴通讯、TCL移动、烽火通信、浪潮集团、OPPO移动、小米、光迅科技、大唐电信、长亮科技、华付信息、新国都支付、亿联科技、亿云科技、佳都科技、四方光电、智慧科技、迈普科技、卓望科技、华中数控、九州集团、艾睿光电、深纺集团、飞思灵、中科慧远、星宸科技、天跃科技、京信通信、科大讯飞、智慧科技、菱电科技 ……

互联网络：斗鱼科技、 Shopee电商、三只松鼠、叮咚买菜、夜听、噢易科技、神州云海、知道创宇、合思科技、多麦电子商务、同盾科技 ……

汽车：吉利汽车、一汽大众、东风汽车、北汽福田、长安汽车、东风雷诺、一汽重卡、宇通集团、菱电科技、德赛西威、华阳多媒体、金宇轮胎 ……

高端制造：晶科能源、金风科技、运达风电、立讯精密、瑞声科技、长虹集团、沈飞集团、中国中车、三一集团、美的集团、方太集团、特变电工、亨通集团、厦门钨业、中泰集团、中海油、东方雨虹、海星电子、铁四院、邢台钢厂、鞍钢集团、中泰模具、长园新材、高金集团、国检集团、云天化集团、中远海运集团、智奇科技、阳光电源 ……

军工院所：中核集团、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融证券：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、平安银行、平安财险、华融金融、安信证券、长江证券、山东城商行联盟 ……

地产：凯德地产、金科集团、华夏幸福、美好置业、勤诚达、中海地产、龙湖地产、和昌地产、建发集团、雅居乐、中建二局、中建四局、中建八局、中建铁投 ……

生活服务：茅台集团、伊利集团、徐福记、口味王、安琪、豪森药业、康缘药业、方盛制药、锐步、猫人、欣贺股份、报喜鸟、卓尚服饰、远想集团、北京卷烟、南京电力、天音通讯、展动力、世纪阳光、云南邮政、苏宁易购、顺丰速运、蒙泰集团 ……

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