带教辅导技巧-EXCEL

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

培训对象

零售终端门店的管理者

课程背景

情景一：你的团队扩建速度非常快，那么，请你想象一下，这样大批量的新员工需要迅速的掌握各方面的知识、技能，其中甚至还有一大部分是没有本行业经验的…… 如何快速带教这些新员工？

情景二：作为管理者，在辅导下属工作时，手把手的教过很多次，下属每次都回答“明白了”，可到实际工作中他们就是怎么教都做不到，是不是他们真的笨的跟猪一样？

情景三：当团队内部要开始一项新任务的时候，没有经验可以复制或借鉴，我们应该如何辅导团队成员快速的掌握和运用这些新的知识或技能？

情景四：你接触到一个非常好的内容或者技巧想要转训给你的团队，是照本宣科还是断章取义？怎样做可以更好的完成一次转训？

以上的几种情景，是我们作为门店管理者时常会遇到的，我们一次又一次的教，他们总是记不住，或者记住了就是不会用，难道他们真的是笨？还是我们没有掌握有效的方法？

门店管理者的带教辅导能力直接影响着终端团队建设与发展的速度，市场竞争如此激烈，等不了员工慢慢成长。尤其零售终端，对于员工的知识、技能的掌握要求不仅要广度、深度还要有灵活性， 这都需要大量在实际工作应用中进行密切的跟进与辅导。所以，提升终端门店管理者的带教辅导技巧，非常必要。

通过《带教辅导技巧 EXCEL》的学习，帮助终端门店管理者掌握系统、有效的带教辅导技巧。

培训目标

了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件，认知带教的意义

理解带教辅导流程中的三个阶段

掌握带教辅导的五技巧

理解跟进的原则及常用方法

掌握回应的技巧

设施要求

教室：70-80 平方米

桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6-8 人/组

设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备。

课程大纲

第一部分认识带教

一、 什么是带教

(一) 带教的概念及特点

(二) 认知四阶段及成人学习特点

(三) 艾宾浩斯记忆曲线

二、 怎样成为带教人员

(一) 带教者的角色

(二) 带教者具备哪些条件

1.基本条件

1)从业经历

2)业务能力

3)事务性经验

2.自我心态

1)积极的心态（视频）

2)包容度气魄（视频）

3)责任的意识（视频）

三、 带教的意义

(一) 带教者

(二) 被带教者

第二部分带教前·准备

一、 带教前·准备

(一) 需要被带教的信号

(二) 如何准备

1.主题

2.时间

3.场地

4.人员

二、 准备的作用

(一) 带教视频《准备不好》

(二) 小组讨论：如何您是被带教的员工，有什么感受？

(三) 趣味互动：准备对于带教成果有哪些作用？

第三部分带教中·EXCEL

一、 什么是 EXCEL

二、 explain 解释、讲解

(一) 条理性

1.明确的顺序

2.清晰的逻辑

3.适时的回顾

(二) 可信性

1.有据可依

2.善用道具

3.说明好处

4.相关书籍推荐

三、 Example 举例、示范

(一) 案例

(二) Video

(三) 示范

四、 Check 检查

(一) 检查的目的和作用

(二) 如何检查

角色扮演：提问的两种方式

(三) 有效的提问方式

1.重复内容

2.类似问题

3.其他想法

(四) 提问的运用

1.视频观看《提问示范》

2.小组练习：设计流程类的“提问卡”

3.三类常用提问卡

4.课后作业：一周内完成知识类、流程类、技巧类的

“提问卡”设计

《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写

五、 Exercise 练习

(一) 哪些内容需要练习？

1.重要知识点

2.难理解的点

3.员工掌握不好的点

(二) 常用练习方式

1.Role play

1)分工

2)组织

3)记录

4)总结

2.主题练习

六、 Let`s share 分享

(一) 分享收获

1.印象最深刻的

2.最有帮助的

(二) 提出计划

1.计划提升哪些方面？

2.提升的具体计划

七、 回顾与总结

(一) 视频观看《带教示范》

(二) EXCEL 回顾

(三) 带教中的原则

1.支持

2.期待

3.信任

八、 练习与分享

(一) 小组练习：完成一次 EXCEL（每组随机抽取内容）

(二) 学员分享 EXCEL 的收获与计划

单元小结

《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写

一、 跟进的原则

(一) 及时性

(二) 有效性

(三) 计划性

二、 跟进的常用方式

(一) 现场观察

(二) 数据分析

(三) 第三方反馈

(四) 考试检测

三、 跟进流程

(一) 小组讨论：有效的跟进流程是怎样的？

(二) 跟进流程

四、 回应的作用

(一) 视频观看《鼓励员工》

(二) 回应的原则

1.及时

2.中肯

3.具体明确

4.双向沟通

(三) 回应技巧

1.回应的方式

2.两种常用回应

1)有效的表现

A.话术示例

B.小组练习：组内完成指定案例的练习

2)失效的表现

A.话术示例

B.小组练习：组内完成指定案例的练习

3)优秀话术回顾

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com