以客户为中心的业务设计

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程目标

胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜！

对企业经营来讲更是如此，随着市场竞争日趋激烈，资源投入持续拉高，如果事先业务想的不正确，不清晰，或者简单模仿，盲目投入，盲目跟进，带来的只能是更大的损失。

那该如何进行科学合理的业务设计，确保未战而先胜。

有很多企业，人员能力很强，技术点也很领先，但是产品却没有竞争力。

相反的，却有很多企业，特别是一些初创型企业，无论是人员能力，还是技术积累相对都要弱一些，但是推出的产品却很有竞争力。

为什么会这样？

打造有竞争力的产品，背后的基本逻辑是什么？

华为经过三十多年的实践和探索，从一家不知名的小公司，成长为世界级的领先企业，积累了丰富的业务设计经验，本课程帮助企业学习和参考业务创新设计的方法与实践，提升本公司的业务设计水平，推出更有有竞争力的产品，更好实现期望的商业成功。

课程收益

一套科学系统的业务设计的方法与逻辑

本课程提供一套经过大量优秀管理学家和优秀企业实践经验总结而成的方法逻辑，特别融合了华为公司多年使用的经验总结，被很多企业实施验证实用有效。

一系列华为等公司业务设计的优秀实践

华为公司三十年的经营管理实践，产生了很多经典的案例，有成功的，也有失败的，可以帮助企业领导者打开思路和参考借鉴，从而更好的进行业务设计。

课程大纲

引言：创新业务设计

1、引导案例

案例一：小米手机高端突破之路

案例二：华为手机高端突破之路

2、引导思考：从业务设计模仿到业务设计创新

单元一：关键原则

一、原则1：以客户为中心

1、引导案例

案例一：苹果手机颠覆诺基亚手机深度分析

案例二：华为mate手机崛起分析

2、深度剖析

（1）任正非：深入一线，认真倾听客户心声，深刻理解客户需求

（2）任正非：从客户视角定义产品和解决方案的价值主张

（3）任正非：抓住了客户痛点进行表达才能打动客户

二、原则2：从以能力和技术为中心到以客户为中心

1、引导案例

案例：华为P系列手机崛起分析

2、深度剖析

业务设计不是基于能力现状画延长线，而是要基于市场分析做业务设计，创造性实现，然后基于业务诉求，在业务发展中逐步构建能力。

三、原则3：基于客户需求规划产品和技术方向，构建匹配的战略能力

1、引导案例

案例一：华为手机拍照从与莱卡合作到自有品牌构建

2、深度剖析

客户需求是产品存在的唯一理由。

技术创新要与客户需求拧麻花。

不能够满足客户需求，不能够为客户创造价值，所谓的技术再先进，再领先，也没有任何意义。

产品方向和技术方向要符合客户需求和发展趋势。

单元二：业务设计

一、客户选择/市场细分

1、引导案例

案例一：某电池公司要做全品类解决方案供应商

案例二：宁德时代崛起之路

2、引导思考

客户无限、需求无限，而企业资源有限

3、华为经验

不在非战略机会点上消耗战略竞争力量

4、客户分类

（1）客户分类原则

（2）客户分类方法

（3）客户分类实践

5、客户选择

（1）客户选择原则

（2）客户选择方法

（3）客户选择实践

6、行动学习研讨

谁是公司的关键客户

二、客户概况/客户画像

1、引导案例

案例：理想汽车的客户概况

2、客户概况

（1）客户概况描述关键维度

（2）关键活动

（3）收益

（4）痛点

3、客户概况实例解读

华为mate手机客户概况描述与分析

4、行动学习研讨

公司关键客户概况挖掘与总结

三、价值主张

1、引导案例

华为煤矿数字化

2、价值主张

与竞争对手相比，我们要更好满足客户XX需求，更好解决客户XX痛点，从而实现更多客户购买我们更多的产品和服务。

3、关键要素

（1）产品服务

（2）创造收益

（3）解决痛点

