情商培养与人际关系处理
【课程编号】：NX36761
情商培养与人际关系处理
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【所属类别】：职业技能培训
【培训课时】：3H
【课程关键字】：情商培养培训,人际关系培训
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【课程背景】
情商EQ是一个人自我情绪管理、管理他人情绪、经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，现实生活及工作中，个人的成就，尤其在职场上的表现，只有20%取决于智商，其余的80%取决于情商。
现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商，导致大部分人员情商较低，极大的影响了工作和生活。情商，不是与生俱来的，是一种技巧，有规律可循，能掌握，能提升。只要我们多加练习，也会像“情商高手”一样，在个人的健康、情感、工作与生活等各方面获得良好的人际关系和更好发挥自己才能的空间。
【课程收益】
帮助学员正确认识和看待情商，全面理解情商的内涵及特征，通过测试和游戏了解自己的情商。
通过专业练习掌握训练情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心。
将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系。
【课程对象】
有志提升情商、增强沟通能力的职场人士
【课程大纲】
一、全面解读“情商”
1.情商的内涵
1)情绪的概念及表现
2)情商的内涵
2.情感能力的五个方面
1)了解自我情绪的能力
2)控制自我情绪的能力
3)自我激励的能力
4)了解他人情绪的能力
5)维系良好人际关系的能力
3.情商的特征
1)认知性，自知vs知人
2)调适性，平衡情感和人际心态
3)价值性，衡量情感价值的质量标准
4)可塑性，情商不是与生俱来的
5)广泛性，理论来源广泛+应用范围普遍+调控作用普遍
4.情商高低的行为表现
1)低情商-一般情商-高情商
2)自我情商测试
二、情商与成功
1.情商对成功的意义
2.情商与智商的关系
1)智商是情商的基础
2)情商，和智商并不对立
3)情商水平对人的影响非常大
4)情商与智商的差别
三、个人应具备的情商
1.职场中应具备的情商
1)自我认知：自省/自知/自信
2)自我控制：适时适度地表现情绪
3)自我激励：结合目标调动、指挥情绪
4)了解他人情绪：认知情绪，调适情绪
2.人际关系能力的八个方面
1)具有影响力-个性魅力与职业形象
2)善于沟通-双赢沟通
3)冲突处理能力-化解矛盾与冲突
4)领导能力-领导力的提升与修炼
5)催化改变-创新与突破
6)建立关系-掌握人际关系法则
7)合作精神-授权与协作
8)团队能力-塑造梦想团队
四、培养和提高情商
1.觉察日记：持续自我认知
2.控制情绪的12个开关
3.情商训练“元能力”——同理心
莫老师
莫言老师 通用管理与职业素养领域专家
【资质背景】
国家职业生涯规划师
国家高级人力资源管理师
6Ds线上学习项目设计师
ACIC国际注册沙盘讲师
AACTP国际注册培训师
ITMI国际注册人才管理师
CMC国际注册管理咨询师
中国管理科学研究院-客座教授
AACTP国际注册行动学习促动师
AoCE国际注册STC系统性团队教练
美国ACI注册国际职业培训师&授权导师
美国ACI注册国际课程设计师&授权导师
英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)
【从业履历】
2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师
2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师
2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委
2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委
18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，
累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。
非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。
【授课特色】
寓教于乐
课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强
实战分享
课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导
定制应用
根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题
尊重版权
讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证
【主讲课程】
管理系列课程：
《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》
《从优秀到卓越-效率工具PDCA》
《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》
《高绩效团队加速器-OKR工作法》
《Do Best高绩效团队建设（系列）》
《Become成为卓越管理者（系列）》
《Make Better职场高效能（系列）》
版权课 （授权认证&自主研发）
《服务营销密码》
《TOC八大领域》
《问题分析与解决》
《教练高尔夫》（系列）
《营销心理必学：影响力》
《职场新“记”能-思维导图》
《“师带徒”带教落地的道法术器》
《EPEM卓越经理人的“非人”管理》
《精力管理，超越时间管理的效率提升》
《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》
主题工作坊：
《企业文化共创/重塑与落地》
《关键绩效经验萃取与开发》
《卓越服务流程与标准优化》
《战略目标分解与实施落地》
《卓有成效的复盘》
《自上而下的绩效管理诊断与优化》
《GoFast经营分析与业绩突破》
《企业高管-团队教练工作坊》
TTT系列课程：
《培训师的角色认知与成人学习原理》
《精品课程的开发与设计》
《微课的开发与设计》
《卓越绩效经验的萃取与复制》
《引人入胜的授课技巧》
TTM系列课程：
《培训需求调研与分析》
《培训项目设计与管理实务》
《基于胜任力的课程体系搭建》
《基于岗位序列的学习地图设计》
《基于人才效能的培训项目落地》
【服务客户】
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……
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