销售就是要玩转情商
【课程编号】：NX36766
销售就是要玩转情商
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【所属类别】：职业技能培训
【培训课时】：1-2天
【课程关键字】：情商培训
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【课程背景】
大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练，又顶着巨大的业绩压力，往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作，甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺，最终导致伤害客户、伤害公司，又自断销路。
如果在经营客户时，我们能在鼓励结果导向的同时，也能兼顾人文导向，让客户不仅买我们的产品，而且相处的还很舒服，甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员，那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。
如何让销售人员赚得人钱的同时，又能赚得人心？如何让客户如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们？如何让我们的客户像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来？如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分？
【课程收益】
全面解读情商，重视高情商沟通在销售中的关键作用
深度理解人性，善于读懂并驾驭消费者心理
掌握既赚人钱、又赚人心的高情商沟通技巧
【课程对象】
销售人员、客户服务人员
【课程大纲】
一、价值百万的情商销售策略
1.情商的内涵及5大要素
1)情商的内涵
2)情商与智商的关系
3)情商的五大要素
4)自我情商测试
2.情商在销售中的关键作用
1)情感管控与销售结果
2)客户满意与客户忠诚
3.提升情商的有效步骤
1)第一步:放空自己，释放压力
2)第二步：做回原始人，创造一个与技术无关的地带
3)第三步：自我觉察，正确判定自身的情感
4.“情感回报”的商业案例
二、搞定客户的情商密码（实操版将根据客户案例设置模拟练习）
1.好感度，从高情商沟通开始
1)主场/客场，高情商获客沟通的要点
2)别让热情成为你被厌烦的“催化剂”
3)建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
4)让客户感到自己受重视
2.询问技巧，深度挖掘和捕捉
1)引导客户审视自身的状况
2)“三点式”帮助让客户发现需求
3.拿下订单，搞定做决策的人
1)4种决策类型的心理和行为特征
2)高情商沟通，提升你与决策者会面的能力
3)客户异议是高情商沟通话术公式
三、情商销售文化的特征
1.不断学习，不是不断“落后”
2.团队中不能有“我”
3.付出是为了得到更多
4.建立情商销售文化的步骤
四、销售领袖能力与情商的关系
1.你该采取怎样的管理模式？
1)你该展现出怎样的形象？
2)你的言行一致吗？
3)多点商量，少点武断
2.最容易忽视但有效的激励手段
3.成为销售领袖最管用的4个步伐
莫老师
莫言老师 通用管理与职业素养领域专家
【资质背景】
国家职业生涯规划师
国家高级人力资源管理师
6Ds线上学习项目设计师
ACIC国际注册沙盘讲师
AACTP国际注册培训师
ITMI国际注册人才管理师
CMC国际注册管理咨询师
中国管理科学研究院-客座教授
AACTP国际注册行动学习促动师
AoCE国际注册STC系统性团队教练
美国ACI注册国际职业培训师&授权导师
美国ACI注册国际课程设计师&授权导师
英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)
【从业履历】
2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师
2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师
2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委
2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委
18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，
累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。
非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。
【授课特色】
寓教于乐
课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强
实战分享
课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导
定制应用
根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题
尊重版权
讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证
【主讲课程】
管理系列课程：
《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》
《从优秀到卓越-效率工具PDCA》
《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》
《高绩效团队加速器-OKR工作法》
《Do Best高绩效团队建设（系列）》
《Become成为卓越管理者（系列）》
《Make Better职场高效能（系列）》
版权课 （授权认证&自主研发）
《服务营销密码》
《TOC八大领域》
《问题分析与解决》
《教练高尔夫》（系列）
《营销心理必学：影响力》
《职场新“记”能-思维导图》
《“师带徒”带教落地的道法术器》
《EPEM卓越经理人的“非人”管理》
《精力管理，超越时间管理的效率提升》
《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》
主题工作坊：
《企业文化共创/重塑与落地》
《关键绩效经验萃取与开发》
《卓越服务流程与标准优化》
《战略目标分解与实施落地》
《卓有成效的复盘》
《自上而下的绩效管理诊断与优化》
《GoFast经营分析与业绩突破》
《企业高管-团队教练工作坊》
TTT系列课程：
《培训师的角色认知与成人学习原理》
《精品课程的开发与设计》
《微课的开发与设计》
《卓越绩效经验的萃取与复制》
《引人入胜的授课技巧》
TTM系列课程：
《培训需求调研与分析》
《培训项目设计与管理实务》
《基于胜任力的课程体系搭建》
《基于岗位序列的学习地图设计》
《基于人才效能的培训项目落地》
【服务客户】
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……
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