4、关键原则

（1）不必面面俱到

（2）另辟蹊径

（3）重点突出

（4）主题鲜明

5、将产品的一次性买卖变为长期持续的服务收益

华为实践：某国网络项目

6、行动学习研讨

价值主张分析与设计

四、价值获取

1、引导案例

案例一：互联网思维：羊毛出在狗身上，猪来买单

案例二：华为某国项目特别付款方案

2、价值获取方式

3、行动学习研讨

如何获得收益

五、关键活动

1、引导案例

华为Mate7手机

2、关键活动

3、行动学习研讨

核心业务活动分析与确定

六、战略控制

1、引导案例

案例一：华为拍照能力从合作到引领发展的关键技术AI芯片

案例二：比亚迪新能源汽车大卖的关键技术DM-i

2、引导思考

我如何能够给客户带来持续的价值增值，获得可持续的商业成功

3、战略控制

实现产品和服务的竞争优势难以模仿的、稀缺的、不可替代的东西

4、战略控制类别和举例

5、行动学习研讨

战略控制点分析与确定

单元三：典型业务类型

1、产品

案例：华为笔记本电脑发展之路

2、产品+服务

案例：华为某国项目实践

3、产品+运营

案例：华为某国项目实践

4、解决方案

案例：华为港口数字化项目实践

刘老师

战略与人才管理专家

原华为公司研发部部长

原华为公司干部与人才管理专家

原华为公司金牌讲师和讲师导师

10年华为公司研发和研发管理经验，曾任研发部部长，对业务管理、战略管理、团队管理有丰富的实战经验和深刻的认知。

6年华为公司战略与人力资源管理经验，曾任人力资源专家级HRBP、干部与人才管理专家级HRCOE，对战略管理和人力资源管理的方法设计与实践应用有着丰富的经验和深刻的认识。

多年企业管理培训与管理咨询成功实践经验，专注服务于科技型等管理复杂度高的企业，不但给很多企业做过经营管理和人力资源管理培训，同时也给很多知名公司提供过管理咨询服务，获得了客户的好评。

服务的部分客户

电子信息：中兴通讯、TCL移动、烽火通信、浪潮集团、OPPO移动、小米、光迅科技、大唐电信、长亮科技、华付信息、新国都支付、亿联科技、亿云科技、佳都科技、四方光电、智慧科技、迈普科技、卓望科技、华中数控、九州集团、艾睿光电、深纺集团、飞思灵、中科慧远、星宸科技、天跃科技、京信通信、科大讯飞、智慧科技、菱电科技 ……

互联网络：斗鱼科技、 Shopee电商、三只松鼠、叮咚买菜、夜听、噢易科技、神州云海、知道创宇、合思科技、多麦电子商务、同盾科技 ……

汽车：吉利汽车、一汽大众、东风汽车、北汽福田、长安汽车、东风雷诺、一汽重卡、宇通集团、菱电科技、德赛西威、华阳多媒体、金宇轮胎 ……

高端制造：晶科能源、金风科技、运达风电、立讯精密、瑞声科技、长虹集团、沈飞集团、中国中车、三一集团、美的集团、方太集团、特变电工、亨通集团、厦门钨业、中泰集团、中海油、东方雨虹、海星电子、铁四院、邢台钢厂、鞍钢集团、中泰模具、长园新材、高金集团、国检集团、云天化集团、中远海运集团、智奇科技、阳光电源 ……

军工院所：中核集团、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融证券：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、平安银行、平安财险、华融金融、安信证券、长江证券、山东城商行联盟 ……

地产：凯德地产、金科集团、华夏幸福、美好置业、勤诚达、中海地产、龙湖地产、和昌地产、建发集团、雅居乐、中建二局、中建四局、中建八局、中建铁投 ……

生活服务：茅台集团、伊利集团、徐福记、口味王、安琪、豪森药业、康缘药业、方盛制药、锐步、猫人、欣贺股份、报喜鸟、卓尚服饰、远想集团、北京卷烟、南京电力、天音通讯、展动力、世纪阳光、云南邮政、苏宁易购、顺丰速运、蒙泰集团 ……

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com