一线领导力修炼攻略：高效管理沟通
【课程编号】：NX36753
一线领导力修炼攻略：高效管理沟通
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【所属类别】：领导力培训
【培训课时】：1天
【课程关键字】：领导力培训
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【课程背景】
伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整，使企业生产（经
营）日趋复杂，社会环境变幻莫测，企业与环境的联系愈加紧密，管理所涉及到的因素
日益增多、日趋复杂，企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的
要求和挑战。
管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟
通。管理的过程，就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中
的成员联系在一起，以实现共同目标的重要手段”，经营之神松下幸之助说过“企业管理
的过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体，那么沟通
则是机体内的血管，通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分，实现机体的良性
成长。创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。高效的
管理沟通在以人为本的现代企业管理中便起到核心、实质和灵魂的作用。一个企业沟通
环境的建设和高层管理者的沟通水准，在一定程度上决定了企业经营的成败。
【课程收益】
解析管理的四大职能与最终目标，正确解读管理者在团队管理过程中的角色与职责
理解情景管理的常见四种管理风格与四类员工，清晰高效挂了沟通在其中发挥的作用
掌握日常管理中常见的高效沟通技巧，包括会议、工作部署、带教辅导、激励与团队冲突管理
【课程对象】
中基层管理者、储备干部/高潜人才
【课程大纲】
一、从优秀到卓越，管理者的全息角色认知
1.管理的四大职能
2.管理的最终目标
3.管理的三个层次
1)操作：把事做正确
2)执行：正确地做事
3)决策：做正确的
4.管理者在组织中的位置
1)我是谁？——四“好”
2)我要去哪里？——品牌/公司/团队/个人
3)我该怎么去？——管人+理事+做业绩
5.管理者角色的360°解读
1)代表者，代表整个品牌/公司的形象，代表公司，代表员工
2)管理者，带领团队完成继续目标，日常管理的人&事
3)经营者，既能满足客户的需求，同时必须创造一定的经营利润
4)教导者，提升员工整体素质与能力、打造高绩效团队
5)清障专家，扫清客户与品牌/公司之间的矛盾、清除员工与员工间的障碍
二、一线领导力的修炼攻略-情景管理
1.管理风格辨识：支持vs指令
1)支持型的领导风格
2)授权型的领导风格
3)教练型的领导风格
4)指挥型的领导风格
2.团队成员辨识：意愿vs能力
1)高意愿-高能力
2)高意愿-低能力
3)低意愿-高能力
4)低意愿-低能力
【主题练习】团队成员现状四象限分布
3.针对不同类型员工的有效管理风格
三、一线领导力的修炼攻略-高效管理沟通（根据学员具体情况选定练习侧重）
1.高效管理沟通之高效会议管理
1)例会“指南针”：定目标，明重点，分部署
2)晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
3)夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的
4)Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预
5)开好会议的核心技巧
【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟
2.高效管理沟通之工作指派与OJT教导法
1)工作指派三原则
2)分派工作2件套：行事历+to do list
3)需要进行工作教导的时机
4)带教辅导四步曲2me2you
5)带教辅导中的回应技巧
【主题练习】模拟指定内容的分派or教导
3.高效管理沟通之关键对话
1)影响圈，提升员工工作的愿力
2)ORID深度会谈，疏导员工的郁结
3)心谈表，缓解员工的不良情绪与压力
4)团队冲突管理，协调员工与员工
【主题练习】研读案例资料，完成关键沟通
莫老师
莫言老师 通用管理与职业素养领域专家
【资质背景】
国家职业生涯规划师
国家高级人力资源管理师
6Ds线上学习项目设计师
ACIC国际注册沙盘讲师
AACTP国际注册培训师
ITMI国际注册人才管理师
CMC国际注册管理咨询师
中国管理科学研究院-客座教授
AACTP国际注册行动学习促动师
AoCE国际注册STC系统性团队教练
美国ACI注册国际职业培训师&授权导师
美国ACI注册国际课程设计师&授权导师
英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)
【从业履历】
2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师
2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师
2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委
2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委
18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，
累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。
非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。
【授课特色】
寓教于乐
课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强
实战分享
课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导
定制应用
根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题
尊重版权
讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证
【主讲课程】
管理系列课程：
《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》
《从优秀到卓越-效率工具PDCA》
《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》
《高绩效团队加速器-OKR工作法》
《Do Best高绩效团队建设（系列）》
《Become成为卓越管理者（系列）》
《Make Better职场高效能（系列）》
版权课 （授权认证&自主研发）
《服务营销密码》
《TOC八大领域》
《问题分析与解决》
《教练高尔夫》（系列）
《营销心理必学：影响力》
《职场新“记”能-思维导图》
《“师带徒”带教落地的道法术器》
《EPEM卓越经理人的“非人”管理》
《精力管理，超越时间管理的效率提升》
《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》
主题工作坊：
《企业文化共创/重塑与落地》
《关键绩效经验萃取与开发》
《卓越服务流程与标准优化》
《战略目标分解与实施落地》
《卓有成效的复盘》
《自上而下的绩效管理诊断与优化》
《GoFast经营分析与业绩突破》
《企业高管-团队教练工作坊》
TTT系列课程：
《培训师的角色认知与成人学习原理》
《精品课程的开发与设计》
《微课的开发与设计》
《卓越绩效经验的萃取与复制》
《引人入胜的授课技巧》
TTM系列课程：
《培训需求调研与分析》
《培训项目设计与管理实务》
《基于胜任力的课程体系搭建》
《基于岗位序列的学习地图设计》
《基于人才效能的培训项目落地》
【服务客户】
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……
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