管理者的 360°沟通技巧

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【课程背景】

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通

【课程对象】

各部门经理，车间主任、班组长、工段长等

【课程收益】

了解沟通的定义、类型及原理

解析影响沟通的因素，反思过往沟通不畅的原因

理解沟通模式及原则

掌握沟通三大核心技能：问、听、说

理解职场360沟通艺术

【课程大纲】

一、认识“沟通”

(一)沟通的定义

1.沟通的定义

2.沟通的四大目的

(二)沟通的类型

1.正式vs非正式

2.单向沟通vs双向沟通

3.会议沟通vs个别沟通

(三)影响沟通的原因

1.沟通原理图

2.从编码角度分析

3.从沟通渠道分析

4.从解码分析

二、管理中的360沟通

(一)管理沟通的三原则

1.双向沟通

2.保持客观；

3.先处理情绪，再处理事情

(二)管理沟通的系统模式

1.认同情感---鼓励---认同意见---提出问题---告知---指导—指正。

2.管理沟通中的“问”

1)开放式vs封闭式

2)过去式vs未来式

3)如何式vs为何式

3.管理沟通中的“听”

1)听而不闻

2)假装聆听

3)选择聆听

4)用心聆听

5)同理心聆听

4.管理沟通中的“说”

1)语言沟通

2)非语言沟通

(三)管理沟通模式类别

1：认同情感

2：鼓励

3:认同意见

4：提出问题

5：告知

6：指导——三个结构形式

7：指正

(四)管理沟通的气氛

1.支持性vs防御性

2.管理沟通的四个注意点

1)不要盛气凌人的和对方说话；

2)只有在确定对方了解的情况下，才能使用行话和术语交谈；

3)不要为了让自己听起来象对方，而用自己都觉得不自然的字眼和词组；

4)如果你的语气很虚伪或一副高高在上的样子，对方一定会听的出来。

三、管理者的职场沟通艺术

(一)向上沟通要有“胆”

1.克服惧怕领导的心理

2.多出选择题，少出问答题

3.要主动、及时地反馈

(二)平行沟通要有“肺“

(三)向下沟通要有“心“

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

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